上来吐吐苦水 IBM售后实在是太恶心了

athena042131 · 发表于 2010-7-2 18:47

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说真的没想到IBM售后居然怎么恶心以后再也不买他家的东西了
事情是这样的我的T61保修期到6月24号  因为主板上负责电池的那块功能失灵导致电池冲不上电只能用电源
所以决定在最后的保修期里送去修一下  我们的DHL保险号查得本是14号寄到的
但是一直到24号竟然没有任何动静发了N多信去询问均不回  直到25号一大早收到自动回复的账单让我们交80多欧才能修
这简直就是直接拖到保修期结束么！太明显了

更郁闷的是 80欧就是给换个键盘可是坏的是主板换键盘有什么用丫！
但是也无力跟IBM纠缠我们就在本周二填写了回复说明传真回去表示不修了要求自费寄回
可奇怪的是一直没有传真回复我们又发了N多留言和E-mail 询问是否收到传真还是没人理
心里真是非常恼火  到底是怎么处理的好歹给个信呀为什么送修的信回的这么快！

不知道大家有没有遇到过  他们不会把我的本按报废处理了吧

留声机 · 发表于 2010-7-2 18:50

没有遇到lz的情况，偶经历的联想售后都非常满意

lxlxis · 发表于 2010-7-2 18:53

没有遇到lz的情况，偶经历的联想售后都非常满意
留声机发表于 2010-7-2 18:50

请问在哪个点服务还不错呢？

athena042131 · 发表于 2010-7-2 18:55

我去年圣诞节时送修了一次确实非常快很满意谁知道快到保修期的就变成这样这的是非常失望而且很恼火

集簇效应 · 发表于 2010-7-2 19:04

经历过联想的
很不错，态度好也迅速

wxwx2010 · 发表于 2010-7-2 19:10

回复 1# athena042131
你把你邮寄时候的存根那些东西发传真给Lenovo的客户部门，书面把事情写清楚，他们会处理的。还有就是楼主邮寄过去之前有没有跟他们的客服联系过，并且得到他们的一个服务号码？如果没有那个号码就直接邮寄过去的话得打电话再争取一下了。

momo_zhang · 发表于 2010-7-2 19:13

本帖最后由 momo_zhang 于 2010-7-2 19:15 编辑

楼主为什么非要拖到最后几天才去维修呀？？

自己经历的联想售后服务也是蛮不错的。。除了接电话的印度人以外。。。

经验就是，打客服电话一定不能急，慢慢叙述，就算自己再有理，也要不紧不慢，尊重对方，才能给自己带来最大的利益。。

另外，有了维修号，就能确定自己的电脑在维修期内损坏，还怕什么？？

楼主的流程是不是走错了？？

athena042131 · 发表于 2010-7-2 19:23

回复 6# wxwx2010

有维修号的下周1再打电话吧哎之前电话联系是个印度大叔说话真是听不懂我们说好用邮件联系的

athena042131 · 发表于 2010-7-2 19:24

回复 7# momo_zhang

不是拖到最后是正好坏了上次送修5天就回来了我想着也不是什么大毛病哎就是太相信IBM了没想到天下的乌鸦一般黑

大胖 · 发表于 2010-7-2 19:48

联想吧。。。联想现在质量和售后都很成问题

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