疫情期间，德国推广保险和能源合同的扰人电话剧增

袖底香

在新冠疫情期间，很多德国家庭都收到了关于保险，能源合同或金融产品的退广电话：未经准许的电话广告对许多人来说非常烦人。您可以向联邦机构投诉。

联邦网络局收到的关于未经授权的广告呼叫的投诉比以前多得多。在今年的前四个月，投诉量已经超过30000例，比去年同期增加了12000例。

在德国，只有在被叫人事先同意的情况下，才允许进行广告推广。而联邦网络局强调的未报告的案例更多。“所以事实是，实际数字将大大高于我们所登记的数字。”

新冠可能是更多广告电话的原因
自2020年3月以来，许多人一直在家工作，因此也更容易收到这种广告电话，当然，投诉也大幅增加。看看前几年的数据：2018年，有62200起相关投诉，到2019年，这一数字下降到57700起，而到2020年，这一数字再次上升至63300起，创下历史最高的投诉记录。

而提供保险，金融产品和能源合同的推广电话特别令人讨厌。因为消费者往往不能了解这些产品所有信息，甚至面临遭遇欺诈的可能性，而在德国，电话中确认的合同也是有法律效力的。而在联邦网络局将有关电信服务电话作为起诉重点之后，这方面的投诉数量有所减少。

罚款达数百万

投诉的结果是，联邦当局去年对众多公司进行了调查，并处以17项罚款，其中两家公司支付总计被罚135万欧元。

在联邦网络管理局的年度报告中，将此类呼叫描述为“一个相当大的问题，以各种形式导致许多消费者的烦恼”。这些电话的目的是销售某些产品或服务，尽管消费者既不希望也不允许此类电话。”

仍在制定中的有关消费者公平合同的联邦法律可以缓解该问题：该法律规定，所有通过电话签订的电力和天然气合同必须经过书面的确认。此外，公司应有义务在经过消费者同意后对电话进行录音，这将有助于联邦网络管理局检查消费者是否确实已经同意此类电话广告。

相比通过电话订合同，在网上订的合同要靠谱很多。因为不管是保险，金融产品还是能源合同，网上的条款都比较透明，消费者能够研究可能的陷阱。而且，网上的合同通常价格会比电话中推广的合同便宜很多。即使网上有条款不清楚的，消费者也可以直接打电话给客服。通常这些电话对客户都是免费的。建议不管是定保险，金融产品还是能源合同，都要现在网上比比价，然后再查找最合适的仔细研究。

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