发帖问问大家这个事情怎么处理呢？

nicemm

前几天代购了一个burberry nylon 的messenger包，我是卖家。买家收到后说里面没有身份卡，要退回。 也怪当时没有注意看，当时买了2个，另外一个里面却有。只是随机的拿一个来邮寄正好拿到没有没有身份卡的那个了。
我告诉买家我给他把身份卡邮寄去。 但是好像买家不愿意了，也不是很相信我。
我告诉他burberry 工厂店里的员工说有人偷防尘袋，所以防尘袋上都装了报警器。 意思就是说也有可能这个卡的身份证在我买之前就被偷了，并不是我故意不邮寄给他。买家就说：防尘袋被偷和我这个没有卡有联系吗？
然后我又说我可以从我自己用的burberry那些包里拿一个身份卡给他，反正那些卡对我来说没有用的，买家却说：没有用那为什么要制造呢？
不知道是不是我我表达得不准确还是怎么，老是不能让买家理解到我得意思。
这个包没有任何问题，就是差了一张身份卡，我完全可以给买家重新邮寄的，而且自己出邮费。但是买家想退。大家说说我该怎么解决呢？
谢谢


版主建议

版主本没有义务仲裁网络交易中的纠纷，应网友投诉，我们特此基于双方陈述的文字提出我们的妥协建议。

卖方主动代购，有义务对自己代购的品牌和商品及服务周边有基本的了解，并对不能提供的服务负全责。



请问什么是不能提供的服务？卡片不是不能不提供，并且已经邮寄了。要负责的部分就是我把邮寄掉的卡片给买家重新邮寄去。

nicemm

刚才仔细看了一下买家的信息，他担心的是一个包对应了一个特定的身份证。担心如果我从其他包里另外给她一个身份证，就不能代表那个包了／请比较了解burberry和代购burberry包的mm帮我证实一下好吗？burberry 包的里身份证不管什么款式，都是一样的，有些是卡片，有些是册子。希望这样买家可以放心了

猫眼儿

mm说的那不应该算是个身份证吧，就是个保养指南
BB做的不多，但还没碰到说哪个包有特定的身份卡之类的。
贴价格的标签上有包的信息，还有条码，同一款包应该是一样的，
但据说metzingen那边还会把标签撕掉一块。。。
所以说outlet的东西实在太挑剔的mm最好还是买之前仔细考虑下。

nicemm

猫眼儿 发表于 2012-3-2 23:39
mm说的那不应该算是个身份证吧，就是个保养指南
BB做的不多，但还没碰到说哪个包有特定的身份卡之类的。
...

是的谢谢MM回复。包的所有证明什么都在吊牌上。吊牌也在包上一起邮寄给买家了。有Barcode，包货号和包的名称。小票我也能提供的。

名仕家园

mm说的是那个包包里的卡呀，那是告诉顾客怎么保养包包的，各款包包的卡的内容不都一样，但也只是一个说明。并不影响什么的。而且Metzingen的Outlet经常会出现这些情况的，比如吊牌撕掉，或者价格撕掉。店员从来不说理由的。总之现在做点代购真是不容易呀！

schatzlan

nicemm 发表于 2012-3-2 23:49
是的谢谢MM回复。包的所有证明什么都在吊牌上。吊牌也在包上一起邮寄给买家了。有Barcode，包货号和包的名 ...

我跟这位楼主代购过包，很满意的说。我自己也在店里买过，ＢＵＲＢＥＲＲＹ包的那个卡也算身份证吗，我收到了也不保留它，这卡不像ＰＲＡＤＡ家的卡那样上面有对应的号的。买家收到发票了吗？？　我作为买家认为发票才是皇道哦。　

nicemm

schatzlan 发表于 2012-3-3 09:34
我跟这位楼主代购过包，很满意的说。我自己也在店里买过，ＢＵＲＢＥＲＲＹ包的那个卡也算身份证吗，我收 ...

谢谢mm， 发票没有邮寄给买家，不过已经准备好和那个卡一起邮寄给他了。这样他就可以看到发票上的barceode和包吊牌上的信息是一模一样的

sesame1012

我也不知道为什么有些mm会很纠结这些东西，其实一点实用性都没有，我在店里买的gucci眼镜，一直都没有身份卡的，就曾经被别人污蔑卖假货，我都让买家打电话去店里问了，反正电话什么发票上都有，某年某月某日是不是有个亚洲人来买过眼镜，接待的店员的名字，或者让买家mm自己去gucci店验货，买家mm又不去，反正就是一口咬定是假货，真是让我吐血三升啊，还有chanel的墨镜，那些卡就是一张空白的，上面什么信息都没有，不知道买家mm拿了这些有什么用，只是证明是真品吗？反正觉得代购不好做

nicemm

sesame1012 发表于 2012-3-3 10:44
我也不知道为什么有些mm会很纠结这些东西，其实一点实用性都没有，我在店里买的gucci眼镜，一直都没有身份卡 ...

同感啊

erinff

lz让你久等了 今天一天没在家，所以现在才来回复您。首先我及时收到了包包，很感谢楼主的发货速度。但是当我打开包裹 查看完了后 发现没有身份卡，我对您进行了询问您的回答是 您看您在里面说到你也没有注意看，也就是不确认里面有没有这个东西是吧，但是我们来看你本身对产品的描述 全新，证件包装齐全。敢问楼主，您都没把东西看清楚检查好，何以对产品做这样的描述。然后我也给你说了我的难处，lz您也表示了理解，随即给我说退包，还把地址给我 要我账号，我以为我们的这次协商已经达成统一意见了。既然lz 您已经询问过我是重新寄卡还是退货 我也选择了退货， lz很爽快的答应了， 同意退货了，为何现在又要反悔？难道楼主的话可以不算数？我想做生意最重要是讲诚信吧。最后，我刚刚仔细检查了包我才发现的竟是个童装包，但是在楼主的商品介绍中完全没有提到这一点，让我在查看图片和介绍时，让我误以为这是个正装男士包。我想请问楼主是否知道该包的类型。如果你事先就知道，那为什么没有在帖子里没有提及或主动给告诉我，我觉得这是作为卖家最基本的责任，及清楚无误的描述所卖产品。如果楼主是现在才知道，那么楼主就缺乏对自己商品的了解。一个对自己商品都没有做到应尽责任的人，如何对顾客做到，一个缺乏诚信的商家如何让顾客放心？