在TK-Maxx遭遇保安搜包和盘问！！紧急求助！！！

Jaodernein87

各位业内人士，事情是样的，我和朋友今天下午7点多进入TK-Maxx闲逛，看到几款背包和钱包在打折，于是拿起来比较和试背，最后买了三个钱包和一个背包，走出大门的时候被保安拦下（当时街上很多人，TK-Maxx门口的顾客也很多），执意要求进入二楼保安室，当时觉得非常惊诧，来到保安室以后这名貌似土耳其裔的保安就要求我和朋友把包和口袋清空，我们觉得很委屈但是没办法只能照做，全部拿出后确实之后三个钱包，保安还一直询问第四个钱包藏哪了？同时他给我们看了监控录像，录像中显示我当时把一个钱包塞入那个新买的背包（我其实是想试试能不能把钱包放入背包中的口袋），在我拿出来放回货架的同时正好被朋友当住摄像头的监控角度，所以我认为保安这时推断我并没有把钱包取出。开始时他态度十分恶劣，但是后来找不到钱包，同意道歉，同时我们据理力争，让他写下了一份书面的道歉信，因为当时已经8点下班，所以后来过来的值班经理同意明天再给我们一份有TK-Maxx抬头打印的正式道歉信。但是我们还是觉得非常委屈，因为当时商场内外人真的很多，同时也是第一次被冤枉成这样，不知法律上有没有什么解释？？？多谢各位！！！！！

魅莉沙

感觉没办法，既然最后道歉了。遇到这种事情，没人会高兴的。
没有口头歧视，也没有暴力。如果心里不舒服，写封投诉信到上面吧。

hh2

来到保安室以后这名貌似土耳其裔的保安就要求我和朋友把包和口袋清空，我们觉得很委屈但是没办法只能照做，

没办法三个字是什么意思？你们不同意，不就是办法？谁让你们同意的？既然同意了，有什么很委屈的？

同时他给我们看了监控录像，录像中显示我当时把一个钱包塞入那个新买的背包（我其实是想试试能不能把钱包放入背包中的口袋），在我拿出来放回货架的同时正好被朋友当住摄像头的监控角度，

这么看来，责任首先在lz自己，保安是依法履行职责，但态度不够亲切。

同时也是第一次被冤枉成这样，不知法律上有没有什么解释？？？多谢各位！！！！！

lz没什么被冤枉，更没有被冤枉成怎样。法律上有什么解释的，我早普及过了，不谢啦https://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1408373

个人觉得lz无理力争，对方写了书面道歉信，已经非常仁至义尽了。

快乐的园丁

LZ不要计较了。人家也是在做自己的本职工作，你自己也说了，摄像头的角度无法看到你放回去了。也给你道歉了，这事儿就过去了吧

hh2

理解lz的心情，但是lz也要明白首先是自己不懂法律行为不当，也要理解别人的工作。特地点出保安的可能族裔，有点种族歧视的意思了吧。人家可不是因为你是中国人所以查，而是你确实有涉嫌。这也和具体哪个超市、商店无关，所有超市商店都可能发生这样的事。如果在店内有过类似行为，出店时候就要有配合检查的准备。

红茶C

简单啊，不愿被搜就叫警察，
被搜完了不乐意了可以试着找他们领导要GUTSCHEIN

arley1224

你如果想要个说法，就得找律师，找这里没用啊。

cooljht

检查买的包包里是不是有东西应该是收银的时候看的啊。。。

Sky23

不知lz在哪个城市？

如有法律保险可以找律师。如果没有那么可以参考以下的办法。

因为上法庭很麻烦，而且很可能根本没有赔偿，所以这个最好私了。你给这个商店和保安各写一封挂号信提出索赔的具体要求。

具体款项：
1. 时间：当时耽误的时间乘上你的工资/小时。注意最少20欧/小时。不要考虑你真正的工资是多少。
2. 精神赔偿：200欧。理由当场很有可能有熟人（同事，同学，邻居...)，如果你为这个事吃不进饭，睡不着觉，看不进书，上不了班，开不了车，无法xxx000, 那么最好看心理医生，如能开几天病假为最佳。
3. 你为此事的其它花销, 如你发帖，写信，邮资，咨询费等等 100欧。

假如此法不通，再给我发短信。

Sky23

hh2 发表于 2012-8-24 07:54
理解lz的心情，但是lz也要明白首先是自己不懂法律行为不当，也要理解别人的工作。特地点出保安的可能族裔， ...

但是lz也要明白首先是自己不懂法律行为不当

lz没有什么行为不当。在德国没有任何法律禁止在超市将小包装到大包试一试。保安没看见那是他的问题。假如楼主有什么错，为什么会有书面道歉？人家可是专业的，而且触及他本人的利益并知道后果！

Jaodernein87

hh2 发表于 2012-8-24 00:56
没办法三个字是什么意思？你们不同意，不就是办法？谁让你们同意的？既然同意了，有什么很委屈的？

...

首先非常感谢您的回复，看了你发过来的链接也觉得受益匪浅！非常感谢。同时，也深深地反省自己没有较为深入地研究一下这方面的规定，自己在商场做出了高危动作。但是，就您的第一条回复来看，不知道您自己有没有微微地感觉到站着说话不腰疼，“lz没什么被冤枉，更没有被冤枉成怎样”，我在大庭广众下被带到监控室，要求彻底检查，结果是什么都没拿，而且请注意我当时是把没有购买的钱包放入没有购买的背包中试试大小，这触犯了哪条法律？保安在没有看清的情况下就默认我们偷了东西，用处理小偷的方式对待我们，您的言下之意就是检查完毕叫我们拎包滚蛋的时候我们还得觉得自惭形秽耽误了人家宝贵时间同时递上两根烟保证下不为例？如果这个不叫冤枉我不知道还有什么词能够表达。您完全可以居高临下向我们这些在德国时间不长的初级菜鸟普普法提升提升威望，只是希望在回复别人的同时能考虑到当时自己同胞的心情，就跟那个保安一样，如果当时用客气的态度要求配合检查，我也不会最后坚持他写书面道歉信。真心希望您以后亲自遭遇此类事件的时候能灵活应变，顺利脱身！最后再次感谢你另一个帖子里的提醒，多谢！

Jaodernein87

hh2 发表于 2012-8-24 08:54
理解lz的心情，但是lz也要明白首先是自己不懂法律行为不当，也要理解别人的工作。特地点出保安的可能族裔， ...

"特地点出保安的可能族裔，有点种族歧视的意思了吧。"，首先我没有特地点出保安族裔，您可以清晰地看到我写出了事件发生的每个细节，包括我觉得自己做的不恰当的地方，因为我觉得我是想尽可能不漏细节地还原昨天事件，所以当我写出他的族裔的时候，我也用了“可能”两个字。我没有歧视任何人种，但是我也不否认我从心底讨厌我所遇到过的大部分土耳其人（少数是不错的），其实他们的素质低下以及缺乏基础教育本来跟我没半毛钱关系，但是这次事遇到了我TM当然要说两句了，这也犯法么？麻烦您再次普法！

Jaodernein87

Sky23 发表于 2012-8-24 18:05
不知lz在哪个城市？

如有法律保险可以找律师。如果没有那么可以参考以下的办法。

非常非常感谢您的回复~非常具体，非常温暖。昨天走的时候拿到了保安自己手写的书面道歉信，除了字稍微难看一点以外，语气很诚恳，而且自己当时确实做了让人怀疑的动作，也属于自己粗心大意。今天他们经理打来电话，态度也非常好，约好下星期去他们店里见面，准备同时交给我正式的道歉信和Gutschein，因为一开始我们就说只要正式道歉信，不要钱，同时退掉所有刚买的货，但是他们还是要给，所以下星期等见面了再看。因为您也能理解这种事基本碰到的概率实在太小了，当时完全没有心理准备所以还是有点受打击，不过也算次经验教训。希望以后有不懂的地方还能跟您请教，看得出来还是非常有经验的！再次感谢！祝好！

Jaodernein87

cooljht 发表于 2012-8-24 13:00
检查买的包包里是不是有东西应该是收银的时候看的啊。。。

理论是是这样的，但是我已经付完款快出去了，所以可能是保安没来得及同时收银台，而且他潜意识已经默认我们拿了他们东西~多谢回复！

Jaodernein87

红茶C 发表于 2012-8-24 12:45
简单啊，不愿被搜就叫警察，
被搜完了不乐意了可以试着找他们领导要GUTSCHEIN

当时也想着叫警察，但是急于证明自己清白就把所有东西都摔出来了，今天他们打电话来说要给Gutschein，但是要了的话真的是有点自掉身价了，呵呵~

Jaodernein87

魅莉沙 发表于 2012-8-24 00:43
感觉没办法，既然最后道歉了。遇到这种事情，没人会高兴的。
没有口头歧视，也没有暴力。如果心里不舒服， ...

恩，说得很对，确实没有歧视和暴力，不过第一次遇上这种事还是非常窝火的，投诉信没写，不过他们经理态度挺好的，自己一开始也有点处理不当，权当教训了，呵呵，多谢回复。

rodersberlin

我估计hh2看到这个帖子的第一反应，心中肯定是一阵窃喜。

elegancewoman

TK-MAXX 刚开始对这家店还有好印象,但越往后觉得那里的东西质量都不是很好,还有很多残次品,尤其是衣服,真要瞪大眼睛仔细挑选,很多衣服袖子都没缝上呢~墨镜也都很多不是掉了镜片,就是镜片磨损很严重~

理解妹妹的心情,以后再去那家店购物,心情多少会受影响~ 钱在自己兜里,去别家买吧,心情最重要~

mausreis

误会澄清了就好，没拿就是没拿，没什么可生气的。

BrettonWood

无缘无故被冤枉成小偷，换谁都咽不下这口气。保安呢也是职责所在，态度再好也会让人觉着委屈，何况言语上的确也有不礼貌的地方。理解理解。
所幸事情已经圆满地解决了, 多经历经历不是坏事，就连我看着也觉得上了一课，以后自己碰到类似事件也知道怎么交涉和处理了。