iPhone 4s送修 【完成】

Emmanuel

雨雨雨 发表于 2011-11-9 16:48
LZ介绍的好仔细...

说起来MAC的问题圆满解决了吗?

别提了，这周六再和苹果电联。一个多月了，iPhoto还不能更新，呵呵。

小草青青

Emmanuel 发表于 2011-11-9 17:01
别提了，这周六再和苹果电联。一个多月了，iPhoto还不能更新，呵呵。

楼主能不能提点下，怎么描述电流声这个词~

雨雨雨

Emmanuel 发表于 2011-11-9 17:01
别提了，这周六再和苹果电联。一个多月了，iPhoto还不能更新，呵呵。

好晕啊，那imove这些的更新有没有问题？

雨雨雨

小草青青 发表于 2011-11-9 18:59
楼主能不能提点下，怎么描述电流声这个词~

Stromgeräusch？

Emmanuel

小草青青 发表于 2011-11-9 18:59
楼主能不能提点下，怎么描述电流声这个词~

就是使用3g或打电话时，手机听筒、中下部在非常安静的环境下能听到有节奏的滋滋声。

Emmanuel

雨雨雨 发表于 2011-11-9 19:39
好晕啊，那imove这些的更新有没有问题？

现在就iPhoto发布了更新，所以知道无法更新。其他iLife软件还不清楚。一个问题弄了一个多月，苹果在这个问题上真无能。期间收到3封具体客服人员的道歉信，但看的出都是模板邮件，一堆废话。

Emmanuel

雨雨雨 发表于 2011-11-9 19:40
Stromgeräusch？

Störgeräusch.

Endlich höre ich dieses typische surren nicht mehr.

雨雨雨

Emmanuel 发表于 2011-11-9 19:58
现在就iPhoto发布了更新，所以知道无法更新。其他iLife软件还不清楚。一个问题弄了一个多月，苹果在这个 ...

你真是在体验客服呢。。。

山楂花

请问你是拿到手机多久出现问题的？
我昨天拿到的iphone4，手机前置摄像头右边的听筒没有声音，打电话只能用耳机或免提。
请问这种情况，是找签约的公司呢，还是找苹果售后？
真不想折腾，刚拿到手还没热乎呢，可打电话听筒没声音不行啊，问题比较严重！据说这是iphone的“听筒门”

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-13 21:27
请问你是拿到手机多久出现问题的？
我昨天拿到的iphone4，手机前置摄像头右边的听筒没有声音，打电话只能用 ...

我的是3天左右发现问题。更换后到现在没有出现任何问题了。

听筒问题好像4有发生过不少例。联系苹果可以在苹果官网约个时间（expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PL133），让苹果回你电话。iPhone类问题苹果的回电时间都不用等太久的，我经历的都是当时5分钟就能回电，最慢是第二天回电。

你打签约公司热线产生费用不？不用的话当然也可联系签约公司，不过我建议先联系苹果，确定是机器问题。

对待电子产品，不能懒。折腾一下问题可能就全解决了，用着更舒服。

Emmanuel

雨雨雨 发表于 2011-11-9 22:46
你真是在体验客服呢。。。

上周六苹果来电解决问题，但“账号管理员”不在线，没弄成。一会10点再来电话处理。

这次苹果专门让了位客服跟踪处理我的问题，给了我客服的全名、工作邮箱、座机电话。

苹果在整个过程中态度是不错的，就是这个问题上真是太无能了。

野兽帝国

山楂花 发表于 2011-11-13 21:27
请问你是拿到手机多久出现问题的？
我昨天拿到的iphone4，手机前置摄像头右边的听筒没有声音，打电话只能用 ...

請問你撕掉正面那塊保護膜沒有

山楂花

野兽帝国 发表于 2011-11-14 10:32
請問你撕掉正面那塊保護膜沒有

当然撕掉了，怎么能犯那种低级错误呢

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-14 09:40
我的是3天左右发现问题。更换后到现在没有出现任何问题了。

听筒问题好像4有发生过不少例。联系苹果可 ...

谢谢你详细的回复！有几个问题还要问你：
1）跟官网联系，用英语还是德语？可否跟他们邮件联系？我德语说不太好，怕到时候一紧张，更说不出来了。
2）看了你的经历，我觉得我这个估计也要换个新的了。送走的时候，需要把手机恢复到出厂设置吗？把自己装的应用都删了？
谢谢！

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-14 09:40
我的是3天左右发现问题。更换后到现在没有出现任何问题了。

听筒问题好像4有发生过不少例。联系苹果可 ...

我打开你给的链接，填到选电话号码那步的时候，我填了德国的电话号码后，语言就转换成德语了，
可恶的是德国的页面上居然没有他们给我打电话可选，只能我给他们打电话
为什么？！

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-14 14:03
谢谢你详细的回复！有几个问题还要问你：
1）跟官网联系，用英语还是德语？可否跟他们邮件联系？我德语说 ...

不客气。

1）这个要看，我遇到过两位德语说的都不咋地，问后方知是从爱尔兰回电话给我的。期间倒是有一位感觉到英语是不错的。你可以直接要求说英语，如果那位不会说就让他马上给你转去会说英语的客服那。

2）如果跟苹果联系，签的机子也是苹果管的话，就算坏了，也是给你换机的。换机我觉得应该是最好的办法，我换机整个过程3天，现在用的好好的。

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-14 14:03
谢谢你详细的回复！有几个问题还要问你：
1）跟官网联系，用英语还是德语？可否跟他们邮件联系？我德语说 ...

1）用邮件需要等至少72小时才会得到一封十分模板式、十分无帮助的回复。强烈不推荐邮件联系苹果，里面只有废话和唯一一个有价值信息--回你信客服的姓名。

2）将机器连上iTunes备份下，将软件也导入iTunes。这样新机子拿到时恢复一下就跟现在一摸一样了。机子送走前需要恢复到出厂设置。

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-14 20:23
1）用邮件需要等至少72小时才会得到一封十分模板式、十分无帮助的回复。强烈不推荐邮件联系苹果，里面只有 ...

好的，非常感谢，这些信息对我太有帮助了！
我明天给他们打电话吧，既然他们没给我“给我回电话”这一选择。

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-14 15:33
我打开你给的链接，填到选电话号码那步的时候，我填了德国的电话号码后，语言就转换成德语了，
可恶的是 ...

不好意思，我还以为我给的连接直接是德文的了。你需要首先在选择德国（德语）。如果你看不到“现在回电给我”或“迟些回电给我”的话，说明你现在这个时间点没有空客服。试试其他时间段，我上午回你邮件时就有的选，而且是可以选“现在立即回电给我”。你再试试吧。

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-14 20:27
不好意思，我还以为我给的连接直接是德文的了。你需要首先在选择德国（德语）。如果你看不到“现在回电给 ...

啊，原来还有这一说，太感谢了，明天再试！
可是我今天已经选了我给他们打电话这个选项，而且还给我了一个序列号，那我还能不能再选一遍让他们给我打电话呢？
我担心电话打过去，又是一通广告，什么问题请按1，什么问题再按2之类的等下去，有点烦。

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-14 20:34
啊，原来还有这一说，太感谢了，明天再试！
可是我今天已经选了我给他们打电话这个选项，而且还给我了一 ...

直接无视你今天选的，没关系的。

如果你打那个0180的没有广告，但会等蛮久哦，电话里会说预计需等待的时长，关于按1,2这个倒是没几步的。

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-14 20:39
直接无视你今天选的，没关系的。

如果你打那个0180的没有广告，但会等蛮久哦，电话里会说预计需等待的 ...

好，那明天再选一次~~
那个电话打一次不便宜，还要等未知数的时间，还是让他们打给我吧，反正我可以写上手机有什么问题了。

谢谢你如此耐心地的答复哈，你的经验对我很有帮助！

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-14 20:39
直接无视你今天选的，没关系的。

如果你打那个0180的没有广告，但会等蛮久哦，电话里会说预计需等待的 ...

今天联系的结果是：
1）首先跟苹果客服联系，第一个人说，让我恢复出厂设置，再试试。然后我花了一个多小时折腾着恢复设置并同时升级到IOS5.0.1了（不能选，恢复的同时必须升级），结果话筒还是没声音。
2）再联系苹果客服，第二个人说：你的手机是新买的，应该到卖家那儿去换一个。
3）于是联系ebay上的公司，客服说让我跟苹果联系。晕，这不是踢皮球吗？不甘心，于是又给公司的售后email写信，反应问题，死马当活马医吧。
4）再次致电苹果客服，把之前的遭遇说了一遍，这第三个人很好，终于给解决问题了，记下了我的电话地址，说让UPS上门来取手机，需要5-7天的时候反馈给我。
5）最后，就在刚才，收到了ebay上那个公司的email，说让我把手机、所有的配件以及收据复印件都寄给他们，也没说寄给他们之后怎么处理。
bitte senden Sie das Geraet, Originalverpackung und das komplette Zubehoer ausreichend versichert und frankiert an:（地址）
Bitte legen Sie die Rechnung und eine Fehlerbeschreibung in Kopie bei.
Mit den besten Grüßen,

现在搞得我不知所措了，我是应该寄给公司呢，还是让苹果售后的UPS取走？晕啊……

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-15 16:28
今天联系的结果是：
1）首先跟苹果客服联系，第一个人说，让我恢复出厂设置，再试试。然后我花了一个多 ...

我不肯定，因为从来没这样签过手机。

但如果是我，我会选择让UPS送给苹果处理，感觉这条路是最快的。你什么都不用作，明天纯机器，其他不用！交给UPS即可。很有可能是取走的时候，另外一台机子就已经在发给你的路上了。

不清楚你跟ebay上的公司的合同是怎样的，机器编码变换了是否有影响，这个需要你注意下。

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-15 16:28
今天联系的结果是：
1）首先跟苹果客服联系，第一个人说，让我恢复出厂设置，再试试。然后我花了一个多 ...

你是否试过，在出厂状态下插卡打电话是否有声音。而不是恢复后测试。

送走机器前需要恢复到出厂。

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-15 17:29
我不肯定，因为从来没这样签过手机。

但如果是我，我会选择让UPS送给苹果处理，感觉这条路是最快的。你 ...

唉，我也是第一次遇到这种情况。
我怎么觉得苹果的意思是拿去给我修呢？他还让我记下了一个维修号码。

跟那个公司的合同，我也不清楚，应该不会因为机器编码的变化而有什么影响吧。
我再跟那个公司写email说一下，告诉他们已经跟苹果售后联系了，看他们怎么说。

谢谢！

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-15 17:30
你是否试过，在出厂状态下插卡打电话是否有声音。而不是恢复后测试。

送走机器前需要恢复到出厂。

没试过在出厂状态下，而是恢复之后直接把原来上边的东西同步回来了，反正是不能用。
那我今晚恢复到出厂设置时再试试，估计ups明天就会来取。

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-15 17:38
唉，我也是第一次遇到这种情况。
我怎么觉得苹果的意思是拿去给我修呢？他还让我记下了一个维修号码。
...

维修号码是肯定要告诉你的，如果你留了email，应该会给你发信的，你可以在苹果官网追踪到进程及UPS包裹。

其实我觉得不用再做什么，让苹果修（换）好没问题的机子给你就可以了。下次出问题更可以直接找苹果。
反正都是无锁的机，插卡直接用就好。苹果都是以序列号维修，不用看什么合同、发票的。

Emmanuel

山楂花 发表于 2011-11-15 17:39
没试过在出厂状态下，而是恢复之后直接把原来上边的东西同步回来了，反正是不能用。
那我今晚恢复到出厂 ...

反正取走前你也是要恢复出厂的。在出厂状态下试试。苹果应该有说UPS几点到几点来取吧。

山楂花

Emmanuel 发表于 2011-11-15 17:44
维修号码是肯定要告诉你的，如果你留了email，应该会给你发信的，你可以在苹果官网追踪到进程及UPS包裹。 ...

嗯，有道理。
留了email，不过还没收到邮件，也没告诉我UPS什么时候来取。
如果发来一个新的，是不是序列号也变了？可我只给他手机，原包装盒子还在我这里呢。