发帖问问大家这个事情怎么处理呢？

nicemm · 发表于 2012-3-2 22:49

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本帖最后由 nicemm 于 2012-3-5 19:09 编辑

前几天代购了一个burberry nylon 的messenger包，我是卖家。买家收到后说里面没有身份卡，要退回。也怪当时没有注意看，当时买了2个，另外一个里面却有。只是随机的拿一个来邮寄正好拿到没有没有身份卡的那个了。
我告诉买家我给他把身份卡邮寄去。但是好像买家不愿意了，也不是很相信我。
我告诉他burberry 工厂店里的员工说有人偷防尘袋，所以防尘袋上都装了报警器。意思就是说也有可能这个卡的身份证在我买之前就被偷了，并不是我故意不邮寄给他。买家就说：防尘袋被偷和我这个没有卡有联系吗？
然后我又说我可以从我自己用的burberry那些包里拿一个身份卡给他，反正那些卡对我来说没有用的，买家却说：没有用那为什么要制造呢？
不知道是不是我我表达得不准确还是怎么，老是不能让买家理解到我得意思。
这个包没有任何问题，就是差了一张身份卡，我完全可以给买家重新邮寄的，而且自己出邮费。但是买家想退。大家说说我该怎么解决呢？
谢谢

版主建议

版主本没有义务仲裁网络交易中的纠纷，应网友投诉，我们特此基于双方陈述的文字提出我们的妥协建议。

卖方主动代购，有义务对自己代购的品牌和商品及服务周边有基本的了解，并对不能提供的服务负全责。

请问什么是不能提供的服务？卡片不是不能不提供，并且已经邮寄了。要负责的部分就是我把邮寄掉的卡片给买家重新邮寄去。

nicemm · 发表于 2012-3-2 22:57

本帖最后由 nicemm 于 2012-3-2 23:00 编辑

刚才仔细看了一下买家的信息，他担心的是一个包对应了一个特定的身份证。担心如果我从其他包里另外给她一个身份证，就不能代表那个包了／请比较了解burberry和代购burberry包的mm帮我证实一下好吗？burberry 包的里身份证不管什么款式，都是一样的，有些是卡片，有些是册子。希望这样买家可以放心了

猫眼儿 · 发表于 2012-3-2 23:39

mm说的那不应该算是个身份证吧，就是个保养指南
BB做的不多，但还没碰到说哪个包有特定的身份卡之类的。
贴价格的标签上有包的信息，还有条码，同一款包应该是一样的，
但据说metzingen那边还会把标签撕掉一块。。。
所以说outlet的东西实在太挑剔的mm最好还是买之前仔细考虑下。

nicemm · 发表于 2012-3-2 23:49

猫眼儿发表于 2012-3-2 23:39
mm说的那不应该算是个身份证吧，就是个保养指南
BB做的不多，但还没碰到说哪个包有特定的身份卡之类的。
...

是的谢谢MM回复。包的所有证明什么都在吊牌上。吊牌也在包上一起邮寄给买家了。有Barcode，包货号和包的名称。小票我也能提供的。

名仕家园 · 发表于 2012-3-3 00:18

mm说的是那个包包里的卡呀，那是告诉顾客怎么保养包包的，各款包包的卡的内容不都一样，但也只是一个说明。并不影响什么的。而且Metzingen的Outlet经常会出现这些情况的，比如吊牌撕掉，或者价格撕掉。店员从来不说理由的。总之现在做点代购真是不容易呀！

schatzlan · 发表于 2012-3-3 09:34

nicemm 发表于 2012-3-2 23:49
是的谢谢MM回复。包的所有证明什么都在吊牌上。吊牌也在包上一起邮寄给买家了。有Barcode，包货号和包的名 ...

我跟这位楼主代购过包，很满意的说。我自己也在店里买过，ＢＵＲＢＥＲＲＹ包的那个卡也算身份证吗，我收到了也不保留它，这卡不像ＰＲＡＤＡ家的卡那样上面有对应的号的。买家收到发票了吗？？　我作为买家认为发票才是皇道哦。　

nicemm · 发表于 2012-3-3 10:37

schatzlan 发表于 2012-3-3 09:34
我跟这位楼主代购过包，很满意的说。我自己也在店里买过，ＢＵＲＢＥＲＲＹ包的那个卡也算身份证吗，我收 ...

谢谢mm，发票没有邮寄给买家，不过已经准备好和那个卡一起邮寄给他了。这样他就可以看到发票上的barceode和包吊牌上的信息是一模一样的

sesame1012 · 发表于 2012-3-3 10:44

我也不知道为什么有些mm会很纠结这些东西，其实一点实用性都没有，我在店里买的gucci眼镜，一直都没有身份卡的，就曾经被别人污蔑卖假货，我都让买家打电话去店里问了，反正电话什么发票上都有，某年某月某日是不是有个亚洲人来买过眼镜，接待的店员的名字，或者让买家mm自己去gucci店验货，买家mm又不去，反正就是一口咬定是假货，真是让我吐血三升啊

，还有chanel的墨镜，那些卡就是一张空白的，上面什么信息都没有，不知道买家mm拿了这些有什么用，只是证明是真品吗？反正觉得代购不好做

nicemm · 发表于 2012-3-3 15:37

sesame1012 发表于 2012-3-3 10:44
我也不知道为什么有些mm会很纠结这些东西，其实一点实用性都没有，我在店里买的gucci眼镜，一直都没有身份卡 ...

同感啊

erinff · 发表于 2012-3-3 22:43

lz让你久等了今天一天没在家，所以现在才来回复您。首先我及时收到了包包，很感谢楼主的发货速度。但是当我打开包裹查看完了后发现没有身份卡，我对您进行了询问您的回答是您看您在里面说到你也没有注意看，也就是不确认里面有没有这个东西是吧，但是我们来看你本身对产品的描述全新，证件包装齐全。敢问楼主，您都没把东西看清楚检查好，何以对产品做这样的描述。然后我也给你说了我的难处，lz您也表示了理解，随即给我说退包，还把地址给我要我账号，我以为我们的这次协商已经达成统一意见了。既然lz 您已经询问过我是重新寄卡还是退货我也选择了退货， lz很爽快的答应了，同意退货了，为何现在又要反悔？难道楼主的话可以不算数？我想做生意最重要是讲诚信吧。最后，我刚刚仔细检查了包我才发现的竟是个童装包，但是在楼主的商品介绍中完全没有提到这一点，让我在查看图片和介绍时，让我误以为这是个正装男士包。我想请问楼主是否知道该包的类型。如果你事先就知道，那为什么没有在帖子里没有提及或主动给告诉我，我觉得这是作为卖家最基本的责任，及清楚无误的描述所卖产品。如果楼主是现在才知道，那么楼主就缺乏对自己商品的了解。一个对自己商品都没有做到应尽责任的人，如何对顾客做到，一个缺乏诚信的商家如何让顾客放心？

nicemm · 发表于 2012-3-3 23:38

erinff 发表于 2012-3-3 22:43
lz让你久等了今天一天没在家，所以现在才来回复您。首先我及时收到了包包，很感谢楼主的发货速度。但是当我 ...

我当时说退给你，但是我马上又给你短信说我需要问一下大家的意见。而前前后不到5分钟的时差吧。然后wi再发帖问的。
吊牌写的是burberry children，但是有经验的mm都知道，burberry 折扣店里的吊牌有时候都只有一半，有时候是另外的吊牌重新了弄上去的。有时候一个prosum的包还掉了一个burberry brit的吊牌。
是正装包还是童装包你自己往身上一背不就知道了吗？
而且包的大小尺寸都清除地写在那里。
没有发现里面缺少一个卡片是我的疏忽，而且我立即答应马上给你邮寄去。这个不应该是你退货的理由。退货应该是商品有问题。你觉得这个包有问题吗？除了那个卡片。

nicemm · 发表于 2012-3-3 23:41

erinff 发表于 2012-3-3 22:43
lz让你久等了今天一天没在家，所以现在才来回复您。首先我及时收到了包包，很感谢楼主的发货速度。但是当我 ...

前前后后一直代购burberry，从来没有出现过缺少卡片的事情，所以我发帖的时候才放心地说证件齐全。你给我说你的难处是给人家带的，然后你觉得每个包应该对应一个卡，所以我说从别的包给你，你担心会和那个包对不上。但是这个我也给你解释清除了。卡上不是像prada那样有不同的信息。

smartshuai · 发表于 2012-3-3 23:50

我觉得代购MM说证件齐全的意思是，重要的那些东西都包括了，这个用户卡不重要，默认有，没检查；
买家觉得用户卡很重要，没有用户卡就觉得是假的。
我木有买过burberry，但我买过施华洛世奇，买回国送人的时候，发现人家也特别注重那个用户说明小册子，说那个就是身份证，我就嚼着不就是个说明书么，啥用没有……
可能不同观点吧，看的角度不一样。

nicemm · 发表于 2012-3-3 23:58

smartshuai 发表于 2012-3-3 23:50
我觉得代购MM说证件齐全的意思是，重要的那些东西都包括了，这个用户卡不重要，默认有，没检查；
买家觉得 ...

我以为卡在里面的，因为一直买burberry，也都是很少检查，但是从来没有出现过没有的情况，所以就写了齐全的。

后来发现了没有，也马上给买家说了给他邮寄去。

erinff · 发表于 2012-3-4 00:05

nicemm 发表于 2012-3-3 23:38
我当时说退给你，但是我马上又给你短信说我需要问一下大家的意见。而前前后不到5分钟的时差吧。然后wi再发 ...

楼主，看您上面的回复是，您一早就知道这是个burberry children吧，既然如此，为什么没有在帖子中的进行清晰的描述，而是我现在问到您了，才在这里解释。另外，楼主您也说了是答应了我退包，前后不到五分钟，你的说法就变了，请问您的诚信在哪里？而且在您的两次解答中，您都闪烁其词，第一次问您为什么没有身份卡，您回答的是店里有人偷防尘袋，现在发现这是个burberry children问您事先是知道还是不知道，又跟我说吊牌有时候只有一半，有时候又重新掉上去的，您都没有正面回答我的问题。

babypig · 发表于 2012-3-4 00:14

sesame1012 发表于 2012-3-3 10:44
我也不知道为什么有些mm会很纠结这些东西，其实一点实用性都没有，我在店里买的gucci眼镜，一直都没有身份卡 ...

两全其美的事情没有的.找代购无非就是因为比店里买便宜.既然要便宜就得有碰见假货的心理准备..
纠结可以理解,可是碰上完全胡搅蛮缠的,直接让人去专卖店买啊........

erinff · 发表于 2012-3-4 00:21

babypig 发表于 2012-3-4 00:14
两全其美的事情没有的.找代购无非就是因为比店里买便宜.既然要便宜就得有碰见假货的心理准备..
纠结可以 ...

mm 你好，难道我买到自己不满意的东西，不可以有疑问要求退货吗?我自己去outlet不是更便宜，找代购只是为了节约时间，并且处于对代购的信任

babypig · 发表于 2012-3-4 00:21

这个买包的既然是帮别人买的,遇见说不清楚的问题的确也很难和国内的朋友交代.举手之劳那就退了呗.....
毕竟卖家疏忽在先,买家是有权要求退货的.
这种事情,大家都添堵.互相理解一下完了.或者卖家不是买了两个么,既然另一个配件齐全,那就把另一个换给买家?

babypig · 发表于 2012-3-4 00:23

erinff 发表于 2012-3-4 00:21
mm 你好，难道我买到自己不满意的东西，不可以有疑问要求退货吗?我自己去outlet不是更便宜，找代购只是为 ...

哦,我说的不是你,我是和那个卖眼镜的mm说的.因为我在她那买的眼镜,针对的是她说的话.
你的事情我后面又回了一贴的.

50米深蓝 · 发表于 2012-3-4 00:35

在这里吵能解决什么问题啊，还伤和气，说不定还会误伤。因为买家怀疑的是是否真品，不是其他问题。那么我觉得最简单的办法，买家MM你拿去专卖店验一下不就好了。这个MM在这里也是长期代购的，我想不会跑的。买家MM你验完货要是真货，就来这里还人家卖家一个清白；要是假货，我想卖家肯定会退你的，比在这里吵强多了，也快多了，而且绝对有理有据是吧，比再这里猜来猜去的强。毕竟你的目的是买包，只要这个包是真货不就好了，那个什么卡真的就比物美价廉的一个真包重要吗？不是所有牌子都有什么身份证的。买家MM的心情我也能理解，你纠结那个卡，无非是觉得无法确认这个包包是正品还是假货，所以只要能证明包包是否是真的，才是王道。要是不同意我的看法，别拍我，我就是出个主意让大家尽快把这事儿了了。对大家都好。

nicemm · 发表于 2012-3-4 00:40

erinff 发表于 2012-3-4 00:05
楼主，看您上面的回复是，您一早就知道这是个burberry children吧，既然如此，为什么没有在帖子中的进行清 ...

我哪里闪烁其词啊？我是给你解释为什么会没有的原因，我说有人偷防尘袋，意思就是也有可能有人偷卡片的。刚说吊牌的事情，就是意思说有可能这个包到了折扣店后，店员装了一个burberry children的上去，没有每个字都说到，以为你会理解呢。结果理解为我闪烁其词

nicemm · 发表于 2012-3-4 00:43

erinff 发表于 2012-3-4 00:21
mm 你好，难道我买到自己不满意的东西，不可以有疑问要求退货吗?我自己去outlet不是更便宜，找代购只是为 ...

你不满意的地方不就是那个卡吗？而且我也答应了给你邮寄啊，也给你解释了，burberry的卡不是像prada那样不同的包有不同的卡。
你如果怀疑真伪的话，就只有去验货了。就像50米mm说的那样，我是不会跑的，你有我的地址和银行帐号，还能跑吗？

nicemm · 发表于 2012-3-4 00:44

babypig 发表于 2012-3-4 00:21
这个买包的既然是帮别人买的,遇见说不清楚的问题的确也很难和国内的朋友交代.举手之劳那就退了呗.....
毕竟 ...

另外一个除了多一个卡，其他都一样，我都说了把那个卡拿出来邮寄给他，他还是不愿意。

erinff · 发表于 2012-3-4 00:57

lz这个包没有卡，您说从您的包上给一个给我，这个包现在吊牌是个burberry child 请问您是不是也想从您的包上再给我取个下来给我。我现在不想要一个童装包，这是我买了才知道的。为什么我买了一个包，按lz说法，先是身份卡被偷，然后吊牌被换，问题同时出现在一个包上面。正如楼上有个mm说的，这种说不清楚的事情，我真的无法跟我的朋友交代。请楼主理解

元昊他姐 · 发表于 2012-3-4 01:04

应该退，虽然lz前后5min改变主意，但是说出的话不会因为时间长短而抹掉，既然答应了就赶快退了吧
要怪只能怪自己当时嘴太快，没考虑好就码字发送

关于验货我觉得没必要，即使验完了说明是真货了人家ba也不可能给出什么身份卡或者证明纸，即使给了也不是一个原装正版大牌所应该配备的原配装置之一，拿回国内，真正的买主很可能仍然半信半疑，人拿名片，货拿名牌，也难怪国内人事多，这年头人类都得随身携带一把资格证毕业证，不然就被人怀疑无学历或出身野鸡大学。再说，验货不知道要不要产生费用，或者是不是买家还要拿出一些时间去进行这些操作，这样的话对买家不是很公平吧，如果有这个身份卡的话，买家怎么会去怀疑其真假，又何须浪费金钱和时间呢，换句话说即使这个包是个假的，一开始就带身份卡，我想买家也不见得轻易要求退货吧，所以说问题色关键不是这个包是不是真品，而是这个包带不带名牌大学的毕业证。

nicemm · 发表于 2012-3-4 01:09

erinff 发表于 2012-3-4 00:57
lz这个包没有卡，您说从您的包上给一个给我，这个包现在吊牌是个burberry child 请问您是不是也想从您的包上 ...

我说的是猜测，卡不一定被偷，里面总之没有。现在你把我的猜测当作我在狡辩。这个包挂了一个burberry children，但是是成人用的。你可以背着照一张照片让大家看看。
吊牌没想给你换，因为吊牌上的信息就是这个包的身份。
我们可以做的就是我把卡给你邮寄过去。这个包不能给你退。
我也在其他代购mm那里买过好些包，有时候也要求mm们邮寄的时候注意放哪些哪些进去一起邮寄，有时候收到了，并没有放进去。也不会像你这样揪着不放的，只要主要的包没问题。
而且你缺的那个是一张卡，答应给你补了，还不行？包有问题，一定给你退，但是你因为差了一张卡片而要求退货，我不能做到，更何况这个卡片是可以补上的。如果它对你真的真的真的那么重要，被你看作为验证包的唯一标准。

nicemm · 发表于 2012-3-4 01:10

erinff 发表于 2012-3-4 00:57
lz这个包没有卡，您说从您的包上给一个给我，这个包现在吊牌是个burberry child 请问您是不是也想从您的包上 ...

我说从我的包或者另外一个和你买的一款的包，反正都是一样的。你去店里补一个，也是给你一样的，不会有单独纪录了你那个包颜色，型号，大小的给你

nicemm · 发表于 2012-3-4 01:15

元昊他姐发表于 2012-3-4 01:04
应该退，虽然lz前后5min改变主意，但是说出的话不会因为时间长短而抹掉，既然答应了就赶快退了吧
要怪只能 ...

不带卡说了给他重新邮寄去，这个不是退货的理由。包有质量问题，或者真伪问题才是退货的理由。

erinff · 发表于 2012-3-4 01:25

nicemm 发表于 2012-3-4 01:10
我说从我的包或者另外一个和你买的一款的包，反正都是一样的。你去店里补一个，也是给你一样的，不会有单 ...

楼主，现在已经不仅仅是有没有卡这个问题了。吊牌既然可以代表包的信息，那这个吊牌上写的就是一个童包，而这一点楼主在帖子里完全没有提及，所以这个包本身也是有问题的放几张在burberry官网上的童包图片，大家可以看看如果不告诉你，你从图片上能看出这是个童包吗？童包和成人的包从图片上来看是差不多的，但是实物差别还是很大的。lz的出尔反尔，诚信实在让人怀疑

元昊他姐 · 发表于 2012-3-4 01:27

nicemm 发表于 2012-3-4 01:15
不带卡说了给他重新邮寄去，这个不是退货的理由。包有质量问题，或者真伪问题才是退货的理由。

手机啥都好，是真货，就差块电池，算退货理由吗
a手机寄b手机的电池顾客能同意吗
商家5min钟前同意退货，现在又表示不退，号称之前没想好，现在征询下客户群的意见，此顾客能想通吗

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萍聚头条

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