【政务服务】数智赋能政务服务:库伦旗AI数字人开启“24小时不打烊”新模式

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作者：微信文章




针对企业群众“非工作时间咨询无门、办事流程查询不便、政策解读不及时”的核心痛点，库伦旗政务服务与数据中心以“数智赋能政务、服务永不打烊”为导向，紧跟数智政务发展趋势，依托人工智能技术创新推出AI数字人直播政务服务模式，构建“双轨直播+多渠道入口”的立体服务体系，打破传统政务服务的时空限制，推动政务服务从“8小时在岗”向“24小时在线”升级。

该模式通过上线AI数字人直播系统，创新构建 “AI 数字人 + 真人” 协同服务机制，推动政务服务触手可及。工作日窗口开放时段，专业工作人员通过互动直播提供政策深度解读、复杂问题答疑、业务帮办代办等“沉浸式”服务，精准破解群众的急难愁盼问题；非工作时间及节假日，AI数字人无缝接岗补位，依托快手、抖音等常用平台开通直播入口，打通线上服务“最后一公里”，实现咨询“时时有回应”，让企业群众随时随地享受高效、便捷、精准的服务。

相较于传统政务服务模式，该模式凸显“无缝衔接”与“高效响应”两大核心优势。在服务衔接上，创新“真人直播深度服务+AI数字人全时兜底”机制，深入解答复杂业务逻辑及政策细节，既保留真人互动的温度与专业性，又发挥AI数字人24小时不间断服务的特性，实现“工作时间有深度、休息时间不缺位”的全时段服务覆盖。



下一步，库伦旗将持续升级 AI 数字人直播政务服务模式，朝着 “更智能、更全面、更普及” 的方向稳步迈进。积极拓展服务边界，持续丰富智能问答数据库，逐步把低频办事事项与特色政务服务事项纳入直播服务范畴，为政务服务数智化转型注入全新动能。

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文字|中心政务服务股

编辑|办公室

初审|包桂兰

复审|田庚君

终审|尚海丽