对DHL的投诉持续3个月了，搞不定啊，求助好心人

VHS · 发表于 2012-3-25 14:38

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从ebay上买个打印机，委托DHL运输投递，打印机重25公斤，价值较高。

送到我这里一看，外壳摔坏了，也不能打印了。到DHL投诉，填好投诉单，打印机按他的要求给他自己的评估部门寄过去，用于评估。
在投诉单上，有这么一项: 评估结束后，东西寄往 Absender 还是Empfaenger. 当然是选寄回给我自己。

3个月过去了，无任何回音。中间打电话无数，可怜我的电话费啊。。。告诉我东西寄给Absender了，不承认出了任何错误。反正就是寄给Absender了，也不去Absender 家里取回给我。

至于我的申诉要求也是被驳回，驳回理由不公开给我，说是已经寄信给Absender了，不能寄给我。联系寄件人,那个女士说一天莫名其妙收到一个退回的打印机，没有任何信。机器已经全摔坏了。

我精疲力尽的挣扎了3个月，钱和东西全没～投诉电话已经达到了他们售后部门的主管那里，人家说，我作为收件者，本来就没有资格投诉～～

吐血啊

求应对方案啊～

aboo · 发表于 2012-3-25 14:46

这个真是气愤。太可恶了！

VHS · 发表于 2012-3-25 14:48

本帖最后由 VHS 于 2012-3-25 14:49 编辑

今天我有个想法，我买了这个东西，我们通过Ebay订立了买卖合同，也付了款。这个东西法律上就是属于我的了。

然后我的东西给他看看，他只是暂时托管，之后不管他寄给谁了，没了，可不可以说，这东西他给我弄丢了？（尽管我知道他寄给寄件人了，东西就在那儿）

他弄丢我的东西，我可不可以直接报警，或者就此直接起诉他？

kaeferin · 发表于 2012-3-25 15:14

Absender 和 DHL 之间有委托邮寄的合同，和你没有，有问题当然应该 absender 找 DHL。让Absender 出面找DHL解决。

james0220 · 发表于 2012-3-25 17:19

对，你应该找卖家，让卖家去找DHL

arthusli · 发表于 2012-3-25 23:32

我也认为卖家有义务把正常可以使用的产品送到你的手里，虽然你和卖家有了合同买卖关系，但是在还没有送到你手里，经你验收之前，这台打印机仍然不属于你，明显瑕疵品应该直接拒收，要求卖家重发，不管是DHL弄坏的还是发出来的时候就是坏的。作为卖家，你无义务去考究究竟产品在你收到之前哪个环节出了问题，那都是卖家保障的部分。

realxin · 发表于 2012-3-25 23:36

果断 Amazon

鱼之乐 · 发表于 2012-3-26 10:36

的确是应该dhl和卖家间搞定的，不应该你承担

arthusli · 发表于 2012-3-28 14:13

要尸体当然是可以
你最后说对方认为收件人没资格投诉，但是收件人有资格把送去评估的东西要回来吧，这个资格总有吧

mikaundhugo · 发表于 2012-3-28 20:45

其实dhl有个免费service-Telefon. 0800 1 888 444. 大家难道不知道么。打这个可以省掉好多银子了。

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