麦肯锡AI应用现状调研 智能体 创新和转型

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作者：微信文章


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2026.1.17

报告基于全球1,993名受访者的调研数据，深入分析了当前企业AI应用的发展阶段、关键趋势、高绩效企业的成功实践，以及AI对组织与就业的影响。调查报告揭示，当前大部分受访企业已涉足人工智能技术应用，其中智能客服等基础系统部署尤为普遍。然而，尽管技术渗透迅速，多数企业仍处于从试点探索向规模化部署过渡的初级阶段，尚未在企业层面充分释放人工智能的价值潜能。

核心信息：

大多数组织仍处于试验或试点阶段：近三分之二的受访者表示，他们的组织尚未开始在整个企业范围内推广AI。

对AI Agent的浓厚兴趣： 62%的受访者表示，他们的组织至少正在尝试使用AI Agent。

AI影响的积极领先指标：受访者报告称，AI在应用案例层面带来了成本和收入方面的收益，64%的受访者表示人工智能正在助力他们的创新。然而，仅有39%的受访者表示人工智能对企业层面的息税前利润 (EBIT) 产生了影响。

高绩效企业利用人工智能来推动增长、创新和降低成本：80%的受访者表示，他们的公司将效率作为人工智能计划的目标，但从人工智能中获得最大价值的公司通常会将增长或创新作为额外的目标。

重新设计工作流程是成功的关键因素：一半的人工智能高绩效企业打算利用人工智能来改造其业务，而大多数企业都在重新设计工作流程。

对就业影响的不同看法：受访者对AI在未来一年对其所在机构整体员工规模的影响预期各不相同：32%的人预计会减少，43%的人预计不会改变，13%的人预计会增加。

报告摘引：





































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