AI巨头,紧急道歉!

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作者：微信文章
2月21日，一封来自AI大模型头部企业智谱的致歉信，在科技圈和金融界激起了不小的涟漪。这封针对“GLM Coding Plan”的道歉，源自一次引发用户体验“阵痛”的产品改版。



就在前一天，这家头顶“全球大模型第一股”光环的企业，刚刚在资本市场创下了单日暴涨42.72%的奇迹，市值冲破3200亿港元。一边是二级市场的狂热追捧，一边是对早期用户的诚恳致歉，这种巨大的反差，将这家成立仅七年、上市仅43天的AI独角兽推向了舆论的风暴眼，也引发了外界对于AI技术商业化路径的深层思考。



智谱在道歉信中坦诚地剖析了此次事件的三大症结：规则透明度不够、GLM-5灰度节奏太慢以及老用户升级机制设计粗糙。简而言之，随着新一代旗舰模型GLM-5的发布，汹涌而来的流量远超预期，导致公司扩容节奏未能跟上。为了保障服务的基本稳定，公司不得不采取了分阶段开放用户的权宜之计，但这却在一定程度上牺牲了部分老用户，尤其是Lite和Pro用户的体验。这种“幸福的烦恼”背后，折射出的是AI大模型企业在技术爆发期面临的典型困境——算力瓶颈与用户增长的矛盾，以及产品迭代与用户体验之间的艰难平衡。

为了平息用户的负面情绪，智谱迅速公布了补救措施：针对受影响用户支持自主申请退款，同时为所有用户（包括未受影响的Max用户）统一延长15天服务期。这一举措虽然直接且充满诚意，却也暴露了企业在高速成长过程中，产品管理与用户沟通机制的滞后。对于一家志在实现通用人工智能（AGI）的企业而言，技术的前瞻性与服务的细腻度，如同鸟之两翼，任何一方的缺位都可能导致飞行的失衡。这次风波，无疑给智谱乃至整个行业上了一堂关于“敬畏用户”的必修课。



耐人寻味的是，资本市场的反应与用户的抱怨形成了鲜明对照。就在致歉信发布的前一天，智谱股价以42.72%的涨幅创下新高，总市值达到3232亿港元，较发行价累计暴涨524%。市场的逻辑或许在于，GLM-5所展现出的强大技术实力，才是决定其长期价值的核心砝码。据悉，GLM-5在编程能力上对齐了顶尖闭源模型Claude Opus 4.5，在多个业内公认的主流基准测试中斩获开源模型SOTA（State-of-the-art，最先进）分数，尤其在Agent（智能体）能力上实现开源第一。这证明了智谱不仅拥有强大的基础模型研发能力，更在探索AI解决复杂实际问题的路径上走在了前列。

此次事件中最具里程碑意义的信号，或许并非道歉本身，而是智谱同日发布的“GLM Coding Plan价格调整函”。在国内大模型普遍陷入“价格战”泥潭的背景下，智谱逆势而上，成为首家对商业化服务进行提价的AI原生企业。整体涨幅自30%起，同时取消了首购优惠。这无疑是一次大胆的商业试探。智谱给出的理由是基于“市场需求持续强劲增长”、“加大算力与模型优化投入”以及“产品能力持续升级”。这背后的潜台词是，高质量、高智能的AI服务本身就具有更高的价值，烧钱换市场的模式不可持续，用户应当为真正的智能付费。

这一提价行为，极有可能成为国内AI大模型商业化进程中的一个分水岭。它标志着头部企业开始从野蛮扩张的“圈地运动”，转向追求健康现金流和可持续盈利能力的“精耕细作”。当技术壁垒足够高，产品足够不可替代时，企业便拥有了议价权。智谱的勇气，不仅源于GLM-5的技术突破，更源于其全链路自主研发的底气。背靠清华大学计算机系知识工程实验室（KEG），智谱具备从底层算法到国产硬件适配的完整能力，这使得它在成本控制和供应链安全上拥有更大的战略纵深。

值得注意的是，GLM-5已完成与华为昇腾、摩尔线程、寒武纪等多家国产算力平台的深度适配。在当前全球科技竞争日趋激烈的背景下，这不仅是技术选择，更是战略站位。通过底层算子优化与硬件加速，在国产芯片集群上实现高吞吐、低延迟的稳定运行，意味着智谱有能力构建一个独立于西方技术体系之外的AI生态。这种软硬件协同发展的格局，无疑为其在资本市场上的故事增添了厚重的底色，也让用户对其服务的长期稳定性增添了信心。

智谱在AI时代敢于成为第一个吃螃蟹的提价者，历史总是惊人地相似——先行者往往要承受最多的风雨。智谱的这一声道歉，与其说是对过去的检讨，不如说是一次面向未来的宣言。它承认了在高速奔跑中的踉跄，却也展示了其继续领跑的决心。在通往AGI的漫长征程中，短期的用户体验风波终将平息，而真正决定企业终局的，始终是技术创新的深度和商业模式的韧性。对于智谱而言，3200亿的市值既是荣耀，更是沉甸甸的责任。