上来吐吐苦水 IBM售后实在是太垃圾了

athena042131 · 发表于 2010-7-2 18:47

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说真的没想到IBM售后居然怎么恶心以后再也不买他家的东西了
事情是这样的我的T61保修期到6月24号  因为主板上负责电池的那块功能失灵导致电池冲不上电只能用电源
所以决定在最后的保修期里送去修一下  我们的DHL保险号查得本是14号寄到的
但是一直到24号竟然没有任何动静发了N多信去询问均不回  直到25号一大早收到自动回复的账单让我们交80多欧才能修
靠这简直就是直接拖到保修期结束么！太明显了

更郁闷的是 80欧就是给换个键盘可是坏的是主板换键盘有什么用丫！
但是也无力跟IBM纠缠我们就在本周二填写了回复说明传真回去表示不修了要求自费寄回
可奇怪的是一直没有传真回复我们又发了N多留言和E-mail 询问是否收到传真还是没人理
心里真是非常恼火  到底是怎么处理的好歹给个信呀为什么送修的信回的这么快！

不知道大家有没有遇到过  他们不会把我的本按报废处理了吧

athena042131 · 发表于 2010-7-2 18:56

IBM有没有投诉部门？

nightblue · 发表于 2010-7-2 18:56

打电话
应该比留言,EMail管用吧

nightblue · 发表于 2010-7-2 18:59

另外
偶买了个Lenovo的笔记本，一年保修期，结果一年零1个月的时候显示屏坏掉了

推荐买Acer吧，好歹3年保修

伸个懒腰 · 发表于 2010-7-2 19:04

这个。。。
楼主是寄给斯图的总部的么
我自己也是t61，今年年初显卡坏了
其实送修不一定要邮寄到总部的
可以在网上查他们的partner，然后就近送到一个合作方
他们检查后给我开了维修单让我等电话
结果不到一周就修好了
电话让我去取
效率还是很高的

伸个懒腰 · 发表于 2010-7-2 19:08

对了顺便说下
我一开始也是一直用电话跟斯图的维修部门联系的
01805的电话不过还好不用等太久
接线员还是挺专业的
就是他建议我就近找合作方的
因为这样更快而且自己送修总比邮寄更安全

athena042131 · 发表于 2010-7-2 19:19

回复 6# 伸个懒腰

不是总部可能就是Partner 我们上次就送的那里电话不是没打过碰到的哪位印度大叔那个德语说的跟英语似的英语说得跟...似的总而言之就是不知所云鉴于沟通实在太困难我们跟他说好一直用邮件联系的哎

athena042131 · 发表于 2010-7-2 19:20

还有个问题就是传真过去没有回复是收到了还是没收到丫我这里显示是成功的

athena042131 · 发表于 2010-7-2 19:21

回复 4# nightblue

哎你说这大期末的多耽误事啊还好家里有台式备用

该用户名不存在 · 发表于 2010-7-2 20:11

我以前的那个IBM机很好用，就是四五年后风扇老化，还是我自己找熟人换的。

售后服务，我感觉IBM是外包的，所以地域差异很大。

LZ不如自己买配件自己替换？

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[售后纠纷] 上来吐吐苦水 IBM售后实在是太垃圾了

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