求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

andylong · 发表于 2012-10-8 09:33

哎，同情一下，我上次汉堡飞巴塞罗那，因为火车误点然后改乘Taxi在飞机起飞前半小时才到机场，办理登机都已经关了，
幸运的是还有个工作人员在那，不过正准备离开。我立刻和他解释了一下情况，然后他打了电话问了上级，然后对我说ok，并马上给我办理登机卡，托运行李，然后让我赶紧奔向飞机。。。
总之，以后无论如何都要留够时间。

der_die · 发表于 2012-10-8 15:33

虽然LZ也有责任，但当面撕掉已经办理好的登机牌有些过分了，拿到乘客手中的就应该已经属于该乘客了，撕掉是不是就相当于“抢”别人的东西，应该找律师，投诉他们我感觉不会有什么用的。

irvine · 发表于 2012-10-8 16:02

在戴高乐有次到的有点晚，离停止登机只有15分钟了。排队安检的时候我要求走晚到通道（晚到通道一个人都没有），那个sb女安检拒绝了，她说还有足够时间，我也就没有坚持，心想登机牌都打了，就算晚到几分钟应该没啥问题。

等我跑到登机口，门已经关闭（应该是晚了2分钟）。我跟法航柜台说这是你们误导乘客，他们也没多说什么，给免费改签了后一班。

楼主虽然到的有点晚，但是并没有违反航空公司规定（起飞前30分钟到达check-in柜台），不明白那么多喷子在这个贴里面喷什么？

个人认为前面3个人的官司应该能赢，后面5个的有点玄。

Reisender · 发表于 2012-10-8 16:27

的确是有问题，前面三个明明是可以登机的啊。支持LZ打官司

水瓶座小天天 · 发表于 2012-10-8 16:39

vanderwang 发表于 2012-10-7 22:49
我又一年在北京首都机场check in, 旁边一个柜台不知道是飞哪的航班， check in的工作人员都关门下班了，这时 ...

对，提前两小时才开放退税

跟国际航班check in是一个时间

尼玛好死不死中国人都是坐同一个航空公司同一个航班的

jiaozi · 发表于 2012-10-8 16:40

我昨天刚刚经历这一幕。我是在阿姆斯特丹转机，昨天晚上8点，旁边的登记柜台刚刚关闭，BUS正准备离开，两个意大利人，跑得上气不接下气，应该是转机，有登记牌。但是柜台的2个工作人员就是没让他们上飞机。BUS 司机看了一眼，开走了。
我想，Airberlin不至于故意或者是恶意不让你们办理登机，他们有自己的制度和规定，也不是头天干这行的，所以，就算打官司，你先读懂他们的ABS条款，否则，我觉得胜算不大。你们8个人的机票是一起预定的，所以，如果其中5人超出办理check in时间，是否整个check in都无效？
机场的工作人员很多紧急情况都可以灵活处理，例如让旁边柜台帮助办理登机手续，最多相信他们没有灵活处理你们的情况，而是按制度办事。违反规定的事，我觉得未必。另外，为什么机场AB customer service 没有解决你们的问题，例如免费改期，假设check in柜台违反了规则，不至于customer service也不认可你们的投诉？如果是我，一定要在机场就讨个说法。

hypersonic · 发表于 2012-10-8 16:41

的确可恶,但是时间上也太紧张了,包括回程的机票和签证到期是同一天,万一碰上罢工什么的,也会很麻烦的.

shiroki · 发表于 2012-10-8 16:56

airberlin的规定里写的Berlin-Tegel的deadline是30分钟， Berlin是45分钟。 lz是哪个机场飞的？如果被归在Berlin那好像lz就没有理了阿。。

小贝和小米 · 发表于 2012-10-8 17:01

打官司就是长期拉锯战，而且对方还算是半个公家！！会很历练一个人的意志力的~
不过不管怎么样，受到这样的屈辱，我还是支持LZ的要伸张一下的！！加油加油！！！

wer1973 · 发表于 2012-10-8 17:07

柏林TEGEL机场退税超级的变态的，只能提前2小时开始退。

我送了9月21号的海航，柏林-北京，那个人多呀，排在后面的差点就赶不上飞机。好在海航后来都等着这些退税的人，反正那天的这班飞机是晚点起飞的。

我还听柜台，海航小哥说，前2天，就是因为退税人多，中国人都打起来了，丢人呐。所以，现在海关就更加变态的慢慢退税。

irvine · 发表于 2012-10-8 17:08

hl-travel 发表于 2012-10-8 17:02
如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到 ...

如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到了柜台还在排队，那就是你的问题，

这个是哪里规定的？机票上写的都是xx分钟前到达check-in柜台，而不是完成这个手续。

blumchen · 发表于 2012-10-8 17:48

申诉，找律师可以试试。不需要录像啊什么，如果打官司律师可以查到当时的情况的。
不过有登机牌飞机就一定会等的想法是错误的。撕不撕登机牌不是主要的，主要是你们整个group被拒绝登机，即使牌拿手里，人还是可以不让上飞机的。

鱼之乐 · 发表于 2012-10-8 22:27

我记得国际航班一般提前两小时就要托运行李的，而且入闸时间也不止40分钟吧。。。很多人都提前三个小时到机场排队和办手续
你们算的时间像是国内航班

Jokusch · 发表于 2012-10-8 22:46

柏林航空网站上很明确规定柏林机场最晚到柜台的时间是起飞时间30分钟前。希望你可以找律师询问一下。

Jokusch · 发表于 2012-10-8 22:47

说不定他们超售机票来着。希望你可以拿会点损失。好运。

hjiah · 发表于 2012-10-9 07:02

feisai 发表于 2012-10-7 22:53
我觉得柏林航空至少应该让前三个人上，但楼主对这事的前后要承担超过一半的责任，因为你要是不把时间卡的那 ...

我是11点到达退税点，大概11点半退完税，赶到办理登机窗口离起飞时间还有40分钟，当时有4个窗口是闲置，一个人都没有，刚到时工作人员让我们分流去办理手续，但是其中两个柜台拒绝帮我们办理。国际航班我也常坐，一般提前两小时才开始办理登机，电子机票上有明确写出起飞前30分钟停止办理登机。

我不否认我需要承担一部分责任，但是柏林航空的态度非常让人火大，昨天在我实习的公司询问了德国同事，她们也觉得很不可思议，至少三个拿到登机牌的人是可以上飞机的。

现在的情况是：德国同事帮我以个人身份写信传真airberlin做Einspruch处理，学校有免费的律师服务，但只在周三下午4-6点提供，我明天带着德国同事帮我写的材料过去咨询。

hjiah · 发表于 2012-10-9 07:08

jiaozi 发表于 2012-10-8 16:40
我昨天刚刚经历这一幕。我是在阿姆斯特丹转机，昨天晚上8点，旁边的登记柜台刚刚关闭，BUS正准备离开，两个 ...

昨天德国同事帮我查询了相关条例，并确认我们8人的机票都有单独的电子机票号，应该可以单独办理。

当时因为家人的签证当天就到期，我又只有一个女生在那里，只能先赶紧打电话联系当晚的海航先把人送回国，然后去找了机场的警察解释情况，询问如果万一没有机票不能即时回国怎么办，警察倒是还好，告诉我应该去找那个航站楼的警察处，说明情况出具证明然后延签。

在德国生活了快6年，第一次遇到这样的情况，难免有点惊慌失措，而且家人都不会德语英语，我还要安抚她们，要做的事情太多，只能按轻重程序排下来。

hjiah · 发表于 2012-10-9 07:09

shiroki 发表于 2012-10-8 16:56
airberlin的规定里写的Berlin-Tegel的deadline是30分钟， Berlin是45分钟。 lz是哪个机场飞的？如果被归在 ...

是Berlin-Tegel

hjiah · 发表于 2012-10-9 07:12

hl-travel 发表于 2012-10-8 17:02
如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到 ...

我确定前三个人是在规定的前30分钟内已经完成了check-in，有一个人的行李甚至已经运上了飞机，后来再从飞机上拿下来还给我们的。因为他们电脑系统是到了时间会自动关闭，包括后来他们的工作人员也说，到了时间屏幕无法再操作。

hjiah · 发表于 2012-10-9 07:28

hl-travel 发表于 2012-10-8 17:02
如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到 ...

关于改票，当时的情况我也立刻询问了airberlin service，他们的回复是你的票entfällt，什么都不做，直接让我去找海航或者lufthansa重新买票，一点没提改票的事。在我强烈要求下才在电脑查询飞往圣彼得堡的下班飞机，但是态度非常的敷衍，我说我要找他们chef，他直接给我一张kundenservice的联系卡片，让我书面投诉。

如果他们态度能再积极点，我可能也就不这么愤怒了，感觉就是他们认为外国游客马上就走，不敢惹事。我妈妈她们临上飞机时都跟我说，还是早点回国吧，国外太容易被欺负了。

在这件事中，我的旅行社，柏林海航公司，机场警察和其他服务人员态度都很好，只有airberlin和我印象中的德国形象差太远了，我认为他们没有尽到他们的义务才想投诉的，经济损失倒还是其次了。

现在我让旅行社把我们订票信息都保留，暂时不退，撕毁登机牌和行李上的标签airberlin已经抢先一步做了，我手上能有的物证并不多。家人让我算了，这些钱花了就花了，至少在欧洲玩的挺开心的，多点钱也值。这钱虽然不是我出的，但我咽不下这口气。

谢谢各位热心的建议，即使在异国他乡也依然温暖，非常感谢。

irvine · 发表于 2012-10-9 10:12

话说我的信用卡刷不出来8000欧立即买机票。。。

jiaozi · 发表于 2012-10-9 12:09

hjiah 发表于 2012-10-9 07:28
关于改票，当时的情况我也立刻询问了airberlin service，他们的回复是你的票entfällt，什么都不做， ...

建议一定要保留或者提供你们是40分钟到达check in柜台的证据，这个肯定是关键。
我相信，如果当时是8个德国人，这样的事情或许不会出现。航空公司有义务帮助每个乘客及时登上飞机，有时因为晚点，下班机的地面人员还会接机，提供各种帮助，让乘客登机及时离开。
我觉得你应该还可以到消费者协会投诉，不管是律师还是各种途经，能引起AB重视，事情就能解决。
话说回来，在中国，我觉得老外受重视，中国人也被歧视。如果这在北京机场，估计是中国人还是走不了，德国人倒有机会及时登机。这样的事，见多了。
最后，你们8个人没有一个人能想到误机这事，我觉得也挺好奇。8个人的登机手续不可能在10分钟办理完毕(而且都有行李)，这个肯定是你事先知道的。

marklin · 发表于 2012-10-9 12:29

关注，要坚持不懈！

Hans1977 · 发表于 2012-10-9 12:36

楼主本来去机场就不早，还为了退个税把一行人弄的那么赶，真不太值得，除非退回来的税超过这7000欧

hjiah · 发表于 2012-10-9 12:58

irvine 发表于 2012-10-9 10:12
话说我的信用卡刷不出来8000欧立即买机票。。。

家人提前存了些钱作为旅行费用，此外还问送行的同学借了2000欧，也是刷的信用卡，还有我自己的银行卡，加上身上的所有现金，才当场凑齐

hjiah · 发表于 2012-10-9 13:07

jiaozi 发表于 2012-10-9 12:09
建议一定要保留或者提供你们是40分钟到达check in柜台的证据，这个肯定是关键。
我相信，如果当时是8个德 ...

嗐，当时我忙的晕头了，办理人员只是催我们抓紧时间，同时打电话，我以为和机长联系说这还有八人呢，看着登机牌出了一张就没意识到还有这风险。

Ａirberlin工作人员把所有的证据撕毁扔进柜台内的垃圾筒后才说不能登机，当时就傻眼了。所以现在手上还没有直接的物证，觉得当时airberlin这个行为有毁灭证据的嫌疑。

当然，大家一定要吸取我的教训，以后登机别把时间弄的这么赶，我这也算是蛮特殊的情况了，第一次带这么多人旅游。如果一两个人的话可能没问题，８个人一起就成了极难完成的任务

greengreencity · 发表于 2012-10-9 13:11

抱抱楼主，赶上这种事，真是太意外了，不过楼主争取一下还是应该的，觉得比来比去，海航真心还是服务很不错的！

从过去到现在 · 发表于 2012-10-9 13:15

国际航班都要提前两个小时到的~~~LZ你自己到的太晚了.

Greentea1 · 发表于 2012-10-9 13:17

有些德国人就是这么SB，如果你们是德国人，他们肯定不会这么干，至少不会当面撕毁登机牌，要告他。就算要不回钱，也要告。先写信给航空公司，看他们怎么反馈，如果不行，直接找媒体。即使不能告，也要爆一下光。欺负外国人，他们可真能！NND，我妹妹也遇到一次，行李超重，竟然不让重新整理行李，直接收超重费，说给我LG听，气得他直接找他们领导去了。虽然最后钱没要回来，也让那个人当面道了歉！

two steps · 发表于 2012-10-9 13:19

hjiah 发表于 2012-10-9 13:07
嗐，当时我忙的晕头了，办理人员只是催我们抓紧时间，同时打电话，我以为和机长联系说这还有八人呢，看着 ...

卖机票的时候一般会比实际座位多卖几张。
我猜那天飞机比较满，他们发了几个登机牌后发现空位不够8个人全上了，于是出了这么个无赖招

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