新情况 ~12天收800欧o2的surfstick的paket~我会继续跟进

geminiyuan · 发表于 2010-10-4 20:11

在此感谢各位回帖子以及给我短消息的童鞋们
多亏大家的支持啊我坚定了死缠烂打的信心！
在每天两-三个电话的攻势，以及给他们说我已经找了律师（的确是约了termin了哈不是骗他们的）的情况下，终于找到了Datenbank的老大
说可以最晚在14号之前给o2转168欧，到账之后取消这个天价账单（在14号之前不会划钱），还送我350欧的gutschein
最后那个老大还说“请不要这么频繁的打电话了谢谢”
呼~~~~心口大石放下来了
不过鉴于o2的无赖以及无耻的前科
我还会继续关注我的账户情况~~~~有了最新情况会给大家报告的
我这个情况好像是经典案例以前从未有过希望大家引以为戒啊！

ullfy · 发表于 2010-10-5 18:34

回复 21# geminiyuan

我给那边寄了信，还没任何动静，不知后续会怎样发展。你打的是客服电话吗，能直接找到datenbank的负责人？还是其他什么号码，麻烦告诉一下，我想打电话问问。谢谢。

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:05

回复 22# ullfy

不知道你是什么情况啊
datenbank的负责人是个年纪比较大比较nett也有耐心的那个Frau（其他的都很年轻，能听的出来的）
我写信发email什么的都试过了根本没有人回复！
最后还是通过打电话解决的
最后解决的那个电话转了四次还是五次，那边客服的人也烦了还说“你说的德语我听不懂，你找个会德语的来给我说”
我当时就气了说“我之前打了那么多次电话没见谁听不懂啊！如果你听不懂我的德语，你给我找个会英语的客服来！”
那边客服哼唧半天，又是转来转去，终于转给了datenbank的老大。我直接说，我找了律师了，周四的termin，所以在周四之前我是不会付钱的，如果律师说，责任在我，那我会马上转账给你们。
她一听，就问我为啥要找律师？我说，我什么没有做错任何事，而这个账单上的钱，可以让我生活好几个星期！她又和同事不知道叽里呱啦说了些什么，就说，那你14日之前转168欧给o2，我们把你的之前的账单取消，同时给你350欧的guthaben

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:09

电话都是一样的账单上的那个用o2的手机打免费
不过客服那边是随机接听
所以不一定能接到哪个部门
据我现在的经验
客服分好几个部
技术部，datenbank，buchhaltung，mahn Abteilung（好像是这么拼）
你说了你的问题之后会被转到相应的部门

我不确定我的问题最终得到解决，因为o2的无耻和无赖是有目共睹的
所以我会继续跟进这个事情直到我看到确实的账单被abbuchen掉以及收到guthaben
也祝你好运

ullfy · 发表于 2010-10-5 19:23

谢谢回复。
我碰到的是他们把我kun掉项目搞错了，我要的是5欧每月上网费，他们按分秒计算上网费，好几百欧，拒付后一直催帐，我也一直邮件联系。上周收到他们的律师信催帐否则起诉。已找律师给那边写信过去，但没等到回应，不知会怎样解决问题。

看你打电话的过程也挺麻烦的，他们说的话像儿戏随口说的不认真。

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:34

回复 25# ullfy

我传真写email过去完全没有回应的
你赶快打电话吧电话是从8店到24点都有人在，会计科是9店到20点（嘿嘿我都踩好点了）
邮件没有用的打电话才是王道！现在还有半个小时正好哈

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:36

谢谢回复。
我碰到的是他们把我kun掉项目搞错了，我要的是5欧每月上网费，他们按分秒计算上网费，好几百欧 ...
ullfy 发表于 2010-10-5 19:23

等等！你用的o2是在talkline，etelon网上签的呢？还是o2店里签的？我的是直接在店里签的，所以o2客服完全无法推诿
不过无论如何还是试试看吧就像我之前担心的那样，滞纳金不是闹着玩的

geminiyuan · 发表于 2010-10-5 19:40

他们每次和顾客的通话之后都会有比较详细的记录，遇到的问题和解决的方法都会记录下来，貌似不是随口说的。

lotuswait · 发表于 2010-10-20 00:45

回复 10# 花生加茶

请问低收入证明怎么开?德文名字叫什么?多谢

花生加茶 · 发表于 2010-10-20 22:47

回复花生加茶

请问低收入证明怎么开?德文名字叫什么?多谢
lotuswait 发表于 2010-10-20 00:45

抱歉我不记得了,　但是如果你找律师的话,　律师会告诉你的.

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