数智跃变・AI启新程 | 2025“AI+创新应用案例”巡展——泰康口腔

多客科技

作者：微信文章


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2026年1月24日，由CIO时代、新基建创新研究院共同主办的“数智跃变・AI 启新程 | 2026 CIO时代新年论坛暨颁奖典礼·首届京津冀AI+智领创新峰会”即将重磅启幕！

本届活动除主论坛外，还设置了AI+最佳实践专场、AI+央国企专场、AI+新零售专场、AI+公共服务专场等多个专场，以“全景覆盖行业场景，精准对接转型需求”为定位，打造一场多点开花、深度交融的AI创新盛宴。



本次活动特别设置了“2025 AI+创新应用案例”奖项评选，泰康口腔集团有限公司作为参选单位之一，展示了其优秀的AI+创新应用案例“泰康口腔客户服务智能化应用解决方案”。



参选单位

泰康口腔集团有限公司



公司简介



泰康口腔是泰康保险集团推出的高端齿科品牌，于2022年第四届武汉世界大健康博览会期间正式发布，致力于为客户提供全生命周期的口腔健康管理服务，成为陪伴客户终生的高品质口腔健康管理专家。作为泰康医险结合创新商业模式的口腔领域探索者，泰康口腔秉持并践行泰康战略和价值观，是虚拟的口腔健康险与实体口腔医疗服务深入结合的口腔创新场景。依托于集团全国服务网络、专科专家轮诊模式、私人牙医服务体系、全国质保机制，泰康口腔通过特色化经营及精细化管理，逐渐成为满足客户多层次、多样化需求，以家庭为单位的长期陪伴式口腔健康管理专家，为客户提供更安心、更便捷、更高品质的口腔健康管理服务，让更多客户在新寿险模式下成为泰康大健康战略的受益者。



案例名称

泰康口腔客户服务智能化应用解决方案



案例简介

泰康口腔客户服务智能化应用解决方案，以客户服务为核心根本，依托大模型、公共知识库及专业知识库，为客户服务全生命周期提供全方位管理赋能。方案覆盖业务全流程细节，诊前实现智能预约与精准提醒，诊中高效生成电子病历、定制诊疗计划并输出专业诊疗报告，诊后开展智能随访与个性化关怀。借助AI技术深度赋能，致力于打造更具温度的口腔客户服务新体验。



案例特色

该方案的核心优势以及创新在于：

1.全周期闭环服务：贯穿诊前预约提醒、诊中诊疗支撑、诊后随访关怀全流程，实现客户服务无断点、业务细节全覆盖。

2.AI智能深度赋能：依托大模型与双知识库（公共+专业），提升服务响应效率与精准度，减少人工冗余，让服务更高效智能。

3.温度化服务体验：以客户需求为导向，智能服务与人文关怀相结合，从预约到随访全程贴合客户需求，传递专属服务温度。

4.专业化支撑体系：专业知识库深度适配口腔诊疗场景，为诊疗计划制定、报告生成等关键环节提供专业支撑，保障服务质量。

5.N8N+MCP模式：实现智能体以及服务的智慧识别和自动调度。低代码界面实现多智能体调用，适应口腔灵活多变的服务需求。

6.数据及知识支撑：数据与知识中台、SaaS部署、数据接口和多模态技术实现端到端智能协同，打造行业领先的全流程AI服务样板。

7.方案融合多模态技术：包括影像、语音与文本识别，全方位支持诊疗流程。从前期患者信息收集到中期治疗决策，再到后期康复跟踪，均实现智能化辅助。这不仅优化了医生工作流程，还增强了患者体验，确保医疗服务的高效与个性化。

8.基于混合架构与标准化API的口腔知识平台，通过双库融合与多模态技术，实现业务弹性扩展、数据合规与医疗诊疗管理效率提升。

该解决方案基于混合架构与标准化API的口腔知识平台，通过双库融合与多模态技术，实现业务弹性扩展、数据合规与医疗诊疗管理效率提升。



申请理由

该方案深度契合国家口腔健康数字化政策导向，精准破解行业服务流程割裂、效率偏低等痛点，以全周期闭环服务、N8N+MCP智能调度、双知识库与多模态融合等创新设计，率先构建“高效智能+人文温度”的口腔医疗AI服务新范式。其技术架构可复用、落地模式可复制，不仅为行业AI化升级提供标准化路径，更引领医疗AI从“技术驱动”向“价值驱动”转型，推动行业数据合规与标准化建设，具备显著的行业创新性与引导示范价值，符合评选核心标准。

活动议程图

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主办单位

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CIO时代：

CIO时代成立于2003年，由北大CIO论坛创始人姚乐博士带领论坛骨干创建。成立20年来，CIO时代以传播“新技术、新商业、新管理”知识为使命，专注CIO人群的培养和技术专题培训，为CIO提供数字化相关的资讯和专业研究内容，打造CIO领域专业、精准、多维度的垂直媒体平台，致力于成为“个人和组织数字化业务、管理和技术知识的赋能者”。

新基建创新研究院：

新基建创新研究院是CIO时代旗下的智库研究机构，汇聚院士、政府领导、央国企、医疗、教育、能源、制造等十多个行业专家组建智库，拥有千余位智库专家阵容。研究院的主要目标是建立政府、科研机构、高校和行业数字化转型从业者之间的合作，发挥政、产、学、研的桥梁、纽带作用，促进政府与企业间、企业与企业间的交流合作，促进数字产业落地。研究院希望将数字化的优秀实践提炼成理论方法，进行推广应用；助力提升行业数字化转型效率，促进数字中国建设。



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