机票和火车票问题

buffy_slarti

今天碰到这样的一个问题，上个星期在一家旅行社订了两张票，机票其实没有问题，现在问题发生在德国境内火车票的身上。跟旅行社订票的时候因为不确定要不要火车票，所以就问了他们，他们的答复是，在出票之前都可以订火车票的。然后后来就是周末，然后又是Feiertag。本人因为经验不足，所以只是在转账的时候在账单上写上，我转的钱是机票加火车票。之后又用email通知他们我已经转账了，而且在email里面也再次写上，我的转账是机票加火车票。email是转账后的第二天发出去的，而且后来也收到他们的回信。后来等了3天出票的时候他们却告诉我，没有火车票。说暂时办法是，要不退给我火车票的钱，否则就要按退票处理，重新出票，这样的话就很麻烦。暂时他们好像是不会免费重新出票了。我想问一下大家，我这样的情况，应该是旅行社得出票错误吧？我有权利免费得到新的机票（就是机票加火车票）呢？ 谢谢大家了