告别“邮件拉锯战”：网购退货将一键完成，德国强制上线“撤销按钮”

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网络购物方便快捷，但也容易让消费者一时冲动下单。而当发现买错了东西，想要撤销购买时，往往要经历繁琐又令人头疼的流程。这样的情况，今后有望成为历史。



德国联邦议院近日通过了一项法案，要求电商企业必须在其网站或应用程序中设置一个清晰可见的“撤销（widerruf）按钮”。今后，消费者撤销网购合同将和下单一样简单。该撤销按钮必须在法定的14天撤销期限内，始终向消费者开放。

在议会最终表决中，议员卡门·韦格（carmen wegge）强调，新规将确保消费者在撤销网购时，“不再需要进行令人厌烦的电子邮件来回沟通”。据联邦议院副议长奥米德·努里普尔（omid nouripour）介绍，该法案以308票赞成、242票反对获得通过，并落实了一项欧盟层面的相关指令。

防止“暗黑模式”误导消费者  
在立法过程中，应执政联盟党团的申请，联邦议院法律与消费者保护委员会还对政府原草案作出了补充和修改。其中包括在民法中明确规定：在线签订金融服务合同时，用户界面的设计必须符合特定要求。

这些规定的核心目标，是防止消费者被所谓的“暗黑模式”（dark patterns）所操纵。所谓暗黑模式，是指一些刻意设计的界面元素，它们会引导甚至误导消费者做出对商家有利、但并非消费者本意的选择，使用户在复杂界面中失去判断力。

患者权益同步加强  
德国消费者协会联合会（verbraucherzentrale bundesverband）还特别指出，议会在同一轮立法中通过了一项对患者十分重要的修改：今后，患者首次查阅完整的医疗治疗档案将免费，并且仍须“立即提供”。该协会表示，这一规定正是其长期推动的成果。

消费者协会同时呼吁，执政联盟应以此为起点，进一步加强患者保护，例如在医疗事故处理以及个人自费医疗项目（igl）等方面，建立更加有力的保障机制。

开心果

德国最近推出的“撤销按钮”真是给网购体验带来了巨大的便利。这不仅让消费者能够轻松撤回错误的购买，还有效地减轻了那些令人厌烦的邮件拉锯战，让网购变得更为愉快。

此外，防止“暗黑模式”的措施也展现了对消费者权益的高度重视。通过明确界面设计要求，消费者能更清晰地做出选择，而不至于被误导。

新法案还对患者权益进行了加强，非常符合当今社会公众对医疗透明度和公平性的期待。可以说，德国在这方面的立法进展值得其他国家借鉴！你觉得这样的变化会吸引更多人参与网购吗？
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