求助！在Notebooksbilliger.de买笔记本出问题啦！

kaka0010

事情经过：
4月30号下订单，FSC笔记本价值约800欧，并且购买该公司一个服务MuchFun
该服务主要是可以1个月内无条件换货。
5月5号汇款，7号收到笔记本。真是不巧，这个笔记本使用不到一个星期3次蓝屏重启。
13号我邮件通知他们是否能给予换货。
14号他们回复邮件，因为购买了他们的这个服务，所以给予换货，并且告知我，换货的邮寄费用是免费的，他们会邮寄一个DHL的单子给我，我只用将其贴在包裹上，就行了。
16号收到他们的信件，上午我按照要求，把笔记本包好邮寄。
21号我发邮件问他们什么时候能收到笔记本，他们说不能告诉我明确的时间。
26号我又发邮件问，27号还是说不能告诉我什么时候能收到笔记本。只是说他们已经在工作了。
此后27号至29号，我发3封邮件询问他们，他们通通不回复。
30号我打电话过去问，他们说他们没有收到包裹，我报给他们包裹编号，他们说他们查询。
31号我再次打电话过去问，再次报给他们包裹编号，他们还是说包裹没有收到，他们查询。
我自己去邮局查询，因为包裹贴的他们给的那个DHL单子是PaketmarkeSpezial，邮局告诉我，没有weitere information 可以提供给我，让我直接找公司。
6月3号我又打电话给他们，他们还在查询。
6月9号我打电话他们，这时候已经超过20天了，他们告诉我包裹丢失了，当天会发邮件给我。结果没有发。
6月12号也就是昨天，我又打电话问他们，他们说他们已经申请了包裹丢失，会给我一个Gutschrift，但是不知道什么时候能给我，我告诉他们已经过去这么长时间，是否能告诉我一个准确的日子。他们只说这个星期已经不可能了，下个星期再看！！！

现在我已经都不想要这个笔记本了，但是14天的wiederruf时间都在他们这这那那的拖延当中过了，我能不能要求他们全额退款啊？
我现在都不知道该怎么跟他们交涉下去了。
哪位好心人告诉我我能做点什么啊？
不然真的这样一直等下去啊？

谢谢啊！！！

[ 本帖最后由 kaka0010 于 2008-6-13 20:57 编辑 ]

c76de

没看明白呀，到底后来怎么样了呢？

jochenkan

$frage$

kaka0010

总算写完啦。。。
真是说来话长啊！！！:(

c76de

这样的事情也有啊？真得替LZ难过了，所以我从来不在网上买东西，因为就是不放心，不过事情已经发生了，LZ还是等等有没有有经验的人来帮帮忙了

Lilia

不知道, 以前退过, 不过是在14天内...
14天内说的是无条件吧... LZ这个也算是有因... 不知道可不可以退...$考虑$

jochenkan

楼主，你不要这么紧张，你付了钱，你的态度要强硬，不用这么哀求别人。你可以写封信去，让他们限期给你把新的电脑寄过来，不然你不买他们的东西了（vom Kauf zurücktreten)。只要你有凭证证明你寄了，寄丢东西又不是你的责任，那个是要对方负责的。至于质保和widerruf时间都是对新的机器而言，从你收到新机器开始算的，跟以前的没有一点关系。

[ 本帖最后由 jochenkan 于 2008-6-14 09:12 编辑 ]

irvine

这个网站东西很全，价格也不高，因此销量很大。但是貌似产生的纠纷也很多。。。我反正不买他们的东西了。我的笔记本也是FSC，居然像是旧货。。。

kaka0010

谢谢，现在我不是紧张的问题，我知道他们跑不掉的，但是因为时间拖得太长了，对这个经销商丧失信心了，就算他们给换了，如果真再出现问题，难道我又要再等一个月或者更长时间？所以我想想问问，我现在有没有权利要求他们全额退款？
我现在手上有所我该有的凭证，就连机器蓝屏我也给用照相机照下来了。

bluemoon

怎么这么倒霉呀？我以前也在这买的手提，还可以，用到现在一年多没什么大问题。

你可以要求他们提供DHL的包裹号，你自已去邮局查询看是不是真丢了。。。$汗$ $汗$

kaka0010

包裹号我有，邮局也去了，邮局没有更多信息提供给我，因为包裹是什么Paketmarke Spezial的。。。
具体怎么回事我也不清楚，去了两次，邮局的人都说帮不了我，让我直接找公司！

carrier

原帖由 bluemoon 于 2008-6-14 14:40 发表
怎么这么倒霉呀？我以前也在这买的手提，还可以，用到现在一年多没什么大问题。

你可以要求他们提供DHL的包裹号，你自已去邮局查询看是不是真丢了。。。$汗$ $汗$

楼主说过，这个是spezial的，邮局查不到，这个应该是公司和DHL的合同，是查不到的。

bluemoon

原帖由 carrier 于 2008-6-14 17:36 发表


楼主说过，这个是spezial的，邮局查不到，这个应该是公司和DHL的合同，是查不到的。

那去DHL查也查不到？$考虑$ $考虑$

要这样的话，那他们随便说丢了，客户不自个倒霉？$汗$ $汗$

kaka0010

应该是如果包裹丢失，DHL会直接索赔给公司。
公司好像有权利保留包裹的信息吧。
这个好像跑题啦。。。$考虑$ $考虑$

bluemoon

原帖由 kaka0010 于 2008-6-14 22:19 发表
应该是如果包裹丢失，DHL会直接索赔给公司。
公司好像有权利保留包裹的信息吧。
这个好像跑题啦。。。$考虑$ $考虑$

这个就不太清楚了。。$汗$ $汗$

我觉得你不要打电话，因为口说无凭的，你写email或发挂号信，写得严重点，让他们几天内把你的钱转回来。。不然就收mahnung和利息。。

偶有次电费的退款就是这么要回来的，信写了没几天马上到帐了，不妨可以试试。。$汗$

kaka0010

那德国消协能解决这样的问题么？

咪-咪

楼主周一找消协吧，投诉他们。
我4月也差点在哪里买笔记本，但是看到哪上面的AGB条款觉得很奇怪就没买，到住处附近的电脑店订购一样的牌子
配置也就贵了100多

kaka0010

原帖由 咪-咪 于 2008-6-15 22:35 发表
楼主周一找消协吧，投诉他们。
我4月也差点在哪里买笔记本，但是看到哪上面的AGB条款觉得很奇怪就没买，到住处附近的电脑店订购一样的牌子
配置也就贵了100多

$frage$
德国消协是Verbraucherzentrale么？

咪-咪

是的。我觉得先找消协投诉比较好，免费的。

housing

看来邮寄还是带保险的稳妥一些，那样他们想赖都赖不掉。

kaka0010

原帖由 housing 于 2008-6-16 09:09 发表
看来邮寄还是带保险的稳妥一些，那样他们想赖都赖不掉。

跟包裹带不带保险没有关系，因为包裹的单子是他们给邮寄过来的，而且我查过了，Spezial的这种本来也带保险。

kaka0010

原帖由 咪-咪 于 2008-6-16 08:42 发表
是的。我觉得先找消协投诉比较好，免费的。

是收费的吧，我在我们这个州看的，好像都是要收费的。
http://www.verbraucherzentrale-s ... nk27654A-page2.html

housing

原帖由 kaka0010 于 2008-6-16 11:04 发表


跟包裹带不带保险没有关系，因为包裹的单子是他们给邮寄过来的，而且我查过了，Spezial的这种本来也带保险。

那为什么post不能给weitere information呢？单子虽然是他们寄的，但是为了避免这种情况发生，你可以要Rueckschein之类的，也就多交1，2块钱的事。

留声机

建议以后买笔记本等贵重电器一定nachnahme付款，贵点，但是快还省心

benach

楼主是购买出现问题，我是维修出现问题。咱们常通气啊，一定要维护自己！$握手$

jochenkan

楼主，你按照他们的要求给他们把东西寄回去了，东西掉了不是你的责任，风险是由他们承担的。既然确认了东西掉了，就应该马上把新的给你寄来，或者把钱还给你。

kaka0010

今天去消协了，Verbraucherzentrale居然还收15欧。
结果还是回来自己给他们写邮件，给电脑公司一个Fristsetzung...

benach

原帖由 kaka0010 于 2008-6-16 20:12 发表
今天去消协了，Verbraucherzentrale居然还收15欧。
结果还是回来自己给他们写邮件，给电脑公司一个Fristsetzung...

消协是收费的，我主要是想投诉，这种烂服务一定要投诉。投诉收钱吗？

Fristsetzung有没有什么格式啊？楼主准备怎么写？

kaka0010

原帖由 benach 于 2008-6-16 20:54 发表


消协是收费的，我主要是想投诉，这种烂服务一定要投诉。投诉收钱吗？

Fristsetzung有没有什么格式啊？楼主准备怎么写？

就写个期限，一般是一周到两周。

benach

原帖由 kaka0010 于 2008-6-16 22:31 发表


就写个期限，一般是一周到两周。

是你要求他们在一个期限内解决你的问题吗？