arcor赔偿纠纷

小笨猪

我们在1月27号去arcor的门店申请了umzug-service，然后大概一个月左右没有收到任何信件，就又去了那个门店，里面的工作人员说3月2号上午会来人，我们3月2号就等着呗，结果等了半天也没来一个人，我们就打服务热线了，对方说让我们继续等，结果等到下午5点钟，鬼影子也没见一个，信箱也没有任何来过的单据。我们就去arcor门店反映，他们说让我们等一个礼拜，他了解一下情况，然后会约新的termin，接着又等了一个礼拜呗，还是没人没信，亲娘咧~~~俺们就打电话了，等啊等，终于接通了，答，再等一个礼拜，约新的termin

俺们等啊等，6days就这样过去鸟~~还素什么都有~~~俺们只好又去arcor门店，这时候已经有点怒了，估计是看出来我们来者不善，总算有点重视了，说星期五会给我们电话，结果等了一天，米有电话，就又杀过去，混熟了的那个人不在，另外一个说第二天那个人会打电话给我们，还说已经连接好了，这怎么可能呢，根本没有人来过，他隔空连接一个我看看。星期六总算等到电话了，约在星期四，也就是今天，3月23号，俺们终于有了盼头~~

结果，星期二俺们正吃午饭涅，12:14（为什么记得这么清楚呢，这个不应该是工作时间啊）人来了，说上面都接通都正常的，但是事先没说好这天会来，hausmeister有事去其它城市了，所以就没法装呗，对方居然还态度极其恶劣，嘴巴里不干不净的，然后bf就更火了，说我们都等了快一个月了，约了termin不来，不约到来了，好玩啊，又不是请客吃饭，丫就跑了。俺们重新杀到门市部去，问他们怎么回事，他们就说是arcor和telekom之间的协调问题blablabla~~~因为俺们已经粉愤怒了，对方这次态度倒是好得不得了，继续给俺们打电话，说第二天下午1点到5点会有人来，亲娘来~~~原来约termin可以这么快呀~~~

第二天俺们继续等呗，等到4点半超过也没人来，俺们又打服务热线，对方就一句话，er kommt~~~bf这时候已经出离愤怒了，对着电话发火了，结果那人又变得特别温柔，让俺们继续等一会儿。结果可想而知，米有人来。继续去门市部，额d神呀，大家已经都认识咧~~~bf就发火咧，结果和前一天的情况一样，说是衔接问题，blablabla~~~说星期四会来人d，也就是今天啦，俺们就问他们这个赔偿问题，对方说这个已经不是一般的问题了，这种情况属于非常罕见的，他也从来没碰到过，让俺们直接和kunden-service联系~~~

终于俺们等呀等，盼呀盼，今天终于把人给盼来了，就在离一点钟还有6分钟的时候（俺们已经神经衰弱咧）人来咧~~来咧~~来咧~~不出20分钟就搞定了，hausmeister也疯了，说您终于来了

现在俺们不知道要怎么要求他们赔偿，包括手机费用，因为是Vodafone callya的，所以没有账单，第二，这个月arcor的费用门市部说是应该不付的，但是具体还是要找客服，第三，这大半个月俺们耗了这么多精力，来来回回的跑，一次次的等，有考试要查个资料什么的还要到外面网吧，包括他们违约的，这部分的补偿应该多少钱。我们是先给arcor写封信好呢，还是就直接去找消协，因为arcor实在没谱，先一天说让我们开个价，今天又说让我们先写信去，让客服看了之后开个价格，现在粉矛盾，不知道怎么样做会好一点，因为很多赔偿遇到中国人的话，就会缩水很多，我们也不在乎最后能拿到多少钱，但是至少要让他们知道，中国人也不是那么好打发的，就像前一段荷航的事情

谢谢大家

Keano

深深地理解LZ。俺就被这么生生掐了两个半月的网和电话。

xbremen

其实德国人有相当一部分有歧视和压迫外国人的意识和行为

茉莉花

我觉得这问题跟压迫外国人无关

德国人也常遇到这种事...总是拖啊拖的..不过我觉得好像他们都习惯了等:(

mystery

很明显阿，acor这是在挑战lz的忍耐力，要我早就疯了。

我有个德国同事有一天也是给acor打电话，我德语不好，中间不知道他们说什么。最后我同事愤怒的说 ich bedanke mich fuer ihre suppe tolle service!!!然后就把电话挂了

芳子

同意4楼茉莉花妹妹的观点。如果楼主要索赔的话，建议还是去找律师吧。学生找律师是免费的，应该是每个大学都有这种服务的。

tucong

我很理解LZ
去年的今天我就是在苦苦等待arcor的消息啊。。。。
3 月份搬进的新家，等到5月才正式通（通了以后一段时间网是好的，但电话只能打进，不能打出）
也像LZ这样，约了termin不来人。。。。。。然后来了人还搞不定，后来再约，再来人（这次来的人也是突然袭击，感上我很幸运，刚从外面回来，就按门铃了）。。。。
网刚通了一个月，又连不上，我和LG要崩溃了，我都懒得打电话了，虽然那个时候还是免费的，我就给他们发传真，再我发了3个以后，也就是持续无网一个月以后，我们才又好了。。。。
也就是说去年半年的时间都在搞这件事情。。。。。我哭啊。。。。

tucong

其中无网，无电话的一个月是不收费的。。。。。。这是肯定的了。。。。。。

jogerma

换Hansenet吧，如果当地有的话，服务绝对好

widedusk

arcor都是这样的，用各种理由推托，一般能3月搞定就算正常。