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想请教：这件事情 Dresdner Bank 完全不用负责吗？
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周五发现了3笔自己完全不清楚的交易记录,显示的是GA/IN, 3笔合起来总共 998 欧元左右。
赶快去了本地的Dresdner Bank 询问，结果我们一去说有几笔奇怪的记录，他们的工作人员马上说，他们知道怎么回事。完全不用我们解释他们自己就明白了，还反过来跟我们解释。
原来早上他们就接到了斯图Dresdner Bank 的电话，通知他们我们这个城市有好几个客户的银行卡可能被人复制，密码被摄像机照下来，然后这些账户都在同一天在墨西哥被人取钱出来。让他们把这些客户的银行卡暂时冻结（银行帐号还可以用，可以在柜台取钱，也可以 internet banking 交易，只是卡不能用了）。
他解释的很清楚：他说：“很可能是犯罪分子周六晚上把扫描仪放入了银行的自动取款机，然后还装了摄像头，如果你取钱的时候没有用手捂着再按密码，就被摄像头照下来了，而卡是自动被扫描仪记录了。然后犯罪分子周日晚上把他们的器材全都取走。然后就复制了卡，用摄像头得到的密码在墨西哥取了钱。”
因为我的帐号不是在这个城市开的，所以我不是他的直接客户，他让我周一联系我的开户行，负责我账户的那个人。
（这个城市的工作人员真的有点急于撇清责任，一直说你们周一去报警，但大多数情况，钱是要不回来了。blahblah.........好像跟他们银行没有关系一样。而且说现在这3笔交易还处于‘Vormerkposten’状态，相当于还没有正式的statement, 可能还不能报警。他也没办法。 'don't ask me why' 他说了两次。）
我觉得如果是我一个人的帐户被盗，可能是我付主要责任,我自己不小心之类的。可是他们银行好几个客户（不知道是否有几十个或者上百个）发生这样的事情，他们银行难道没有责任？他们的安全措施也太不到位了。
3笔交易都是有零有整的，还带小数点之后2位。问他，他说，境外取钱的手续费。（我明白是规定，不过犯罪分子偷了我们的钱，银行明明知道不是我们的问题，还要收手续费）
然后他说，下周会再寄给我们一封信，是新的密码。我们说那要不就把这张卡毁了，重新弄张新卡比较安心，他说行，下周寄给我们新卡和密码，就把我的旧卡给折了。回来之后我在online-banking上看到这张新卡收费10欧，估计还会再收邮寄费用0.55*2=1.10欧（银行每次只要寄信都收0.55欧）。而他根本没告诉我新卡要10欧，他也许默认我们是知道的。
虽然手续费，新卡的费用，邮寄费比起被偷的1000欧是小数目，但给我的感觉是雪上加霜。他们根本不为客户着想。
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我同学在英国去年也发生了同样的事情，被人在加拿大取走了钱，他说联系了银行，几天之后那笔钱就回到了他的帐上。
新加坡也发生了同样的事情，银行也是把钱还给了客户，最后客户没有损失，新加坡的银行系统之后全都升级了自动取款机，让犯罪分子没办法在插卡槽里装扫描机。
难道德国就只能自认倒霉，银行完全没责任？
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今天打电话给我开户行的城市，负责我账户的mm 声音甜美，而且也没有说什么撇清责任的话，说会发给我一些资料，签了字给她寄回去，他们再处理，也让我去报警。
现在只能做最坏打算了~ |
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发表于 2009-11-9 18:00
楼主