一带一路|我国旅游企业跨国经营的新趋势

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作者：微信文章
企业的跨国经营是指企业将自身的产品、服务、内容、技术或商业模式进行国际化运作，进入海外市场并在当地形成竞争力的一种战略行为。旅游企业的跨国经营，与以国内为基地运营的入境和出境旅游不同，其核心是进入国际市场并实现本地化适配和运营，而不仅仅是将产品卖到国外。这要求企业将生产经营业务拓展、布局到国际市场，统筹利用国际和国内两种资源、两个市场，开展跨国经营活动。

自改革开放以来，我国旅游企业持续探索和推动跨国经营模式。近年来，随着“一带一路”倡议的迅速推进，我国产业链向国际纵深布局，旅游业的海外经营也获得了较快增长。我国旅游企业在海外持续做大做强，跨国投资经营成为其国内业务发展成熟后的必然选择。依托于旅游企业“走出去”，我国旅游业在国内业务之外形成了巨大的国际发展空间。在统筹国内国际循环的发展模式中，我国旅游企业正在成为世界旅游业的重要一极，展现出日益强大的影响力。

跨国经营

成为我国旅游企业的重要增长点



自改革开放以来，我国通过一系列政策，逐步建立起对企业“走出去”的支持机制，覆盖投资审批、融资、外汇、监管服务、人民币国际化等多个方面。对于旅游企业，跨国经营已经成为其充分利用国内国际市场资源，向外输出自身能力，面向世界构建国际化业务，为进一步做大做强，赢得更广阔的发展空间的必然选择。

在国家鼓励企业“走出去”，参与共建“一带一路”的背景下，我国旅游企业审时度势，紧抓机遇，实现“出海远航”，在国际市场不断总结经验、争取进步，谋求长足发展。

从我国旅游企业跨国经营的发展历程来看，1979年至2009年是起步探索阶段，跨国经营逐步成为旅游企业的战略选择。1979年，国务院提出15项经济改革举措，明确规定“允许出国办企业”，开启了我国对外投资和国际化战略的序幕。1993年，深圳华侨城集团在美国佛罗里达州奥兰多市开设“美国锦绣中华”主题公园，这是中国主题公园首次尝试国际化运营。2000年10月，党的十五届五中全会明确提出，实施“走出去”战略。2009年，锦江国际集团收购美国州际酒店集团50%的股份，标志着中国本土酒店品牌完成首次海外收购。

2010年至2018年是旅游企业的快速扩张与资产布局阶段，这一时期的海外收购热潮与中国资本市场的繁荣密切相关，尤其是国内房地产市场的快速发展为企业积累了大量资本，推动了企业向外投资。旅游企业主要以收购海外资产的形式“出海”。其中，旅游的实业资本也着力在海外布局业务增长点，沉淀优质资产。

自2019年以来，我国旅游企业的跨国经营开始更多地着眼于全球市场，以业务增长为基础构建国际化战略，由此推动了海外旅游业务大幅度增长。

欧洲管理思想大师查尔斯·汉迪提出的“第二曲线”理论认为，在企业主营业务的增长曲线有达到峰值并开始放缓的趋势前，应通过引入新的业务、产品或模式来开启第二次增长。我国旅游企业跨国经营的核心逻辑便是在相对成熟的国内旅游业之外，开启了进一步发展的第二曲线。国内旅游业经过几十年的发展，市场、业务、竞争环境都已经非常成熟，既定的市场增长空间变得越来越小，此时，需要寻找新的发展空间，一方面输出在国内形成的产业能力；另一方面构建新增长的载体。从业绩来看，跨国经营为我国的旅游企业带来了现实的增长动力，“出海”业务发展势头迅猛，且呈现出比其国内业务更快的增长速度。

依托跨国经营

形成我国旅游业的多重循环模式



旅游企业“走出去”为我国旅游业创造了更为广阔的市场空间，并逐渐形成业务、文化、服务、数据4个层面的国内国际双循环。旅游业的跨国经营借鉴我国超大规模市场经验的业务模式，输出具有文化感召力的中国方案，为中国产业“出海”提供服务支撑，构建国内国际一体化的数据资产。通过吸纳国内市场不断生成的商业模式，填补国际市场空白，由此形成我国旅游业的新循环模式。

统筹国内国际两个市场，形成业务循环。我国旅游企业“走出去”，依托的是国内国际两个高速成长的市场。我国拥有全球最大的单一旅游市场，根据文化和旅游部发布的国内旅游抽样调查统计结果，2024年，国内出游人次达56.15亿，比2023年同期增加7.24亿，同比增长14.8%。联合国世界旅游组织（UNWTO）数据显示，2024年，国际游客入境量达到14亿人次，较2023年增长了11%，与2019年的水平持平，表明在强劲需求的推动下，全球旅游业正在复苏并创造历史新高。同时，市场的发展水平与成熟度是中国旅游企业选择“出海”目的地时的重要考量。例如，根据联合国世界旅游组织的数据，2023年中东地区是率先实现游客量超过新冠疫情前水平的地区。华住集团首次拓展中东地区，便选在市场潜力巨大的沙特阿拉伯和阿联酋，旗下全季酒店品牌计划在未来3年内至少开设10家酒店。国内国际两个快速增长的市场为统筹国内国际旅游市场，形成业务循环提供了契机。旅游企业在开展国内国际业务时，可以形成业务线、商业模式、服务标准的全线升级，并由此成为构建自身国际竞争力的动能。

推动中国需求、中国模式、中国文化的国际外溢，形成文化循环。我国旅游企业在应对超大规模市场的过程中，完成了对自身和消费者的双向共塑。这种共塑凝结成为具有中国特色的产业思维、架构流程、市场关系和服务规范，并形成对应国内需求的中国旅游模式。而旅游企业“走出去”的同时，也是在输出、校验、调适中国旅游模式。旅游企业在国际市场中的调适结果，可以反向形成对国内市场的反馈，形成双向的校验、调适。国内超大规模的旅游需求，要求旅游企业的服务具有高标准性、大承载力、快流转性，并对复杂场景和要求有标准化的服务模型，以及多触点、多通道、多切口、多场景的服务能力，服务流程要在触点、通道、切口、场景的轮转中形成闭环，由此锤炼出来的旅游模式在国际市场上具有较强的竞争实力。例如，石基集团依托国内市场，形成宾客体验、后台运营、数字营销、管控模式、组织创新、技术赋能、业务模式等7个维度上的行业数字化解决方案，强调场景、体验和技术的深度融合，注重酒店业数字化的一体化建设，成为挖掘国际需求的重要工具。再如，华住集团将传统烦琐的前台入住退房流程，改造为“30秒入住、0秒退房”的新流程，可以实现入住一体化，提供速度快、保护隐私和无接触服务，大幅降低了顾客入住的烦琐程度，简化了住宿手续，同时降低了前台的工作强度。新流程的建立源自对国内旅游需求的发现，一经塑造成形，便具有向世界推广的潜力。

我国旅游企业对外输出的不仅包括硬件设施和服务流程，还包括管理和运营标准。这有力提升了我国旅游业在海外的竞争力，并促进全球旅游业的交流与合作。例如，在酒店标准方面，国内旅游企业在全球范围内扩张时，会将自身的管理和服务标准带到海外市场，包括客房服务标准、卫生标准、安全规范标准等。一些酒店品牌在海外开设分店时，还会将中国传统文化元素和服务理念融入酒店设计和服务中。我国旅游企业率先应用人工智能，也形成了可输出的中国模式。例如，携程集团利用AI模型精准判断同步数据的时机，准确预测航班舱位，优化了用户机票查询体验。在多语种翻译方面，携程集团借助Amazon Bedrock上的Claude模型以及在Amazon SageMaker上的训练模型，构建了一套自动翻译及检测系统，包含多智能体协同、专词库映射、历史译文参考、行业术语匹配等关键技术。同时，利用生成式AI突破现有翻译平台瓶颈，为全球业务拓展提供有力支撑。在旅游企业“出海”初期，相关业务系统主要基于国内部署架构，存在业务布局和系统架构不匹配的问题，可能会影响用户体验，制约企业发展。针对这一问题，携程集团引入了亚马逊云科技云计算服务，实现了业务的快速部署，大大缩减了新业务上线所需的时间。同时，将生成式AI技术引入具体业务场景，使其在海外市场的服务质量、运营效率和业绩都得到大幅提升。

在旅游企业寻求跨国经营的同时，我国文化企业也“扬帆出海”。在网络平台方面，短视频、社交、流媒体等网络平台在海外获得长足发展；在影视文学方面，我国剧集出海已呈常态化趋势，题材多元，涵盖古装、现实、悬疑、都市等多种类型。2024年，我国网络文学的海外市场规模达50.7亿元，海外作品突破96万部，覆盖3.52亿全球用户；在游戏方面，2024年，我国自主研发游戏在海外市场的实际销售收入为185.57亿美元，同比增长13.39%。《原神》《崩坏：星穹铁道》《黑神话：悟空》等游戏均在海外市场形成文化影响力。中国旅游与中国文化在海外融合发展，已形成互推互助之势。

依托世界产业转移，形成服务循环。当前，我国旅游企业跨国经营的背景是中国产业大规模“出海”。2024年，我国全行业对外直接投资11592.7亿元人民币，同比增长11.3%。2025年一季度，我国全行业对外直接投资42934.9亿元人民币,同比增长7.3%。与此同时，对外直接投资结构持续优化，制造业加速布局全球产业链、供应链。目前，中国品牌的海外影响力已从传统制造业扩展到新兴科技领域。海尔、美的等家电企业通过全球并购、技术创新及本地化品牌运营，成功打入欧美、东南亚和拉美地区市场。伴随着产业“出海”的是商旅服务紧缺。我国旅游企业跨国经营，力图解决国内产业“出海”所面临的商旅服务痛点，形成服务循环，具体体现在以下几点。

第一，融合差旅资源挑战。海外差旅需要融合大量资源，本地化、全球化服务难以统一，需要旅游企业来协助融合资源。

第二，差旅成本和支付挑战。海外与国内的支付理念与体系差异较大，酒店和其他差旅服务的支付能力不足。尤其是非洲、拉美等地区的信用卡支付发展滞后，增加了支付难度，中国旅游企业推动企业对公结算链路直通，实现支付便利化。

第三，酒店资源分散与直采难题。海外单体酒店资源分散，难以谈判协议价格。同时，存在着动态定价较多、企业议价能力弱等问题，中国旅游企业通过直签协议价格和区域集中采购，逐步优化海外酒店直采业务。

第四，安全与风险管理挑战。中国企业员工在海外面临着社会安全、自然灾害和职业健康等风险，“出海”企业难以应对员工的紧急医疗及心理支持需求，中国旅游企业可提供医疗援助和健康管理服务。

第五，企业ESG和数据合规问题。中国旅游企业可强化差旅ESG管理，推进“碳排放”实践。

第六，效率问题。中国旅游企业可实现海外差旅服务的国内化体验，大幅提升商务预订与效率。

对此，中国旅游企业提供的海外差旅解决方案，在“出海”业务中将实体经济与旅游业紧密地结合在一起，形成“产业—服务”循环，助力中国企业在国际市场稳步发展。

以数字化能力构建中国旅游企业的独特生产力，形成数字循环。当前，数字技术正在改变传统的全球贸易模式和基础，其与全球经济体系之间的相互融合，正在潜移默化地塑造着经济全球化的新秩序和新格局。通过促进信息、数据、技术和人才的跨国界流动，推动了全球经济一体化和产业创新。国内国际联通的数字循环正在成为我国旅游企业参与国际运营和竞争的独特生产力，并协助旅游企业参与国际旅游合作。目前，数字化正从三个维度深入推动世界旅游业革新。一是赋能消费者，更新消费形态；二是赋能生产者，实现更高质量的产品和服务输出；三是赋能治理者，提升政策效能。

在此变革下，市场形成三个增长空间，一是传统国际旅游品牌的数字化能力不足，形成的新竞争空间；二是消费者需求变化，产生的新供给空间；三是通过协助传统旅游企业转型，形成的协同发展空间。

数字化能力由此成为企业参与国际旅游竞争新格局的入场券。我国旅游企业参与国际竞争的数字化能力，体现在三个方面。一是创造更高的运营效率。我国旅游企业在跨国经营中广泛使用数字化系统来降本增效，利用数字化工具优化旅游资源配置与运营管理。通过云计算、大数据等技术，实现各类旅游资源的优化配置和协同工作，减少资源浪费，由此形成更高的运营效率。二是形成更精准的市场拓展。旅游企业可以借助数字化营销工具，提升品牌曝光和市场份额。利用客户关系管理系统实现客户生命周期管理，从而提高客户忠诚度、复购率及转介绍率。结合社交网络、线上口碑管理等手段，提升品牌声誉与客户黏性。三是连接更广泛的生态圈。数字化能力让数字化标准、数字化平台、数字化企业和数字化生态间可以相互联结。旅游企业通过与酒店、航空公司、政府部门等建立数据共享与协同合作的生态圈，整合资源，提升整体产业链效能，形成跨行业的合作与共赢。

“引进来”与“走出去”

构建开放型旅游经济体系



旅游企业“走出去”，与其在国内市场的耕耘具有紧密联系。旅游企业的跨国经营不是单向地“走出去”，而是国际要素的“引进来”。旅游企业打通国内国际循环，可推动形成三个维度的广阔市场。一是“走出去”形成的国际化广阔市场，旅游企业将国内独特的旅游模式与国际市场交汇融合，形成新的市场空间。二是“引进来”形成的国际化要素市场，“走出去”同步就是“引进来”。国际旅游要素通过国际合作“引进来”，形成推动我国旅游产业升级的要素力量。三是在开放环境中培育国内旅游市场，共同催生出独具中国特色的开放型旅游经济模式。旅游企业“走出去”的背后，是旅游业形成了更开放的发展环境、更广阔的市场空间，以及更强的国际竞争意识和能力。

在这一进程中，我国旅游业不仅要在国内市场精耕细作，更要逐步向世界舞台扩展其影响力，构建新发展格局。一是形成全球化的旅游业务布局。通过构建跨国旅游合作网络，参与国际旅游市场的经营，使我国旅游业在全球范围内广泛布局，并建立起广泛的联系合作网络。二是构建开放型的旅游经济体系。通过放宽市场准入、促进投资便利化、加强国际合作与交流等措施，推动旅游业的开放程度不断提升，形成内外联动、互利共赢的良好局面。三是培育出一批具有世界影响力的旅游企业，通过一批中国旅游企业“走出去”，参与国际竞争，逐渐形成一批在品牌建设、市场运作、产品创新、服务质量等方面达到国际领先水平，具有世界影响力的旅游企业，成为中国旅游业走向世界的重要名片。

中国旅游业立足当下，面向未来，不断深化旅游业的改革，将不仅为全球游客提供更加丰富多彩的旅游体验，也为世界旅游业的繁荣发展贡献中国智慧与中国力量，稳步迈向旅游强国的行列。









文｜金准 付裕裕

（中国社会科学院旅游研究中心秘书长/中国社会科学院大学商学院硕士研究生）

排版｜王丽英



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