AI客服系统全天候运行

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作者：微信文章


2026年春节期间，漯河市政务服务中心住建局窗口依托DeepSeek人工智能技术，创新性开展工程建设领域政务服务“不打烊”智能问答服务，通过微信公众号和官方网站AI客服系统，为企业提供7×24小时不间断政策咨询与业务指导，以数字化手段破解节日期间服务空档难题，取得显著成效。

针对春节期间部分项目建设不停工、企业咨询需求集中的实际情况，市住建局窗口充分发挥前期建成的住建领域专业术语库和政务知识库优势，基于DeepSeek满血版模型打造的AI客服系统全天候运行，实现施工许可、商品房预售、竣工验收备案等41项高频事项的智能问答全覆盖。企业只需登录“漯河工改办”微信公众号或市住建局、工改系统官方网站，点击AI客服图标即可随时提问，系统秒级响应，准确率稳定在95%以上。

据统计，春节假期（除夕至初七）期间，AI客服累计服务企业35余家次，解答各类问题120余个，其中夜间及非工作时间咨询占比达42%，有效弥补了人工客服的工作空档。咨询内容主要集中在节后复工手续办理、施工许可变更、竣工验收流程等方面，AI客服通过语义理解精准识别企业“大白话”提问，不仅提供政策原文，还推送关联事项办理指南，真正实现“问得清、答得准”。例如，某重点建设项目负责人在正月初三急需了解预售许可延期政策，通过AI客服即时获得详细解答和材料清单，为企业节后快速复工赢得了时间。

此次春节“不打烊”服务是市住建局窗口深化“放管服”改革、推进数字化转型的生动实践。AI客服的上线运行，将单次咨询平均耗时从15分钟压缩至秒级，减少重复咨询量60%以上，有效降低了企业办事成本，提升了政务服务标准化、智能化水平。下一步，市住建局窗口将持续优化知识库模型，拓展咨询场景，推动更多高频事项实现AI自助办理，为全市工程建设领域营造更加便捷高效的营商环境。



来源：漯河市市民之家

编辑：亚 文

制图：亚 文

审核：温 彬 张 栋