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第一次和europecar打交道，弄得非常不愉快，简直是我到德国这么长时间无论是在政府部门还是服务行业受到的最无礼，最令人气愤的待遇。
4月初我的几个亲戚来欧洲完，加上我和老公总共是6个人。他们想去德，法，荷，比，卢，意，奥，国家挺多，所以租个车应该是最经济的方法，而且行程也比较自由。
这是我们第一次和europecar打交道，此前也在其他车行租过车，感觉手续简单，快捷方便。不过由于车型限制，我们查了多家公司，还是决定租europecar的一款比较舒适的车型。
我们先打电话到科隆的24小时open的租车点问了我们要的车的情况，接电话的人态度不错，报了不限公里的价格是1150欧，11天，还主动提出他们现在有offer，每天限350公里，总价830。我当时不能确定我们要走多少路程，因此跟他先定了不限公里的。他说随时可以取消，而且还说如果我想自己在网上定也可以。当时我没理解他的意思，几天后才发现原来网上订要便宜很多，只要900多一点，不限公里数。于是我又打电话取消原来的预定，并重新从网上订了一次。
谁知第二天他们打电话来询问我们要开多少公里，我如实回答说应该在3000公里以上。结果他们告诉我没有可以开这么多公里数的7座车可以租给我们了，我当时有点傻眼，我说我昨天才取消了一个预订，那个预订由于是电话预订，他当时就查了车是否available了，才告诉我可以订的。所以我取消了，再订一次，那辆车应该还是available的才对。可他说没办法，现在他们就是没有能提供给我们的车了。我只好退一步问他能不能向其他租车点询问一下，他说科隆所有的点他们是统一调配的，都不会有的。我只好再退一步问其它车型的还有没有，只要6座以上的就行，他一概说没有。我有点着急，因为我们这时已经订好从意大利回科隆的机票了。他看我有点急，就试图解释，说没人愿意租给我们这样开长途的，因为这样就不赚钱了。可其实是越抹越黑，我终于了解到，他们其实就是不想租给我，原因不明，反正不是象他说的，没车了。要是那样，我第一次租的时候为什么不说呢？老公分析说可能是网上价钱便宜，所以不想租了。还是有点不甘心就打电话到汉堡的预订中心，说了情况，接电话的小姐开始挺热情，说打到科隆问问，结果再回过头来态度180度大翻转，她得意洋洋的对我说，亲爱的徐小姐，我们决定再也不会租车给你了。我问她问什么，她说这是我们科隆租车点的决定，你可以去问他们。然后就用非常得意的口气拐着弯的跟我说了声“bye-bye”，就挂了。我真不明白他们凭什么说再也不租给我车了，我还不是他们的正式顾客呢，更提不上违反什么租赁合同，最主要的是她的态度气得我不善。于是我又打电话到科隆那边，问他们为什么。还是那个人，看我急了，态度还行，说不是这个意思，只是这次没有车租给我们，然后还是那些所谓的理由，什么公里数太高，不赚钱啦。
我当时真觉得这是有史以来自己接触过的最差服务，而且最后我还没得到任何服务。谁知倒霉事还在后面。
机票已经买了，我们只好采取迂回战术，老公坚持在europecar租，因为我亲戚提出过最好要宽敞一点的车，毕竟是他们掏钱，还是应该满足他们的愿望。于是我们决定到杜塞尔多夫去租，当时也有点就跟你europecar干上了的意思。这次挺顺利就订了车，还打电话去确认了，对方说没问题，给我发了确认信，说到时带两个司机的驾照（当时认为我姨父也可以用中国驾照），信用卡和护照去提车就行了。
4月初他们过来，我们就按原计划开始了旅行。4月12号我们按计划赶到杜塞europecar24小时租车点。接待我们的是一个矮个子德国人，满脸横肉。除了电话里说的那三样东西，他还让我们提供户籍登记证明（Meldebescheinigung是这么拼吧)。可我们没带，就向他解释说在预定时，电话里问过要带什么东西，你们只说了三样东西，没提过这个。他说那一定不是我。我有点气，说不管是不是你，反正是europecar的人员，我才不管你是谁，我只知道是europecar没告诉我要带东西，所以是你们的责任。他说那也没办法，少了文件我就不能租给你，然后就不理我们了。
[ 本帖最后由 belltier 于 2006-4-26 23:35 编辑 ] |
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发表于 2006-4-26 23:32
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