从被动响应到主动供给,AI 重塑政务服务的底层逻辑

新闻

作者：微信文章


2026 年，人工智能已从政务服务 “辅助工具” 升级为 “核心引擎”。通过省级统筹建设，依托开源大模型与向量数据库构建统一智能服务底座，融合自然语言解析、多模态识别等能力，打破部门数据壁垒，将各类政务服务事项与解读内容纳入智能知识库，以意图理解算法精准识别用户需求，为 “服务找人” 筑牢技术与数据基础。

在深度应用层面，政务 AI 应用实现全场景覆盖，“民生诉求智能匹配” 功能大幅提升需求分拨精准度；地方特色数字人通过语音交互、表单预填等功能降低使用门槛，实现专业技术与用户体验的平衡。



1

从被动响应到主动精准供给

1. 服务触发：从 “申请即办” 到 “无感智办”

AI 推动政务服务进入 “预判式供给” 阶段。针对高频事项，自动筛选到期用户并推送办理链接，实现 “零操作” 办事；构建多级政策库，通过自然语言处理技术让多数政策 “免申即享”，真正实现 “政策找人”。



2. 办理流程：从 “分段审批” 到 “全链条智能闭环”

创新 “问导办查评” 五位一体服务体系，高频事项可 “边聊边办”，语音或文字交互即可自动填写表单；审批时长大幅压缩，材料补正率与错误率显著降低，实现无人工干预的智能审批。后端通过效能监测管理助手，实时分析办件数据，为优化服务提供决策依据。



3. 服务覆盖：从 “大厅集中” 到 “全域无感触达”

AI 推动服务场景向基层延伸，推行午间 “不打烊” 与代办服务模式；打造 “云上政务大厅”，以 3D 建模还原线下场景，搭配 7×24 小时智能客服，实现 “足不出户办复杂事”。针对特殊群体提供上门定制服务，通过 AI 技术赋能民生保障，彰显服务温度。



2

价值重塑：政务服务的数字化转型初心

AI 驱动的 “服务找人” 模式，核心是政务服务从 “以部门为中心” 向 “以用户为中心” 的价值重构。效率上，“用算力换人力” 解放政务人员，聚焦复杂事项处理，实现行政效能跨越式提升；公平上，标准化智能系统减少人为干预，让企业群众享受无差别服务；发展上，高效政务服务成为优化营商环境的关键支撑，彰显数字化转型 “以人民为中心” 的初心。



合作咨询：

评论区留言：“咨询 + 行业”

后台私信：获取专属技术顾问联系方式



官网 | https://qaserv.com/

联系电话丨13840141020