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这篇建议书落款日期是8月11日，距离三鹿“结石门”整整一个月。据说，早在5月份就有人投诉到质检、工商、卫生等部门及媒体，但都没有引起重视；或者，也引起了重视，但是被有中国特色的“公关”给处理了。无良的企业，无耻的媒体，让我突然想起黄健翔的一句歌词：麻烦大了，你才会被人记得。3 `; `: a0 E( V9 a
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（注：据说是三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信)
. J D C# W1 J% V; k) o& n三鹿集团公关解决方案建议5 W: ?) j! W {8 B
集团各位领导们：$ S' c6 @( W+ b0 x! D+ T. N/ H
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目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。% F% m# o4 j1 `3 h/ M
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
6 g/ s6 E' P* U1 Q2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
! D$ |4 U# {$ N/ @; B6 s鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
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一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
2 l6 Z% t# h. e$ A: r# N# T6 j在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
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# t# g8 B& \/ D1 `8 `( O二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
: U x0 w+ l4 L) F2 M! R7 Q9 N抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。! Z H% X& I2 w: |1 K/ f' {, g
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。5 I1 b% |- P& w, L" _! A* [
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。# X/ ?( P. ^ w8 U$ `, Q$ L
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三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。' q6 w7 b4 S1 m. P. Y1 R. k
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
" l- [6 m: ~- O( e因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。# b: K2 C, y' O7 p8 }
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综上：( l, _3 `3 [ k) T0 |" q6 o
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
: u; N: O2 ]) H. f! m: o, V& }% X' `2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
" e R! L7 N* D; ]3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。 f" \3 `- K0 [5 A
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！/ h T# d* ?* T" h' Q
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北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
" J; O$ L8 a2 ]8 B+ A2008年8月11日 |
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发表于 2008-9-11 14:21
