telecom实在恶劣的服务

大花猫

前些时间想换个TARIF,打热线电话过去问需要交什么手续费,对方说要交几个欧就行,于是就换了.结果账单随后到,上面列明需要交近60欧额外费用,然后过了两天电话线路突然中断.
写MAIL去问,对方回答说60欧收的很正常,因为要有很多人力物力投进去,线路中断是我自己安装的问题等等,一句道歉的话都没有,只字不提他们员工在热线误导的事.
OK,我琢磨没准人家说的是那么回事,真是我自己安装有问题.可是,自己拿手机往家里打,听到的就是个空号声音.于是再打STOERUNGMELDUNG,这回他们承认是自己弄错,看了TERMINKALENDAR然后告诉我4天后来人修复,还是一句道歉的话都没有.
真正惹火的事是4天后没人来修,连短信通知都没有.还是我自己打电话去问,回答说现在是罢工阶段,什么时候能来人修他们也说不好.
到现在已经有一个多星期没电话用了,麻烦大了!我刚写MAIL再投诉一次,顺便告诉他们依据他们的AGB我有权力要求每天至少10欧的赔偿.这回看他们怎么回答吧.
结论:企业工会势力太强导致服务态度恶劣!

liuliu66

我家也是啊。电话中断都5天了。可是网路好好的。我家本来是TELECOM的，后来换了NETCOLOGNER。N家倒是来人检查了，说是不是机子的问题，是线路的问题，因为线路是TELECOM家的，所以要TELECOM家的人来维修。到底什么时候来人修啊。$angry 。

猪哼哼

$考虑$ $考虑$ $考虑$

hooklee

T可真是够牛的，垄断就是不好啊。。。

blumchen

好像是罢工期间有可能出现线路问题。。。谁让楼主挑这时间去换呢，他们都无心工作了啊。。。

dewmorn78

telecom本来就是无赖公司。偶搬家过3次了，被他们也欺骗了5次了。共计已经损失300欧以上了。其中最大的一次损失将近200，本来偶搬家只想要电话和DSL线路，但是不用他们的tonline，但是他们很亲切的说，如果也用他们的tonline，就完全免电话初装费DSL线路初装费，偶一算还行，就接受了建议，结果收到的帐单发现电话初装费DSL线路初装费我照样要交，而且他们划钱的速度实在惊人啊，和他们交涉这件事情的时候，电话到他们kundenservice他们说不知道有这个特价，去签合同的地方他们象装傻的样子说，好象以前有特价。交涉结果是说把多抠我的钱和下面几个月的帐目做平，也就是说也许我接下几个月不用付费打电话上网了，结果呢，接着的月份照样划钱，然后在交涉，他们还是同样说和下个月抵消之类的话，直到我住了一年多搬家也没件他们承诺的和下个月费用抵消，搬家之前告诉他们请把余款转到我的帐户上，搬家几个月之后也没见钱，在去找他们的时候，换个城市之后的telecom店说的更有意思:"我们从来没有这个特价的呀，您有问题可以和kundenservice或者您当初签合同的地方联系。"我的天啊，kundenservice他们说他们不清楚，原来住的城市又远，如果跑个来回路费谁给我报销啊。这就是telecom。

liuliu66

原帖由 blumchen 于 2007-5-21 18:32 发表
好像是罢工期间有可能出现线路问题。。。谁让楼主挑这时间去换呢，他们都无心工作了啊。。。

T家罢工了吗？？？$frage$

开心小子

原帖由 dewmorn78 于 2007-5-21 18:52 发表
telecom本来就是无赖公司。偶搬家过3次了，被他们也欺骗了5次了。共计已经损失300欧以上了。其中最大的一次损失将近200，本来偶搬家只想要电话和DSL线路，但是不用他们的tonline，但是他们很亲切的说，如果也用 ...

帮忙顶一下

我气得都冒泡了

德国的服务态度的确不怎么好

liuliu66

不过N家还是比较好的，今天给来信了，说是明天就让T家的人来修。看来我们自己催不了，同行之间的催促还是有一定用的。$考虑$

wonder

是换的6000的那个吧？网页上面小字说了给新用户才是0欧，老用户换tarif得交60欧什么软件设备的钱。$考虑$