警惕光纤入网陷阱：合同期限猫腻与被“强塞”的网络合约

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一些德国光纤宽带供应商利用消费者对合同细节不熟悉的弱点：他们人为“美化”最低合同期限，甚至暗中促成合同生效。本文将介绍如何识破这些套路，以及一旦中招该如何脱身。



如果您打算签订光纤宽带合同，或者已经签了合同，那么务必要仔细核查合同期限。因为有些运营商并不是从签约当天开始计算法律允许的最长两年（24个月）最低合同期，而是把起算点放在光纤接入正式开通的时间。这意味着，在最糟糕的情况下，如果光纤建设延误，甚至尚未开始，合同期限可能被拉长数月，乃至数年。莱法州消费者中心（Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz）对此发出明确警告。

相关法律规定如下：
· 电信合同的最低合同期限不得超过两年（24个月）；
· 最低合同期限必须从合同签署之日开始计算；
· 初始最低期限不超过24个月的合同，在期满后必须允许按月解约。

合同期限与解约信息必须明确标注

如果合同是在较早之前签订的，消费者应当在运营商的客户门户网站或每月账单中仔细核对所标注的日期。莱法州消费者中心的迈克尔·贡达尔指出，自2017年起，月度账单就必须明确标注：合同起始时间、合同结束时间，以及最迟需在何时提交解约申请。

利用无知牟利？可要求运营商更正

“许多运营商在账单中标注的是线路激活日期，从而利用了客户对规则不了解这一点。”贡达尔表示。如果发现合同起算日期被错误标注，消费者应书面要求运营商予以更正。

消费者中心在其官网提供了可免费下载的标准投诉信模板。如果运营商在被正式要求后仍拒绝更正，受影响者可以通过电子邮件（glasfaser@vz-rlp.de
）联系位于美因茨的消费者保护机构。

高等法院裁定：合同期通常从确认函起算

“原则上，最低合同期限应从收到订单确认函时开始计算。”贡达尔解释说。汉堡高等州法院在一项判决中也持相同观点（案号：10 UKL 1/24）。在该案中，北威州消费者中心成功起诉了一家光纤公司，该公司在其通用条款中规定最低合同期限从线路开通之日算起。不过，该判决目前尚未最终生效。

如果消费者近期签署的合同中，最低合同期限的起算点不正确，且合同是在电话、网络或上门推销过程中签订的，则可在14天内书面撤销合同。若发现材料缺失、合同内容存在错误或自相矛盾，甚至合同是在本人不知情的情况下被“强塞”的，立即撤销同样是明智之举。

不要签署所谓的“咨询记录”

在这方面，下萨克森州消费者中心也提醒公众警惕上门推销人员递交的所谓“光纤咨询记录”。为了避免日后麻烦和纠纷，消费者切勿在家门口仓促签字，而应带回材料冷静核查。

消费者中心曾接触过一个案例：一名女性签署了此类咨询记录。文件中虽然只列出了光纤合同的服务内容和价格条件，甚至明确注明“这不是合同”，但不久后，她却收到了光纤接入的正式订单确认函。

咨询记录不是合同——且缺少关键信息

“在家门口签署这样的咨询记录，并不等于签订合同。”下萨克森州消费者中心的亚娜·冯·比布拉明确指出。在该案例中，运营商还违反了《电信法》中关于防止被强塞合同和未经同意附加服务的透明度义务。

根据规定，运营商必须在消费者作出合同意思表示之前，向其提供一份“书面的合同内容摘要”。如果未能在当场交付，消费者还需对合同内容进行额外的书面确认。在上述案例中，这些条件均未满足，因此该女性根本没有签订有效合同。

消费者若遇到类似情况——包括材料缺失、信息矛盾或疑似被强塞合同——应当迅速采取行动，摆脱不必要的合同负担。“上门交易通常适用14天无理由撤销权，”冯·比布拉提醒道，“务必在期限内书面撤销合同。”

开心果

在签订光纤宽带合同时，消费者确实需要保持高度警惕，特别是关于合同期限和起算点的细节。以下是一些关键点，帮助您识别潜在的陷阱并保障自身权益：

1. **合同起算日期**：确保合同的起算日期是从签署当天开始。如果运营商以光纤接入正式开通作为起算点，可能导致合同期延长。

2. **仔细核查账单**：定期检查每月账单上的合同起始及结束日期，以及解约申请的截止日期，确保信息的准确性。

3. **要求更正**：一旦发现合同起算日期出错，应该书面要求运营商更正。消费者中心提供的投诉信模板可以帮助您更有效地提出要求。

4. **了解法律权利**：根据相关法律，消费者有权在某些情况下撤销合同，比如在上门推销时未收到必要的书面合同内容摘要。

5. **谨慎签署文件**：不要在不充分理解的情况下签署所谓的“咨询记录”。这些记录并不等同于正式合同，且可能会导致后续的误解和纠纷。

6. **及时撤销**：如果发现合同内容存在错误或矛盾，或者怀疑被强制签署合同，务必在法定撤销期限内采取行动。

总之，签约前的谨慎和对合同细节的关注能够有效避免许多麻烦，保护您的权益。
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