德国旅行社投诉汇总 （更新名单都在第一页）

lazycatqian

支 持 班 班 。 。 。 $支持$ $支持$ $支持$

德国青旅

原帖由 天凉好个秋 于 2007-3-18 00:32 发表


:) ，只要机票没出错，应该不会有什么问题，他们毕竟要开门做生意的。
公平地说，出了事情后，他们的态度蛮好的，但是既然错误已经出了，我们也没再追究责任，总该为我们找个最省钱的解决方法，可他们还想从中牟利 ...

您好:我们是德国青旅.对于发生这样的事情我们确实抱歉, 说明我们的工作确实还应该更加仔细/认真.

对于您的特价票,当然也包括别人定的特价机票国航空明确指出航段是不能更改的,所以您的机票改了航段后等于是作废,必须做退票处理,然后重新在订一张新目的地的机票.您解释说,您后来自己打电话给国航,告知允许更改航段一事,我们的推测或许有这样的可能性 ,国航也许将这种特价改航段的操作不下放给旅行社,以免出现其他不必要的麻烦,但是客人或许确实可以自己跟航空公司联系作更改,如果真是这样,希望您也能尽快和我们再次取得联系,对于特价机票改航段的此类事件做近一步的询问和航空公司再次具体联系.


不管是学生也好,还是商务客人也好,对于我们的客户我们都会认真谨慎的对待,绝对不会像您所说的那样,在您已经花了这些费用后,不帮您找解决的方法,还想从中牟利.这种心态我们从来都不曾有过,相信这肯定是误会,我们青旅一直希望每位再我们这里订过票的客户能够建立长期合作关系,如果我们像您想的那样,出了错,不为客人考虑还要乱收钱,那么我们在华人旅游社也不会开了10几年.另外再次说明,我们是一家正规/负责的旅行社,绝对不会做坑害顾客的事情,不管是做人也好,经商也罢,在我们培训新员工的时候,都会告示他们这些最基本的道理.

所以请再次信任我们的服务态度,也希望对此所产生的误会能够很好的化解!

德国青年旅行社
敬上

lan

欢迎所有的被点名的旅行社作出认真的回复
毕竟发这个贴的目的，除了要提醒大家小心上当，也希望所有的旅行社都能“有则改之，无则加冕”。消费者是上帝，只要消费者的要求不是过分无理的，作为商家都应该认真对待。
对于双方达成一致谅解的可以给我短信，我会更改名单。:)

金鱼之屎

还不错啦，至少还能看到个解释……

草莓果酱

原帖由 雪后初晴 于 2007-3-18 01:05 发表
觉得禧利不错~~~一直在这边定~~~~$送花$

:) 也投禧利一票,觉得服务态度都很好的说.$送花$

amy_119_1983

原帖由 草莓果酱 于 2007-3-18 08:48 发表

:) 也投禧利一票,觉得服务态度都很好的说.$送花$

mm声音很甜滴说~:D $送花$

金鱼之屎

我也投喜利一票，态度超好，就是电话好难打，昨天打了一个多小时才打进去。如果喜利得人能看到的话，建议你们，生意这么好，就再加一两个员工吧，还有不要弄什么电话录音了，好浪费电话费啊！$郁闷$

zzxx214

顶一下，以后绝对不去光顾这些旅行社$bs$

顺便说一下，科隆的百合花我觉得很不错，工作人员服务态度都很好$ok$

天凉好个秋

现在你说你们的工作不够认真和仔细了，可事情出来后，你们为什么一口咬定只有退票这一个办法呢，你们和航空公司的关系，我想会比我们普通顾客要密切得多吧，既然连我们都能问得出来的解决方法，为什么你们不给我们推荐呢。这是不知情还是故意？？大家心里都很清楚。
既然你们承认自己有责任，也愿意承担一部分损失，可为什么我们提出来自己和航空公司联系，你们却说，这样的话你们不负责任何损失呢，这不是逼着我们必须从你们这里退票再多花一份冤枉钱吗？
你们有个女领导，我们找她求助，她还吓唬我们，说我们的票错过了出发时间，算废票了。可我们问航空公司时，人家根本没提到这一点。而且在说到你们员工粗心大意的错误时，我们解释说我们不可能2月26号出发，2月20号才订票汇款，她说她还有客人第二天出发，第一天才买票。好象我们是撒谎一样。这是解决问题的态度吗？你们不相信的话，我手里还有2月24号去意大利的车票，要不要证明一下。有人会订了2月26号回中国的机票，还在2月24号去意大利旅游吗？

如果又真的是认真培训新员工了，为什么客人订票，三项基本信息会错了两项？？没准再粗心点，给我们出两张去伊拉克的机票呢？北京，上海，这两个词有任何发音相同的地方吗？？？
而且出了错误后，为什么从来没让这个接线生和我们接触过，连一句道歉的话都没有，这不是理亏是什么？
如果你们真的是无论对学生还是商务客人都一样的话，为什么我们交涉的时候，你们还强调自己主要做大客户的生意，这是暗示我们学生是小客户，不值得尊重吗？
而且你上面说的这些官话，我们正面交涉的时候，可没说过啊，现在干吗做出一副诚恳正直的样子啊？是怕芊芊茜茜 的JM不在你们那里订票了吗？