一家人刚结束凯撒西欧游的糟心经历

housing

原帖由 arylee 于 2008-6-30 21:16 发表
我和楼主就是一个团的! 还给他留什么面子啊. 计划完不成不说,时间安排一塌糊涂,在巴黎的那两天光协和广场就绕了十多回.我都能当那附近的导游了! 问些简单的问题也回答不出来,要么就装听不见.  那导游叫秦磊! 以后大家 ...

哦，那不是我们上次那个，那回凯撒带团的是个女的，也差不多这种情况，她在路上还跟两个朋友碰头，买衣服什么的，所以时间安排都跟着她走，弄的乱七八糟的，后来我们给凯撒投诉了，他们还解释说因为巴黎有什么展会的原因，护短。

鲜虾云吞面

业务水平不行 拿回扣却非常熟练

这种本末倒置的行为无论放在哪一个行业 都令人发指吧？$考虑$

老是觉得奇怪 为什么有些要用德国旅行团的消费标准来要求华人旅行社？怎么又不拿法国餐厅的标准来看浙江温州人开的中餐馆呢？

华人旅行社那价格跟它的质量可是成正比的 请的是没能力在德国旅行社任职的华人导游 住的是外围小镇的廉价小旅馆 吃的是中餐 这些服务在市场上本来就廉价啊 帮父母报名参加 其实就是图个语言便利 希望他们陌生感能够尽量少些 玩得开心

要是有那种行程便利 德语普通话粤语一流带旅游专业出身的导游 住市中心的三星以上的旅馆 吃地道美食的豪华团 大家根本不用在这里讨论自驾游

其实高端华人市场在欧洲是存在的 问题是华人旅行社就这个素质 没人搞得起来

那些动不动就说跟团为了省钱的家伙们 省省吧 除了极旺季自助游都比跟团舒服便宜

wer1973

这个导游肯定是新手,却还想着赚回扣.

其实,凯萨基本都是用新手,为什么?-----便宜.

前面有个朋友说的,大团导游工资75,那是别的老导游.我听个朋友说,基本凯撒不会给这么高的,要不哪位潜水导游上来说说.

基本上老导游都在带国内来的团,购买力强呀.带爸妈团的都是些新手,油水团也轮不到他们带的.

投诉其实,还是能管点用的,起码下次这个导游就不是这么好上团了.

支持爆光黑心导游.$怒吼$

wer1973

在与我同行就有,凯撒培训导游的帖子,我很好事两边拷了一下.

大家看看就知道是怎么回事了.
https://www.dolc.de/forum/viewthr ... &extra=page%3D1

QCheng1

那熊猫的导游是不是好点儿？

QCheng1

原帖由 wer1973 于 2008-7-1 14:17 发表
在与我同行就有,凯撒培训导游的帖子,我很好事两边拷了一下.

大家看看就知道是怎么回事了.
https://www.dolc.de/forum/viewthr ... &extra=page%3D1

谢谢！我去看过你给的链接了，原来如此！这种旅行社先赚人家一笔培训费，再用这
种新手来降低成本。倒霉的是游客。我正为爸妈挑选旅行社，看来只有德华和熊猫
可以考虑了。$考虑$

freeman

原帖由 QCheng1 于 2008-7-1 14:36 发表
那熊猫的导游是不是好点儿？

天下乌鸦一般黑$汗$
据说更糟，至少我爸妈参加的那个就不好。

housing

看运气了，凯撒我们参加了3次，只有一次不好，熊猫参加了一次，也不错。

Don't_speak

原帖由 housing 于 2008-6-30 17:40 发表
关键不给小费人家不会放你走啊。$汗$

人家会说，你不给小费，我也可以不给你旅店房间钥匙。$汗$

cosimo

原帖由 Don't_speak 于 2008-7-1 17:24 发表

人家会说，你不给小费，我也可以不给你旅店房间钥匙。$汗$

那还能叫小费么$汗$

alex4622

小费里有大学问！

Don't_speak

原帖由 cosimo 于 2008-7-1 20:00 发表

那还能叫小费么$汗$

所以这才是最恶心的。

Don't_speak

原帖由 alex4622 于 2008-7-1 20:17 发表
小费里有大学问！

有啥学问？$考虑$

凯撒

我们安排的导游在带团过程中要是出现问题，让游客的游兴降低，提出投诉，我们不会坐视不管，我们正是需要大家给我们提意见，帮助我们提高对导游的培训管理。管理上没有哪家公司敢说从来不出点问题，但是出了问题要看出现在哪里。找出问题解决问题才是我们当前要做的问题，这件事我们一定会处理好的。
我们既然在德国热线这样人气很旺的论坛发帖子，我们就不会回避任何问题。我个人以这个网名注册就是想听听大家的意见，不会随便潜水，说三道四。同样我也希望大家能够多多理解，因为导游也是正常人，他也会犯错，请大家言辞也不用过激。我相信没有多少公司能够这样当面和大家直面交流，听取你们的意见吧！虽然这里只是个虚拟的空间。
欢迎大家多提意见！我谢谢大家了。$支持$ $支持$

[ 本帖最后由 凯撒 于 2008-7-1 22:09 编辑 ]

cosimo

原帖由 凯撒 于 2008-7-1 22:05 发表
我们安排的导游在带团过程中出现问题，让游客的游兴降低，提出投诉，我们不会坐视不管，我们正是需要大家给我们提意见，帮助我们提高对导游的培训管理。管理上没有哪家公司敢说从来不出点问题，但是出了问题要看出现 ...

要是是真的，那这个态度还是让人赞赏的．
观望一下，明年老爸老妈来是报团还是自己辛苦点$郁闷$

lemonice

对旅行社是彻底的失望了，虽然我其实也就5月8－13号参加了一个某地学生会组织的蔚蓝海岸的西班牙南法半自助游团。我们的领队，恩，他一再的给我们强调，他是领队，不是导游。W领队先生态度似乎没LZ说的这位这么糟糕，但是整个行程安排也是很赶让人很不舒服！光到第一个目的地就计划的行程安排上晚了至少6小时，还没一点解释（后来在大家的强烈要求下含糊的解释了下，却客观的找理由推卸责任）。他的所谓他义务提供的相关介绍居然跟我们自己在网上打印出来的只字不差！所以他在前面念我们都可以在后面接了,只不过普通话比他说得标准流利和洪亮！而最糟糕的是住的居然是那种昏暗矮小的上下铺，房间卫生间都是根本转不开身的！而且一连2晚！最后一天更是1天安排了3个城市！当然最后一个城市也就是在那里住宿而已了。这样的安排我们质疑是旅行社为了省钱。虽然这位领队先生用他的计算方式告诉我们这个团他们赔了多少多少。还有一个问题是他一再回避当着我们全体团员的面和公司联系沟通。我们不禁有理由怀疑这是家怎样的旅行社？

哎，过了一段时间了我都不愿意提那次旅行！！！楼主参加的这个团居然还更糟糕！所以，今后坚决不跟团了！！！

我也支持某个回帖里的看法，哪怕适当的提高价格但必须要随之提高导游或者领队的自身素质和专业修养！！！

[ 本帖最后由 lemonice 于 2008-7-1 22:15 编辑 ]

QCheng1

其实我情愿团的服务质量高些，吃住好些，价格贵些完全可以接受。

feier1031

支持楼上的想法! 另外大家也观望一下旅行社怎么将这件事处理好吧. 期待旅行社和导游可以给大家一个交代.

countrysong

俺也正琢磨给家人报团旅游呢，看来熊猫和凯撒不能考虑了。受到论坛同鞋们的鄙视！$怒吼$
谁能给俺推荐个比较好的旅行社，期待中$送花$

不会起名

我觉的应该由旅行社提供相应的赔偿，不然信誉何在？我上回也参加了一个团，也没把我气死，我也是感同身受啊！ 顶！

蝎魅

感谢LZ 分享旅游心得.
个人觉得凯撒自己来表态了,诚意可嘉.

hych

原帖由 feier1031 于 2008-6-29 17:31 发表
楼上可能没有看明白我帖子的意思。我没有说这次旅行的花费和得到的服务是不是值得。而是在提醒大家注意在挑选旅行社的同时，导游的素质还是非常重要的，直接影响了旅行团的质量。
在欧洲报中国团的大部分都是来探亲 ...

$支持$ $支持$ $支持$

hych

这样说来孔子旅行社还是不错了，我参加过一次，游巴黎。但是以后还是坚持要么不去，要去就自己去。可是考虑到跟爸妈一起游， 时间不充裕的话也只能跟旅行团游了。$NO$

longrun

其实绝大多数旅行社都差不多，跟团的质量关键取决于导游:)
可惜导游是没法事先选择的，只能碰运气:(
所以LZ也不要太伤心，这次运气不好，下次说不定中个大奖:D

yueyuan

原帖由 newuniv0050 于 2008-6-30 13:29 发表
老妈刚参加的德华的，挺好的，一点自费，购物项目都没有

我爸妈也参加过德华的团，是不错，导游也挺有经验的，还可以网上直接预订。

关于抬高票价我估计旅行社不至于冒着坏名声的风险，打这点小钱的主意吧，应该是导游个人所为。这可真够没职业道德的。

QCheng1

原帖由 yueyuan 于 2008-7-4 19:33 发表

我爸妈也参加过德华的团，是不错，导游也挺有经验的，还可以网上直接预订。

关于抬高票价我估计旅行社不至于冒着坏名声的风险，打这点小钱的主意吧，应该是导游个人所为。这可真够没职业道德的。

这些中国人办的旅行社，导游统一买票是都要抬高些价格的吧。略微抬高些我还愿意
接受，抬高得太多就不好了。德华的导游不抬高价格的吗？

yydream

原帖由 feier1031 于 2008-6-29 17:31 发表
楼上可能没有看明白我帖子的意思。我没有说这次旅行的花费和得到的服务是不是值得。而是在提醒大家注意在挑选旅行社的同时，导游的素质还是非常重要的，直接影响了旅行团的质量。
在欧洲报中国团的大部分都是来探亲 ...

mm,对于*导游的素质还是非常重要的* 这点我很同意。
曾经跟团遇到过所谓的金牌导游，就是凯撒的，真的很好很好。据说凯撒有3个这样的金牌导游。
但我们是无法选择导游的，就连旅行社也是很随机的安排导游的，除非是由重要人物的团。
所以我们跟团只能碰运气了。

顺便问下mm跟团的导游是谁，可以悄悄短我不？

ling-johan

上次父母过来跟过熊猫的一个团。。那个姓习的导游还不错。。:)

yueyuan

原帖由 QCheng1 于 2008-7-4 21:11 发表

这些中国人办的旅行社，导游统一买票是都要抬高些价格的吧。略微抬高些我还愿意
接受，抬高得太多就不好了。德华的导游不抬高价格的吗？

至少我们去那次没有抬高票价的经历，卢浮宫，凡尔赛宫，塞纳河游船，阿姆斯特丹游船。。都是原价。
导游做这种事情其实很没意思，哪个团里也不会全部是不懂外语的老人，总有几个陪父母的学生或直接过来的年轻人。一旦被人揭穿他还怎么混？所以这种做法真的很末流。
一个做导游的朋友说，刚出道那会儿大家都是跟客人说做了两三年了，所以LZ碰到的应该是新导游了。$汗$

月轮穿沼水无痕

同意lsd的。我爸妈跟过他们公司两次大巴团，也都是完全没有抬高价格的现象。并且，导游在路上还主动尽量帮忙找不需要付费的公厕，因为上一次厕所要0.50欧元，在习惯了节俭的老人心里还是很贵的。在需要买门票的景点上，导游还主动提醒团员，他个人是否认为值得一看。

因为华人旅游团的特点，就限定了他们中的多数人没办法做到享受所谓的豪华旅行——4星酒店，美食大餐，贴身无微不至的照顾等等。但导游本身的素质和职业道德，的确直接影响到服务质量，这根交钱的多少并不一定是绝对成正比的。