SAALE河的鱼 发表于 2017-7-5 12:51
你们的奢侈品线还活着么？别家都暂停了。 还有3000包税和1500包税的包裹，有没有单个品种的数量限制，比 ...
我们所有线路都正常。扫描我的二维码头像，我们的在线客服会为您提供最详尽的解释{:5_332:}
我也好想知道他们家的速度怎么样，揽收了四五天了还没有到机场，急死人了
zxy0325 发表于 2017-7-30 18:09
我也好想知道他们家的速度怎么样，揽收了四五天了还没有到机场，急死人了
我们一般揽收当天或者第二天即出库。请给个单号，我帮您看下，有情况可以提早发现解决。
包裹到国内机场海关处理处已经十多天了，还没出关，明天就国庆了，急啊。。
我的包税包裹也是 16号到了海关 到今天还没有出来 晕死了 客户也要退钱了
一直在用这家的快递，很满意，不管是速度还是服务{:10_653:}
相比而言，奶粉的速度比包税的杂货要快很多。
下面是9月份的奶粉很杂货快递对比。都是同一个地址的
29号到海关处理中心的什么时候能出来，之前网站说22号下午到库的，会安排国庆前通关，为了赶这个时间，打包到半夜，终于22号收揽了，结果国庆节前就出来一件4.8公斤奶粉。
如果只能节前出杭州口岸的，为什么不明说，客户早产宝宝等着早产奶粉，还和人家说应该国庆后就会收到。现在娃都出院了，等奶喝。29号到海关处理中心的50包税的7件一件没动，这就是说根本就是之前承诺节前清关就是不准的。
网上问客服，也就是马上，快了。是不是快递公司时间长了都是这样毛病了。
如果不着急的东西，等上1个月我也不会抱怨，关键是着急的东西，而且是已经承诺客户的，不知道别人如何看待承诺，反正我很看中自己的信誉。普通奶粉可以同行相互串换一下，早产奶粉大家都没囤货。
现在真不知道以后怎么信任你们家的信息承诺。
楼主给个准话，还要多久能出来，不会象5月分等上20多天吧。
另外一句，你们家线上客服，话说不明白，不知道是中文不好，还是根本没仔细看客户的话，就是沟通有问题，据同行说现在客服是实习生，你们之前没培训吗，原来的2个男的客户不错，电话客服不错。
实在是太垃圾了 9月初寄的直到今天也是没有出海关 留言客服根本没有人理
已经超过1个月了你们我管的话我天天都来投诉
GILLIANLEE 发表于 2017-10-11 13:58
已经超过1个月了你们我管的话我天天都来投诉
他们有没有给你处理啊？
不要欺负我 发表于 2017-10-13 15:07
他们有没有给你处理啊？
没有呢 上次包裹泡水，一分钱都没有赔偿， 这次更坑，我4个包裹寄出超过一个月还没有到
GILLIANLEE 发表于 2017-10-14 11:21
没有呢 上次包裹泡水，一分钱都没有赔偿， 这次更坑，我4个包裹寄出超过一个月还没有到
4月份的时候您就在这里骂我们垃圾，10月份又骂。既然您一直都在我们家下单，应该对我们还是信任的，何必出口这么刻薄呢。我一段时间没有上dolc，所以没有回复。不过我想您应该跟我们客服联系过了。虽然晚了，还是就您提出的问题做个回复：1. 理赔我们有明确的规定，一律按规定执行。按规定应该予以赔偿的，我们不会有任何推脱。不属于理赔的情况，请您予以理解。2. 受国庆以及十九大的影响，清关积压，很多省市停止派送。这段时间包裹速度确实慢下来了。这是我们无法左右的，请您理解。
麻烦问下楼上哈，上周六21号进海关的包裹什么时候能清关清出来？
我也是21号进海关的，一直没有下文。想知道什么时候出来。对方很急啊
感觉他们家客服已经不上线了，貌似还有好多他们家19号到广州的，也停在广州等清关，现在每次问微信客服，回答都是再等等，放心，过几天就出来了，我们已经尽力联系了，我们也很抱歉等等！所以呢，还是不知道到底要清关到什么时候！
有种不祥的预感。感觉海关应该还好。我记得平邮都到了。{:3_57:}
不会再用他们家了，真的，心累。已经等了快两个月了，关键是没有任何解决措施，只会让我等。
哎 虽然我是小顾客。。。但是。。。你们也失去了我。。。
上个月寄了包税的包裹10天就到了。。。难道我是个例嘛{:4_280:}
能正常出关最好，关键是最近不是一般慢，我的一个月啦，还没清关。
小小爱forever 发表于 2017-12-6 14:26
上个月寄了包税的包裹10天就到了。。。难道我是个例嘛
终于不是我一个人觉得他们家靠谱了{:5_319:}
不要欺负我 发表于 2017-12-7 18:37
终于不是我一个人觉得他们家靠谱了
在这箱包裹之前我也觉得很靠谱啊，但是出了问题，客服只会说耐心等待，我是无语了。
xinlongrui123 发表于 2017-12-8 11:04
在这箱包裹之前我也觉得很靠谱啊，但是出了问题，客服只会说耐心等待，我是无语了。
同感，有个到海关等了半个月，马上发出一个月的还没清关，打电话给客服，说是他们也不知，只让等。感觉刚开始用它家时态度好好，速度也快。现在应是生意好了，忙不过来，有点店大欺客的感觉。
惨了，我刚第一次用他们的寄了10箱。。我就说为什么半个月了还在通往机场的路上::
他家现在没法微信充值了，每次都要充欧元，太不方便了，现在境外银联卡限额这么厉害，对于代购来说欧元能省则省的。希望他家尽快回复人民币充值！
用了大半年，我觉得他们家还不错，奶粉快起来10天，慢一点4周，还ok，值得推荐。
他们客服好傲娇的说~备案一个星期都备不好~想要尝试他们家，结果死在备案上了{:2_225:}
浪淘尽 发表于 2017-12-22 11:33
惨了，我刚第一次用他们的寄了10箱。。我就说为什么半个月了还在通往机场的路上::
你的包裹如果到了，麻烦来回复一下吧
不要欺负我 发表于 2018-1-8 19:20
你的包裹如果到了，麻烦来回复一下吧
楼主你还能联系到速递中国的人啊？他家客服似乎2018年开始就一直不在线了啊，电话也不通
他们家在线客服是国内的，他们有美国 英国分公司，德国也只是一个分部。所以最好电话客服早上9点左右有人，中午到下午2点左右是他们收件回来的时候，基本人手就不够了。老板自己都上门取件。
在线备案开始不顺，我也等了一个星期6个才通过，还电话找了一次。现在快了，昨天下午备案的今天早上看就通过了，不过有些分品种，保健品药品比较慢。其它的都还可以。
关于不能人们币支付，大家可以找在线客服要他们国内公司的账号，自己支付宝转账，她们人工给充值，截图给客服就行，也很方便，而且可以转零头的，不用必须成百的转账，朋友回国前最后就是转的零头把钱全部用完了，没浪费一分。