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大家遇到过Vodafone乱扣费情况吗?请问怎么解决?万分谢谢!!!

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发表于 2019-12-23 16:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我在查自己的银行卡时,发现从我上次九月底回国开始,vodafone就每月两次扣除25欧元。
十一月底回德国后,找过VODAFONE营业厅,说叫我打热线电话,我打电话过去,对方说我订了国际服务,12.28号之后取消。
我在国内没有用过德国手机卡,也没有接收过任何我已订国际服务的短信通知,就直接从我的账户里扣除费用。
如果说被钻了空子,只有是在我刚回国的几天里,这个手机卡一直处于开机状态。
另外,我想索要被扣除的100欧,但是上次打电话,对方叫我去营业厅,德国人一直在踢皮球。
请问,有谁解决过这种事情?有经验?
万分感谢!
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 楼主| 发表于 2019-12-23 19:12 | 显示全部楼层
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发表于 2019-12-24 11:10 来自手机 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2019-12-24 16:02 | 显示全部楼层
scharfschütze 发表于 2019-12-24 11:10
经常性的 如果是通过网上订的就直接发电子邮件死磕 不要打电话也不要接他们电话 只要占理一般最后都会胜利 ...

好的,谢谢!
我是在店里买的手机卡…… 不过还是发邮件过去了
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    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2019-12-25 17:20 | 显示全部楼层
    scharfschütze 发表于 2019-12-24 11:10
    经常性的 如果是通过网上订的就直接发电子邮件死磕 不要打电话也不要接他们电话 只要占理一般最后都会胜利 ...

    好提議。
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    发表于 2019-12-26 13:08 来自手机 | 显示全部楼层
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     楼主| 发表于 2019-12-26 22:37 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Una-Mattina 于 2019-12-26 22:41 编辑
    scharfschütze 发表于 2019-12-26 13:08
    不过一定要用德文写电子邮件,英文他们不会当回事。上次他们不通知我就自说自话涨价,我写电子邮件说涨 ...

    棒!
    我用德文写的邮件过去,并且确实来了几次电话,我一次也没接。
    以往无中生有的国际服务,截至到目前扣了四次25欧,一共100欧。我还查了话费充值,一次15欧,一次25欧,都重复扣费。我发邮件过去,立即给我打了25欧话费回来。我说,我要140欧,并且要转到我的银行账户上。我把银行扣费凭证、接收的短信记录全都截图发了过去。
    第二次,他们那边说转交到专业部门去,并且尽快给我打钱;现在等结果。
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