求助，非常郁闷，请大家帮忙。

suessigkeit

非常郁闷的一件事情！我真的不知道怎么办了，请大家帮帮我吧。
4月20号的飞机回国。我买的是先从杜塞尔多夫坐汉莎的飞机到法兰克福，然后再从法兰克福坐国航的飞机飞北京。之前因为火山灰的问题，我就有些小担心会回不去。在4月19号的时候给国航打电话，那个电话超难打通，打十次有九次是占线，但是有一次打通还是有人接的。工作人员告诉我，如果20号的航班取消的话，可以不收手续费给我退票。我想那还不错，因为我回国时间就13天，4月底之前的票都订满了，我也不想把飞机票往后挪了，回不了几天就要回来。
20号早上的时候，我给我买票的那个旅行社打电话，旅行社当时还不知道能不能飞。当时就只是说20号上午的飞机给取消了，我是晚上8点钟从法兰克福飞北京的飞机，还不知道有没有被取消，让我自己给国航打电话问一下。
我马上就给国航的热线打电话，还是巨难打通，但是后来还是通了。是一个先生接的电话。他也是跟我说现在不能确定晚上有没有航班起落，让我耐心等待消息。我就跟他说，我自己不住在法兰克福，我住在波恩，我总是要先做准备的。而且当时杜塞尔多夫的飞机场已经关闭了，我也不知道我自己能么能从波恩去法兰克福。那个先生就跟我说，我可以去科隆火车站，那里有一个汉莎的服务处，去那里可以先把我的从杜塞尔多夫到法兰克福的飞机票，换成火车票。他还记下了我的电话号码，说如果他有任何其他的信息就通知我。
之后我就马上去了科隆火车站。汉莎的工作人员态度非常的好，听了我的情况之后，就帮我把票给换了。
再之后我还有一节课，就去上课了。上课的时候我家GG就给我发短信，告诉我，我晚上的飞机给取消了。我是挺郁闷的，觉得忙活了一个早上。是白忙了，但是这是天灾人祸，我自己也没有什么办法。我就给旅行社打电话询问退票的事情。旅行社就说让我给写了邮件，确切的提出退票的申请就行了，钱过两天就能打到我的账上。
再之后第二天，就是4月21号，我上午还在睡觉呢，手机就响了。是旅行社给我打电话，说他们跟国航联系了，说不能给我退票。因为我自己把从杜塞尔多夫到法兰克福的飞机票换成了火车票。我一下就晕了，明明就是国航的人让我去换的票啊。如果不是国航的人这样跟我说，我自己哪里知道去换票啊，还是去科隆火车站。我自己真是没有这样的主意啊！！
旅行社的人还跟我说，我只能自己跟国航联系，他们也一点都帮不上我了。旅行社的人就问我，还记不记得当时接我电话的那个人叫什么名字。我只知道是个先生。但是名字我真的不记得了。旅行社的人也说，这是国航的问题。国航他们说因为我去换票所以我的系统就关闭了，没法给我退票。但是姐妹们啊，我换的又不是从法兰克福到北京的火车票。他们为什么不给我退票啊？？而且让我去换票的也是国航的工作人员啊。飞机没有起飞时事实啊！那张给我换的火车票我也没有用啊。
我真的是很郁闷。从21号开始我就一直给国航的热线打电话，今天已经是23号了。电话要不然就是占线，打通了也没人接。一直都联系不上国航。到现在都打不进去电话。
我自己郁闷是，我觉得我没有做错任何事情。但是国航的人就说是因为我自己的行为而不给我退票。但是明明是他们的员工告诉我去换的票。
想给国航写投诉信，但是在网页上找了半天也没有找到一个看起来能够有回复的邮件地址。我还问了旅行社，但是旅行社也只能给我一个传真号码。
难道我就让这件事情就这么算了吗？我这几天，天天在家打电话，我都快烦死了。我自己也想，要不然就算了，就当500块钱打水漂了。但是我自己真是咽不下这口气，就算钱不退回来，但是国航也要给我一个说法啊。

suessigkeit

salsassy

mm因为对这个事情不熟悉 其实真的很想帮你 我感觉问题全部出在国航 所以如今的情况 只能想尽一切办法联系国航 因为你没有飞 因为他们的问题让你飞不了不说 员工的失误让你的档案在系统中被关闭。这一切怎么都不是你的错。所以我想 钱一定能退回来。也许需要一些时间和周折，不过一定能回来。

suessigkeit

qq真的是个神奇的地方！！
发完帖子我就想再打个电话试一下吧，结果电话打通，还有人接！！这是我三天以来唯一有人接的电话。国航的人说让我把我的火车票给我的旅行社，让旅行社填一张表格，申请我的退票。然后就会退钱给我。
我就马上给旅行社打电话，旅行社的人会再联系国航吧。
终于算是有了回信。
退钱成功再上来报告

可爱的小马甲

是挺郁闷的。。额搬个板凳过来陪mm郁闷会儿

膤兔兔

恩恩~~~我也陪陪妹妹~~~~~~~~

suessigkeit

mm因为对这个事情不熟悉 其实真的很想帮你 我感觉问题全部出在国航 所以如今的情况 只能想尽一切办法联系国 ...
salsassy 发表于 2010-4-23 13:33

  qq真的是个超级温暖的地方。谢谢亲！！

suessigkeit

是挺郁闷的。。额搬个板凳过来陪mm郁闷会儿
可爱的小马甲 发表于 2010-4-23 13:38

    谢谢亲

秘密的德

真好，解决就好。。希望借mm的神奇和 芊芊的神奇 ！！我的护照能早点到！！

元昊他姐

MM,当时打国航热线有没有记下那个男的姓什么啊