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在这里开贴的原因，想就我最近发生的包裹丢失问题，希望大家讨论一下～我想这里的很多卖家和买家都发生过包裹丢失的问题，但是没有一个很好的解决法案能够很公正的合理的保障卖家以及买家双方的利益。借助我所发生的事情，希望给所有的卖家和买家mm做一个警世～
讨论的问题是：
如果买家选择不带保险的邮寄方式，发生包裹丢失现象，卖家应该负有什么样的责任？
发生丢失现象，如何证明买家是否真的没有收到包裹？这时要是卖家给买家的赔偿的话，如何来保障卖家的利益呢？
不带保险的邮寄，只有一个quittung，上面只有一个邮寄的时间和邮寄的费用，没有任何收信人和寄信人的信息和包裹号码，这个到底能不能证明，包裹已经寄出？如何保障买家的利益呢？
做团购也有4，5批了，一直都是尽心尽力，尽量做到让所有团购的mm满意，每次都要很好包好包裹，尽快的把包裹给jms寄出。但是第一次遇到这样头疼的问题，也请在我这里买过东西的mm过来看看这个帖子！！
我所遇到包裹丢失事件的过程是：（过程有点长，希望jms耐心看一下啊～$汗$ ）
我在4月末5月初的时候，在团购里开了一个现货的帖子，由于我在当时在国内实习，所以我在我帖子里向买家声明：关于邮寄: 定购的并转帐的jms不要急啊~DD都是我德国的朋友帮忙邮寄的,所以只能等3,4个人一起邮!所以有些先付款的mms可能要多等几天才能收到DD,但是时间不会太长的,希望大家见谅了~~~
并且建议所有买家选择带保险的邮寄方式，如果选用不带保险的邮寄方式，万一丢失一律不予以赔偿！
今年5月中旬的时候，情何以堪mm在我的现货帖子里，订购2样护肤品。我们在经过几次短信后，mm要求用不带保险的paeckchen邮寄，并很快就给我转帐了。我收到钱的时间是5月24日，24.05.2007 QINGYIHEKAN LP+CD 94,50 EUR 由于5月26日我在国内举行婚礼，当时我忙的真是晕头转向，所以那几天一直都没有时间上dolc，家里是电话线上网，用代理上dolc只能去网吧上，所以那5，6天的时间，我一直都没能上dolc回帖子，后来我托我朋友在我的帖子里帮我说明了我没能回帖的原因。情何以堪mm的包裹是5月30号寄出的，邮寄后我朋友就在帖子里通知了所有邮寄的mm ，30号总共邮寄了4个mm的包裹，2个hermes（还留有邮寄凭证），一个paeckchen（情何以堪的包裹）还有一个Warensendung。最终所有mm都收到包裹，只有情何以堪mm没有收到。由于我的过失，当时并没有事先嘱托帮我邮寄的朋友留下小票 或是拍下照片。
在我办婚礼的那几天，没能上dolc回帖，情何以堪就在帖子里语气非常不好的说到，由于我一直没能回帖，坚决让我退钱！后来我朋友告诉她包裹已经在30号邮寄了，我后来也回帖说：前段时间没能来回帖 ，想她表示了歉意。
过了几天后，情何以堪在帖子里说包裹没收到，我说，让她不要着急先，让我朋友去邮局问问。但是过了2，3天后，包裹还是没到，也没有被退回。情何以堪这样说到：
1， paeckchen是带保险的，是有包裹号并可以查询的。原因就是以前一直都用paeckchen从没发生过丢失现象（没丢过就能说明包裹带保险嘛？）
2， 由于我晚了几天邮寄，正好就碰上了丢失的这个几率，要是我没有拖延时间寄的话，包裹就不会丢失。
3， 不问青红皂白就执意说，我根本没有邮寄。还表示过和经常给她邮寄的邮递员很熟似的，邮递员说，最近的一周从来就没有给情何以堪送过包裹。（我也来德国有几年了，也经常收到包裹，但是每天给我送信的邮递员都是不同的，几天才轮到同一个。）
4， 说版规规定，包裹丢失了，卖家要赔偿一般的损失。
在此期间，我也很积极的想和情何以堪mm解决问题，最好是能够一起把包裹找回来，我朋友多次去post询问包裹的事情，我也是几乎天天晚上去网吧（一上就上到国内半夜的1，2点钟），上dolc和mm解决这件事。
后来情何以堪说让我去post做一个nachforschung查找包裹，说做了这个就能水落石出了。当时我还很高兴，马上我朋友就去post做了nachforschung，并且把复印件邮到情何以堪的Eamil里。但是过了大概4周的时间，post告诉我朋友，说包裹还是找不到。这时情何以堪mm就回帖道：即使是做了nachforschung也不能证明我真的给她寄了，并要求让我给她赔偿94，5欧的一半给她，说是版规规定的！
我做代购也做过几批了，也没遇到过这样的情况。情何以堪在她发的帖子里说，给我发了很多短信说和我解决问题，但事实是从开始到现在没给我发过一个短信，也从没有心平气和的和我商量过解决办法（态度一直都很强硬，其实发生丢失情况，这种态度也是可以理解的，但是这并不能解决问题），都是她说什么就是什么，不停的找各种原因把责任都推给我。没和我协商过，并执意让我给她赔偿一半的损失。（我承认，做为卖家应该对买家负有一定的责任。我没有让朋友帮我留下quittung，确实是我做的不到的地方。）
我当时也想要给情何以堪mm做出一定的赔偿，由于我没有保留任何邮寄的凭证，这点是我应该负有一定的责任，将心比心嘛，谁丢了东西都很着急，90多欧也不是小数目啊～
但是在这个时候，一个卖家mm给我发了一个短信并警告我说，情何以堪曾经在她那里买过东西，当时所有的人都收到东西了，只有她没收到，当时她就说要卖家赔偿一半损失，由于金额不大，那个卖家mm就给赔了！当时是用平信邮寄的一张DVD，这个卖家mm一直都在怀疑是否情何以堪真的没有收到包裹。 我知道这事之后，当然不能轻易给她做出一半的赔偿，要真是这样的话，卖家的利益谁来保护呢？
情何以堪对我是否邮寄有所怀疑，这个可以理解，但是我也一直怀疑，她是否收到包裹，她也没有任何凭证来证明！后来情何以堪又放发誓说，要是收到包裹说没收到的话，就全家。。。。这种恨话谁都会说，大家觉得这样的话有用嘛？
我后来在帖子回帖说，既然情何以堪说卖家赔偿一半是版规规定的，我以前确实是不知道，我很想知道一下这个版规在哪里，即使我要赔偿的话，也要赔个明白啊～情何以堪继续说道：这是一个不成文的规定，团购里的人都知道！（我确实不知道）
$郁闷$ 我在帖子里一直表面的态度就是，我们不要在帖子里继续纠缠了，我说我的理，她说她的理，这样不能解决问题的，我确实是不能接受赔偿一半这么多的金额，最好的办法就是请版主来帮助我们解决问题，看看我到底该赔偿多少，到时候我肯定回赔偿的。后来我就很少在我的帖子和她争执了，她也很少在我的帖子 里回帖了，我一直等待她找版主后的解决方案，结果一直没消息。后来帖子沉下去了，自动删除了。我确实后一段时间没有上dolc，但是我让我朋友没事就上我帐号帮我看短信，看是否有情何以堪找版主后的消息，这段时间没有收到任何短信或是邮件（我的邮件写在我的帖子里）。后来也就没有情何以堪的任何消息了～～我怎么能知道她发贴子找我，还是好久后另一个同学发邮件告诉我的。这也是我一直没有出现的原因。
可能她一直也没去找版主吧～
情何以堪的态度一直特别强硬，一开始就一口咬定说我根本没寄，接着就是说我是骗子，没道德。。。的话，最后她说赔多少我必须赔多少（这一点我也生气啊，$怒吼$ 无缘无故被冤枉），就从来也不和我心平气和的好好说话，其实咱们要是好说好商量的话，问题也不至于到这样，我也挺理解丢包裹的人的心情的，其实做卖家的在自己能接受的金额下，赔也就赔了，无所谓的。我从来都是好言好语的，到了后来她还说一些侮辱我的话，我就更气了。这样赔偿的话，我赔的不甘心啊我～
$考虑$ 在情何以堪的帖子里面，她不断的在编辑第一页的内容，一开始说paekchen代保险，有人给她解释了，她不说了，修改了，然后又说应该有邮寄单的copy，说我是骗子，又有人给她解释清楚了，她知道没有了，现在又修改了。就是不断的在第一页修改内容让不知情的人听她一面之词来挑我的毛病。
而且在她的帖子里面争论的态度，就是我要是接受了赔偿一半的要求，就等于说我承认了我没有邮寄了一样。而且现在发展到说我是骗子，还有人说我恶心，找打，要踹我，帮我说话的人，情何以堪就说是我的马甲，我委屈不啊，凭什么啊，所以我才忍不住也发了这个讨论的帖子！
在这次丢失事件中，我确实是负有一定责任（没有留下quittung），但绝对不是主要责任，我可以做出对情何以堪的赔偿，但是情何以堪也要拿出她没有收到包裹的证明！！！（因为她遇到没有收到包裹的情况不是第一次了。）
既然事情已经发展的现在这个样子那么最后我在这里郑重声明！！东西我朋友确实寄出去了，而且也去post看了，柜台后面就有监视摄像头。无论情何以堪想怎么解决我都愿意奉陪到底！！！！
[ 本帖最后由 shirleyss 于 2007-8-28 17:26 编辑 ] |
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发表于 2007-8-28 01:08
楼主