这个树櫴宝宝哈，做生意要虚心的听取顾客的意见，更何况责任出在自己身上。出来做生意，不要还想着让顾客体谅你。再说了，我看了这个帖子后，这位顾客也绝对没有故意找茬，你让人家等了这么久，最后给人家这么个答复 ...
Traktor 发表于 25-7-2009 10:52 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
她只是想着自己不能亏本，至于“声誉”可能是第二位的吧？
曾经和树獭mm打过交道.感觉她比较单纯,嘴上也不太会说漂亮话的那么一个人.
具体你们怎么回事儿外人不好评价.
不过看到买家和julinjolin的邮寄三次事件.
我想如果我是买家,我不会在第二次又寄丢以后要求julinj ...
Polic 发表于 2009-7-24 17:48 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我想帮MM澄清一点：
第三次是我主动提出帮MM再寄一次的 ，买家MM并没有要求什么 。
因为前2次寄出DD是我选择的邮寄方式 ，丢失的责任大部分在我 ，所以最后即使亏了很多 ，我还是选择第三次邮寄。
之所以没有选择退款给MM 是因为我觉得买家MM早早汇款，长长等待，最后等到的应该是心仪的DD，而不是原封不动的退款。
谢谢Jolin！真是好心的MM，生意一定会越做越好的！
{:4_295:}
卖家告诉买家6月19日就出货了， 是指鞋子从供货商那里出货寄快递那里了。不是她想像的就已经出境了。
鞋子到了快递公司，就会被编入批次。快递公司的流程是，一批货一批货的发，她的那批正好被挤下来了，就要从头排 ...
树獭宝宝 发表于 2009-7-24 19:14 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
MM好，我也是团购上的卖家，理解你的辛苦和难处。
但是有些建议，希望MM可以参考下：
1，不管买家所订购的DD出现了什么差错，都应该第一时间通知她们，而不是等买家来问了，才去查询，毕竟如果你做的不是现货的的话，未知的因素和风险会比现货高出许多。
2，很多时候MM不应该把自己的个人情绪放在生意里面，比如vivi MM 说你不想做生意了并没有出口伤人的意思 ，只是一时情急了，毕竟等了这么长时间了，MM不能因为这样就不给买家鞋子啊？！作为卖家MM，你应该多考虑买家们的心情。
3，MM应该好好和vivi MM解释清楚，整个事件，你沟通查询的责任没有到位，而且没有和买家严明就把她的鞋子改为你自己收件，这些都是你需要say sorry的地方，而不是解释你有多不忍心告诉买家MM她的鞋子被挤下来了。
4，我相信MM是位好姑娘，会多多体谅买家的感受的，祝你生意越来越来好。
MM好，我也是团购上的卖家，理解你的辛苦和难处。
但是有些建议，希望MM可以参考下：
1，不管买家所订购的DD出现了什么差错，都应该第一时间通知她们，而不是等买家来问了，才去查询，毕竟如果你做的不是现货的的 ...
julinjolin 发表于 2009-7-25 12:18 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个MM真好。树獭宝宝解释了一大堆，还是没说明白为什么一个月后才告诉LZ鞋子被挤下来了。
我想帮MM澄清一点：
第三次是我主动提出帮MM再寄一次的 ，买家MM并没有要求什么 。
因为前2次寄出DD是我选择的邮寄方式 ，丢失的责任大部分在我 ，所以最后即使亏了很多 ，我还是选择第三次邮寄。
之所以没有选 ...
julinjolin 发表于 2009-7-25 11:55 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这位MM真是好心。
真是，唉，人比人，气死人啊。
如果她像jolin一样，我难道还会生气？还会在这里开贴？我是无聊，还是没事做了？！
本帖最后由 sunflower2009 于 2009-7-25 22:26 编辑
你没拿到心爱的鞋子,觉得自己吃了哑巴亏,心里有怨气,想发泄.很正常.但是你可能没有想过,正是你这种怨气,让卖家害怕了.人家惹不起,闪了.........
这件事,卖家是有不对的地方.比如没有及时跟踪和答复你.但是人无完人,孰能无错.况且有的时候错误还不是因自己而起的.你在要求卖家理解你的心情的同时,如果也能体谅一下卖家,就不会出现这样遗憾的结局,不是吗.
本帖最后由 kakteen/vivi 于 2009-7-25 22:54 编辑
68#
你有看过短信记录吗？有看过她给我的所有回复，和在帖子里的发言吗？
本帖最后由 kakteen/vivi 于 2009-7-25 23:10 编辑
你没拿到心爱的鞋子,觉得自己吃了哑巴亏,心里有怨气,想发泄.很正常.但是你可能没有想过,正是你这种怨气,让卖家害怕了.人家惹不起,闪了.........
这件事,卖家是有不对的地方.比如没有及时跟踪和答复你.但是人无完人 ...
sunflower2009 发表于 25-7-2009 22:09 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
她那样“义正言辞”的颠倒是非，是怕我吗？
我在这里发泄，是在我拿不到鞋子之后，而不是我知道鞋子还没有出境的时候。
我之前一直都是在和她短信联系，要不是她欺人太甚，在21号退钱之后跟我说，其实鞋子20号已经出境，还改了在19号地址，我不会把事情拿到“意见簿”的。我等鞋子一个月，没有天天催她给答复吧，每次都是等她回复，我才再发消息。我还不够“体谅”她？
鞋子被挤下飞机一个月。。。要不是我提出包裹查询，恐怕他们现在还不知道鞋子在上海，没有出境吧。赔偿的事情，我在短信里也讲过：她是卖鞋子的，有承运方负责邮寄货物，运输方面出现事情，她可以继续向快递公司提出索赔。不用自己全部承担，然后给我亏吃。
本帖最后由 sunflower2009 于 2009-7-26 09:58 编辑
卖家没有及时答复你,激起了你的愤怒,卖家的确不应该这样做.但也有可能是她自己也没有知道确切的原因,不好跟你解释.当她解释包裹迟邮的时候,态度还是很好的,也请求了你的原谅.不过你还是坚持索赔而不是退货.
就上前面有个MM讲的, 包裹迟迟不到,你有权利退货.但是赔偿,要赔什么呢.你的精神损失吗?这有点站不住脚呀!谈到货运公司,他们也是在包裹丢失的前提下,才会赔偿,不是吗?卖家看到你这个要求的时候,会不会觉得你的要求过分了呢.
在后来,你又提出有个MM曾经邮了三次包裹给你.其中你并没有说明原因,卖家或许误会你太难缠.为绝后患,干脆不做你的生意了.
至于卖家的态度,从她的回答来看,对你是客客气气的.至于颠倒是非,我倒没看出来.你不满意等这么长时间,她提出货款退给你,货物自行处理,没错呀?
你想想, 如果她是个无良卖家,她会这么痛快就把货款和邮费退给你吗. 在说为了利益,鞋子已经卖给你了,预期的利润是看得见的,干吗还要大费周张在找别的卖家呢. 还是卖家不想在找麻烦了,所以闪了.
你和JolinMM的交易不知道是什么时候的事. 当你和树懒出现矛盾了,才发贴表扬Jolin,是不是有点.....
在补充一句,即便包裹即使邮寄出来了,也不见得一个月之内就能到德国.SAL的方式,等上一,两个月都不稀奇.
其实这件事,你也没啥错. 就是火气大点,卖家没吃这一套.
本帖最后由 sunflower2009 于 2009-7-26 09:45 编辑
至于卖家MM说,一起邮到她那帮你省邮费,也在情理之中.反正你是按邮到你家来算邮费的.德国境内邮费又不需要你来出. 邮费少了,找卖家退,多了,你不付就是了.用不着为这个质疑卖家.
71# sunflower2009
对于你说的话,我觉得没有多少说服力.
我觉得这个时候卖家勇敢的站出来, 说声对不起是最好的. 毕竟卖家伤害了卖家也耽误了很多卖家的时间.这个时间如果买家知道等不到鞋子,早就自己去另外找卖家啦,何必苦苦的等着那么几双鞋?又不是只有这一个卖家卖鞋子.
没有什么要赔偿不赔偿的,我觉得这个事情就是卖家站出来说句话,我想买家也就不会这么生气了.正是因为卖家的态度让买家认为不可理喻,所以很简单的事情变成了这样.
叶子，
对事情有不同看法是再所难免的。毕竟人和人是不同的：jolin和树懒宝宝处理问题的方式就截然不同啊！同是卖家的你，也不会这样做事的，不是么？
我也不多说了。说来说去还是那几句，从头到尾都一样的。事实也摆在这儿，明眼人都看得出。
人在做，天在看！
这又不怪卖家喽，人家没有责任的阿，完全是物流方面的事故，这样怪别人有点不讲理把。
我也在这里跟一个minchow mm买过东西，汇了几十欧，但是东西被海关扣了，只能自认倒霉，钱一分都没退
开始我也觉得倒霉，后来想想卖家也不想的，也无法改变这个现实，只能这样了~~
这个卖家至少还能把全款退给lz，跟我买东西的那个卖家比，已经好多了！！！
24# kakteen/vivi
敢情mm你是因为要面子，所以没买到鞋~~
哦,卖家退了货款也退了邮费给你, 那你还想要什么赔偿呢. 让卖家陪你什么损失呢.
我想商品周转速度快,卖家才能多赚钱吧.从她的角度,她也应该希望早点把东西邮到你的手里.
举个例子吧,在德国去家具店订家具,经常都 ...
cocon 发表于 2009-7-24 14:54 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是啊，就是这个道理。前面卖家的帖子mm应该仔细看，其实我觉得卖家真的已经做得不错了，跟我遇到的卖家比，已经好多了，但是我那个也不是卖家的责任。
42# cocon
这也不能算精明把，卖家就不能自我保护吗？
曾经和树獭mm打过交道.感觉她比较单纯,嘴上也不太会说漂亮话的那么一个人.
具体你们怎么回事儿外人不好评价.
不过看到买家和julinjolin的邮寄三次事件.
我想如果我是买家,我不会在第二次又寄丢以后要求julinj ...
Polic 发表于 2009-7-24 17:48 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个还真是第一次看到，我经常在这里买东西，一般卖家都是让买家自己选邮寄方式，如果选了不带保险的，那么丢了一律买家自己承担，几个大的卖家都是这样。我就不明白乐， julinjolin这位卖家mm就这么相信德国邮政？？ 买家不要保险，那么她就一直自己赔偿？
卖家没有及时答复你,激起了你的愤怒,卖家的确不应该这样做.但也有可能是她自己也没有知道确切的原因,不好跟你解释.当她解释包裹迟邮的时候,态度还是很好的,也请求了你的原谅.不过你还是坚持索赔而不是退货.
就上 ...
sunflower2009 发表于 2009-7-26 08:38 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
说的非常对
这又不怪卖家喽，人家没有责任的阿，完全是物流方面的事故，这样怪别人有点不讲理把。
我也在这里跟一个minchow mm买过东西，汇了几十欧，但是东西被海关扣了，只能自认倒霉，钱一分都没退
开始我也觉得倒霉，后 ...
actively 发表于 26-7-2009 21:14 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果我的东西被海关扣掉，我不会说她一句。
我的货物是一个月没有出境，的确是快递公司的问题。但是，卖家是否有责任及时跟踪查货呢？最起码可以给我包裹号码，我自己查询啊！
再者，如果像树懒宝宝讲的，鞋子被飞机挤下来，是什么时候被挤下来的呢？是在她告诉我的那天的话，那么从6月19到7月18，鞋子在哪里？如果是之前的某一天，为什么现在才发现呢？要是我不主动提出查询，鞋子是不是一直留在国内了呢。
24# kakteen/vivi
敢情mm你是因为要面子，所以没买到鞋~~
actively 发表于 26-7-2009 21:28 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
鞋子我在6月18日就付够了全款。卖家是觉得，我提出的索赔不合理，一怒之下给我退全款。然后跟我讲，其实鞋子已经出境，她在退全款之前，和运输公司说好换了鞋子的地址。退款，也不是我提出的！
本帖最后由 kakteen/vivi 于 2009-7-27 01:12 编辑
这个还真是第一次看到，我经常在这里买东西，一般卖家都是让买家自己选邮寄方式，如果选了不带保险的，那么丢了一律买家自己承担，几个大的卖家都是这样。我就不明白乐， julinjolin这位卖家mm就这么相信德国邮政 ...
actively 发表于 26-7-2009 21:47 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我不知道你为什么这样说jolin？想为树懒宝宝做辩护，也不用拉一个好人下水吧？
在这个世界上像jolin这么善良，有担当的MM，确实太少了！我不应该把她和树懒宝宝的处事作比较。。。{:4_306:}
PS:那次交易jolin觉得我买东西多，主动提出帮我邮寄。东西寄丢了两次，我们都很难过！她说，是她包邮的，邮寄方式是她选择的，再用hermes寄最后一次。一直到现在我都觉得她损失了那么多，心里不是滋味。因此，虽然是3月的事情，我到现在还记忆犹新。真是感动！
这又不怪卖家喽，人家没有责任的阿，完全是物流方面的事故，这样怪别人有点不讲理把。
我也在这里跟一个minchow mm买过东西，汇了几十欧，但是东西被海关扣了，只能自认倒霉，钱一分都没退
开始我也觉得倒霉，后 ...
actively 发表于 2009-7-26 21:14 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
问你一下，东西被海关扣了和被挤下飞机是不是一码事，如果不是，请不要类比。
卖家当然想做成生意，谁也没有指责卖家故意不想做生意。你好好把楼爬完，大家其实是觉得卖家这桩买卖是在是做的不专业。整整一个月，买家就在焦急中等待，而卖家没有给出任何解释，这正常吗？
半个月买家就开始要卖家查询，硬是又查了半个月才知道货根本没上飞机，你满意这样的答复？
做生意光在和买家交流的时候态度好是不够的，对生意的进展也应该跟紧。买家问一次，卖家才去查一次，就这样都拖了一个月。还有，买家一说要赔偿，卖家立马就说生意不做了，说我给你退款，然后货马上就出境了，你没看出有什么问题吗？
24# kakteen/vivi
敢情mm你是因为要面子，所以没买到鞋~~
actively 发表于 2009-7-26 21:28 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
看来你为了自己想要的东西可以完全不要面子。
42# cocon
这也不能算精明把，卖家就不能自我保护吗？
actively 发表于 2009-7-26 21:43 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
买卖双方，本来买方就是弱势，特别是在网购的时候，本来就没有什么法律来规范，全凭自己自觉。买家早早的就把款汇了，接下来的一个月得到的都只是卖家的口头支票，连包裹单都没有。这个时候谁需要保护？大家都听说过消费者保护协会，有听说过卖家保护协会吗？
这个还真是第一次看到，我经常在这里买东西，一般卖家都是让买家自己选邮寄方式，如果选了不带保险的，那么丢了一律买家自己承担，几个大的卖家都是这样。我就不明白乐， julinjolin这位卖家mm就这么相信德国邮政 ...
actively 发表于 2009-7-26 21:47 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我也觉得奇怪连续丢2次,哈哈,太搞了吧,反正我抱怀疑态度!我买过那么多次东西,不带保险的都没丢过,说实话德国邮政我还是比较相信的.我觉得丢失不太可能她那么好心邮寄2次,有可能是退回去了.如果真的是40多欧丢了2次她还能第3次再次邮寄而且一点怨言没有,这个人nett的不太正常!再说她的东西也不便宜,性价比不高.再说楼主也有点那个了,发帖表扬一个和批评一个同时发,搞得不伦不类的.我觉得按照你的性格你也不是个好惹得主.如果实在喜欢那个鞋子反正她有现货买过来又如何.在网上买东西出现各种状况都可能,要有心里准备的
说白了就是楼主要向卖鞋子的要点索赔不成就来发帖讨伐.基本就这个中心思想
这个还真是第一次看到，我经常在这里买东西，一般卖家都是让买家自己选邮寄方式，如果选了不带保险的，那么丢了一律买家自己承担，几个大的卖家都是这样。我就不明白乐， julinjolin这位卖家mm就这么相信德国邮政 ...
actively 发表于 2009-7-26 21:47 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
julinjolin和楼主的交易我不清楚，但是从帖子看是julinjolin选择的邮寄方式，不过你也说了是一般都是买家选，所以也不排除有特殊情况。亮点是julinjolin就是因为是自己选择的邮寄方式出了问题，所以就承担了损失。到不是要卖家都像她一样，只要寄丢了都自掏腰包，关键这种勇于承担责任的精神。就是因为有这样的卖家在，网购这个系统才能得到大多数买家的认可。我想如果是树懒宝宝遇到相同的情况，责任估计就被推到邮政系统了，反正东西我寄出来了，你收不收的到都不是我的责任。