全省榜样!余杭AI调解员:我们让维权更简单,让消费者更安心

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作者：微信文章










AI调解

   获奖啦！





余杭区市场监管局《余杭上线“AI调解员”赋能消费纠纷化解提质增效》荣获全省2025年第四批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例！



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典型意义

数字赋能是新时代行风建设提质增效的关键路径。本案中，余杭区市场监管局以“AI调解员”为抓手，推动消费纠纷化解实现从“人工为主”向“人机协同”，从“被动处置”向“主动预防”，从“经验判断”向“智能决策”的深刻转变，不仅大幅提升了调解效率、减轻了基层负担，更以数据反哺监管，推动治理模式向智能化升级，为全国系统提供了以数字融合驱动行风建设、优化营商环境的“余杭实践”。





供稿｜网络经营监督管理分局

初审：王晓华；二审：姚敏娜；三审：刘康



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