昨晚在Booking上犯了错误...心焦~求补救~问到就删~

cherrycherry · 发表于 2012-2-18 23:04

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昨天一不小心一失足成千古恨了。

2月15号我在Booking上订了4月2日意大利的两个标间，是那种不能取消的，
结果因为信用卡的问题，这个预定17号被取消了。

结果我昨晚看到这个取消邮件一激动，就上Booking里“我的预定”里找到这个旅馆，
一看还有2间空的标间，就又订了一次，也没看时间...
（是在“我的预定”里点开的这个酒店，所以就没想到日期不对：（
结果收到确认邮件才发现日期居然不是我之前订的4月2号，而是3月28号。
怪我当时没有检查...

发现出错后，我就给酒店发了封邮件，问问他们能不能帮我，结果一直没回，
今天中午我就给酒店打了个电话，
酒店的人说需要在网上改，但是答应去看看他的邮箱，让我等回复。
结果晚上酒店回复说，改的话只能在网上改，如果网上是不能取消的，那就是不能取消的了。

唉~都怪自己当时没有仔细检查，
打算再给酒店和Booking发邮件或打电话试试看，
不知大家有什么好的解决办法没有？
不行就只能花钱买教训了~

米兔 · 发表于 2012-2-18 23:11

我以前也犯过类似的错误，给酒店打电话说时间错了，他们免费帮忙改了正确时间。
LZ还是和酒店好好商量吧

米兔 · 发表于 2012-2-18 23:13

建议你不要和酒店说取消，直接说你想改的日期好了

Lightningx · 发表于 2012-2-18 23:13

遇到过类似情况。
圣诞节的时候定酒店，没注意时间订到2012去了。同样没法取消，也是邮件不回，后来打电话问到在11年圣诞有空房所以就调到11年了，也没有额外扣钱。酒店是德国的。供参考。

susuyi · 发表于 2012-2-18 23:20

邮件等到看到再处理，间隔时间可能会比较长，也许拖得时间太长了，就不好改了。还是给booking打个电话吧，就算是收费的，如果能够改成功也是值得的。在电话里好好解释一下，相信他们会给你改的。说实话，booking没有损失什么，而且还可能得到你这个忠实的客户。改成功后，可以网上给booking一个好评。

wini · 发表于 2012-2-18 23:54

我怎么记得booking在入住前24小时都可以取消和修改的呀。

mm再研究一下网页，应该可以改的。大不了先取消再预定吧。

cherrycherry · 发表于 2012-2-19 00:08

米兔发表于 2012-2-18 22:11
我以前也犯过类似的错误，给酒店打电话说时间错了，他们免费帮忙改了正确时间。
LZ还是和酒店好好商量吧

嗯我也打算还是专注于酒店方面了~
不过今天看那个酒店邮件的态度不太乐观...

cherrycherry · 发表于 2012-2-19 00:09

wini 发表于 2012-2-18 22:54
我怎么记得booking在入住前24小时都可以取消和修改的呀。

mm再研究一下网页，应该可以改的。大不了先取消 ...

分可取消和不可取消的，我一般行程定下来，为便宜就都订不能取消的了...

moooood · 发表于 2012-2-19 00:54

换个时间再打，说不定就遇到态度好的前台

sammijia · 发表于 2012-2-19 00:57

给booking打电话，比给酒店打电话好用，该时间应该是可以的，不过意大利的酒店真的不好说，有过被4星酒店坑的经理，德国酒店的话基本没问题，供参考

cherrycherry · 发表于 2012-2-19 00:58

moooood 发表于 2012-2-18 23:54
换个时间再打，说不定就遇到态度好的前台

嗯值得一试~

bzlonglive · 发表于 2012-2-20 18:06

意大利人很难搞的，打个电话都不见得多有耐心。

lyfwanwanawan · 发表于 2012-2-20 21:08

直接给booking电话，让他们帮你沟通

heavenwy · 发表于 2012-2-20 22:39

给booking打电话吧，booking的态度蛮好的。

白天不懂黑夜 · 发表于 2012-2-20 23:38

我也犯过同样的错误。。。
网络卡了一下，再进入预定页面时没有留意看日期，定了错的日子，还是不能退钱的那种

打电话给酒店前台，酒店说我要的日期没有房间了，不能更改。然后说因为系统不能直接取消，先从我信用卡上划钱过去（预定不能退钱的那种基本上第二三天就划钱了），然后再全额划回我的信用卡。

我放心不下，还让人家给我写了个邮件，作为书面证据，以防酒店到时候换人啊什么不认账，要不回钱

果然，再打电话，前台换班，经理换人，人家都接不上头，不知道有这么回事（幸好不是国内常常出现的临时工事件

。还好我书面证据，然后人家就很爽快退钱了

还有一次直接联系booking，不是关于订错时间，是订错酒店了

，有中文服务，也很方便，服务很快捷

feibao · 发表于 2012-2-21 15:33

要看订购时候的条款，如果定的时候是定的不能取消的那种就没办法了，通常来说，可以自由取消的都比不能取消的贵不少。看个人的选择了，什么东西都是要付出代价的

geminiyuan · 发表于 2012-2-21 18:54

好像取消的话是收取一定的手续费就可以的了，不是么？

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