求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

hjiah · 发表于 2012-10-9 13:37

本帖最后由 hjiah 于 2012-10-9 13:38 编辑

从过去到现在发表于 2012-10-9 13:15
国际航班都要提前两个小时到的~~~LZ你自己到的太晚了.

国际航班是起飞前２小时开始办理登机，且电子机票明确给出的时间期限是半小时，平时自己一人也就是提前１小时到，完全没问题，这次照搬经验明显失误了。

海航是19：30起飞的，16：30服务窗口才有工作人员，而且是知道我们８人情况特意提前过来处理买票的，18点我家人全部办完登机手续过海关，此时海航登机窗口前还排着很长的队伍，所以很确定绝不是起飞前两小时就停止了。

这里顺便感谢我们的海航，在回国机票这么紧张的情况下，知道我们情况后请示公司给我们做了降舱价位处理，即机位按低一挡的票价卖给我们，不然每张机票要１２００＋了，关键时刻还是祖国帮了一把。

ACbonn · 发表于 2012-10-9 13:43

没看错的话，应该是楼主去机场太晚了，一般所有国际航班都要提前30分钟赶到登机口，注意是登机口，而不是办理登机的地方。
如果楼主提前40分钟才赶到办理登机行李托运的地方的话，估计10分钟之内要完成出关和安检不大可能。

hjiah · 发表于 2012-10-9 13:46

two steps 发表于 2012-10-9 13:19
卖机票的时候一般会比实际座位多卖几张。
我猜那天飞机比较满，他们发了几个登机牌后发现空位不够8个人全 ...

这个我不做猜测，但是当时他们有私下交流说飞机有点满了，而我们行李太多了，我当时的回答是，我看过你们公司的规定，根据航线路程长短可以按50欧或者100欧一件付费的。我在讨论行李问题的时候，他们开始毫无预告的拿回登机牌撕毁了。现在想想，这架航班当天可能真的是人比较多，但是是不是还有我们的八个空位，我不确定。

hjiah · 发表于 2012-10-9 13:57

ACbonn 发表于 2012-10-9 13:43
没看错的话，应该是楼主去机场太晚了，一般所有国际航班都要提前30分钟赶到登机口，注意是登机口，而不是办 ...

这种说法的话，airberlin应该在我们抵达登机柜台时拒绝帮我们办理登机，或者告知我们，办理完一个就赶紧去，他至少能做到提醒，既然受理，也就是说理论上是可以完成的。而且常坐飞机的人也知道，提前进去也是坐在登机口附近的等候区，起飞前半小时才开始放人上飞机，如果不需要bus转运，登机舱口会一直打开，起飞前１０分钟还是５分钟会广播提醒办了登机牌但尚未登机的人。

我爱粥润发 · 发表于 2012-10-9 17:10

hjiah 发表于 2012-10-9 13:57
这种说法的话，airberlin应该在我们抵达登机柜台时拒绝帮我们办理登机，或者告知我们，办理完一个就赶紧去 ...

什么都别说了，本身就很有争议。你要找律师，跟航空公司打官司。另外处理你case的人，名字，牌号, 以及当时销毁过的登机牌，你都有保留吗? 如果打算打官司，你必须保留所有有可能的证据。
航空公司不一定赔偿你下段的机票，但是按照航空协会的规定，应该每个人有相应的补偿，大概两三百欧吧。

Beachboy · 发表于 2012-10-9 21:54

hjiah 发表于 2012-10-7 20:13
谢谢各位热心帮助和建议，其实也不是说看中赔偿，就是觉得airberlin的做法太恶心人了，撕登机牌的行为让人无 ...

Airberlin是大公司，每天接到上百的投诉，他们本身都麻木了，不会在乎你的8000欧的，我看能不能报上媒体，声讨他们的态度，一点个人的小想法。

cwb-cai · 发表于 2012-10-10 06:38

奇怪，退税不是要在Check-in之后办么？海关要看登机牌的。杜塞，法兰都这样呀。楼主怎么反着办呢？

XIX公主 · 发表于 2012-10-10 08:57

同情下楼主的遭遇，不过你们到机场实在也太晚了，但是那3个已经有登机牌的人应该还是可以登机的，这个官司支持你打！

airberilin我也和他们申诉过，没有通过法律手段，就是电话，邮件轰炸，原因是由他们的原因取消了我父母原来回国的航班，这样我父母就要被迫延迟回国时间，但是由于签证时间问题，他们不能延迟，只能提前，那样就成了改签机票，还要扣我父母的行李限额，我跟他们闹到最后，免费改签前一天的航班回国，还保持了行李额度，还要回了每人200欧，父母两人共计 400欧的损失费。

所以还是希望你要坚持跟它们讨说法，希望你能成功。

Blackandwhite · 发表于 2012-10-10 09:39

andylong 发表于 2012-10-8 09:33
哎，同情一下，我上次汉堡飞巴塞罗那，因为火车误点然后改乘Taxi在飞机起飞前半小时才到机场，办理登机都已 ...

哇，你运气真是不错。我们也是Check-in准点40分钟前到的，不再给办理登机了，必须改下班航班，直接损失1000多欧

hjiah · 发表于 2012-10-10 13:10

cwb-cai 发表于 2012-10-10 06:38
奇怪，退税不是要在Check-in之后办么？海关要看登机牌的。杜塞，法兰都这样呀。楼主怎么反着办呢？

柏林机场特别些？有电子机票也给办退税

hjiah · 发表于 2012-10-10 13:14

XIX公主发表于 2012-10-10 08:57
同情下楼主的遭遇，不过你们到机场实在也太晚了，但是那3个已经有登机牌的人应该还是可以登机的，这个官司支 ...

这事我要是不坚持，airberlin肯定也不了了之，反正在德国有空闲时间，跟进……你这是给改签了，我后来去询问花钱改后面的航班，服务人员都不理，可能看我们是外国游客，不会花时间精力大老远来投诉。

投诉信已经在周一寄出，收到官样回复，于某日几时几分收到投诉，将尽快进行处理。今天去咨询学校里专为外国学生的免费律师，看看还能做什么。

XIX公主 · 发表于 2012-10-10 13:55

hjiah 发表于 2012-10-10 12:14
这事我要是不坚持，airberlin肯定也不了了之，反正在德国有空闲时间，跟进……你这是给改签了，我后来去询 ...

我们当时因为是由于ab的原因取消了原定航班，给我们自动改到后一天的航班，我不同意，才改到了前一天的。性质和你的事件有所不同。但是，你维权还是必要的，特别是那3个已经出登机牌的乘客，他们凭什么撕毁登机牌呀！这个挺过分的。

平底锅56507 · 发表于 2012-10-10 17:27

祝楼主好运吧！

kokia · 发表于 2012-10-11 15:51

大概这个航班要bus中转你们来不及了不过制度是死的人是活的他们因该把这个安排好

yuanqg · 发表于 2012-10-12 13:40

支持楼主维权！

hjiah · 发表于 2012-10-12 15:59

昨天网络出了问题，不能上网，汇报一下最新的进展。

10月10号周三，我带着德国同事帮我写的投诉信，到学校见了免费的律师，是一位看起来很干练的女士，大约40来岁，可能是TU的法律系老师？不负责任猜想，陪同谈话的是一个学生，可能也是TU学法律的。关于此事仔细询问了以下几点：
1. 办理checkin的具体时间。 LZ只能记得是在起飞前40分钟到30分钟内办理的。
2. 是3个有登机牌的登机了还是8个全被拒绝了。 LZ回答是后者，律师看起来有点吃惊。
3. 研究过我打印出的Airberlin关于Checkin时间的网页，确实提到了之前各位说的国际航班需要提前一个半小时办理完checkin。但是Airberlin粗体指出是Langstreckenfl[gen，原文我黏贴如下。
Beachten Sie bitte, dass Sie bei Langstreckenflügen unabhängig vom Abflughafen mindestens 90 Minuten vor dem geplanten Abflug im Besitz ihrer Bordkarte sein müssen.
这里有争议点的是我家人的航班属于哪个航段。虽然是联程飞国内，但是airberlin只负责搭乘我们到俄罗斯的圣彼得堡，全程飞行时间2小时17分钟，应该是属于中短途飞行航段。在当地机场等待近5小时后再搭乘海航回北京。

目前律师给出的建议：先以个人身份把投诉信（在律师建议下补充了部分细节，如航站楼C，中短途航班），在airberlin定的电子机票，以及后来临时买的海南直航收费单据以post或者传真方式发送到顾客投诉中心。另外我需要我家人即当事人的全权委托书vollmacht。
看看Airberlin如何回复再进行下一步。

咨询完后我去了我实习的公司，和同事说了下咨询结果，同事提醒我用挂号信+回执的方式寄出去。另外，因为后来买机票的钱是直接从我账号上划出的，我是直接受害者，可以直接投诉，不需要家人vollmacht了。

昨天取得家人海航的票据扫描件后，已经把资料整理好，下午3点左右以挂号信+回执的方式寄往Airberlin的Customer Service了。今天收到Airberlin的邮件提醒，让我尽快把材料交过去，我又用邮件附件的方式把投诉信发送了一遍。

以上就是目前的进展。从来没想过在德国会有机接触律师，去维权，就当是留学生涯丰富的一笔吧，人生多点经历也不是坏事。以后估计是拉锯战，见招拆招，每周三去学校见下律师询问下一步，毕业论文之余的有趣调剂。

感谢各位XDJM的关注和支持，我会坚持到最后，每周上来汇报一下。祝大家学习工作都顺利！

今天很美 · 发表于 2012-10-12 17:59

hjiah 发表于 2012-10-12 15:59
昨天网络出了问题，不能上网，汇报一下最新的进展。

10月10号周三，我带着德国同事帮我写的投诉信，到学 ...

支持维权，祝顺利

rodersberlin · 发表于 2012-10-12 22:15

8个人，提前40分钟。你弄个80个人，提前一个小时到，时间够吗？

rodersberlin · 发表于 2012-10-12 22:18

hjiah 发表于 2012-10-7 16:18
人多了确实不好照顾，你自己也说了，这种事件不是谁愿意的，召集人，包括队伍移动的速度，都比预期要多，我 ...

同情下。打官司吧。照顾那个多人，估计本来时间就不够了，然后8个人浩浩荡荡的，一边走一边畅谈，还要照相，所以就晚了。

apollo77 · 发表于 2012-10-12 22:21

祝顺利！这公司简直是坑爹啊。。。

kaikai226986 · 发表于 2012-10-12 23:52

应该是去办理值机时间太晚了
俄罗斯圣彼得堡转机是不是要转机签证啊？

irvine · 发表于 2012-10-15 17:20

祝顺利！

schwertgem · 发表于 2012-10-16 01:07

请问您是在哪里被撕的登机牌？柏林？您人在哪里？

mixmas · 发表于 2012-10-16 10:03

hjiah 发表于 2012-10-7 17:18
人多了确实不好照顾，你自己也说了，这种事件不是谁愿意的，召集人，包括队伍移动的速度，都比预期要多，我 ...

撕登机牌其实是一个把票作废的正常行为，更何况这所谓的票卡上面的信息未必是齐全正确的，出错了要撕或者扔掉也说得过去

如果说他们用笔在上面写作废，那么旅客是否心情会好点?未必啦

其实就是去得太晚了，如果先去排队换登记卡，这事情或许就不会是这样的

祝好运

mixmas · 发表于 2012-10-16 10:05

糖丸发表于 2012-10-7 18:27
你应该这么说，说法你肯定要讨，但是不一定要打官司。你可以走正常的投诉程序，但是如果有个律师帮你处理 ...

就说汉莎，如果旅客没有上机，那托运行李99%是要翻出来留在地面的，并且很有可能要入冷库

这点我很肯定，真的

GiGiMenTos · 发表于 2012-10-16 15:33

我不退税，都提前两个小时到机场办手续。你永远不能指望别人给你赶时间。太冒险。
告还是要告一下的，能争的还得争一下。

neuron · 发表于 2012-10-16 18:47

mixmas 发表于 2012-10-16 10:05
就说汉莎，如果旅客没有上机，那托运行李99%是要翻出来留在地面的，并且很有可能要入冷库

这点我很肯定 ...

不光是汉莎。。。这是反恐的政策之一
如果旅客不登机，行李必须取出来

gaoshan · 发表于 2012-10-16 19:23

如果你说的全部是真实的。
这里提几个问题。
1，前面3个人办理了登机牌，当时为什么不进去呢？是不是这8个人要求一起登机？
2，按照常理，你办了登机牌去登机。没有人会拒绝的。
所以，假如是你们要求8个人办好之后，一起登机造成时间不够，就是你们自己的责任。就算，你们没有要求一起登机，那为什么办好登机牌的不走呢？这里也有你这3个人的失误呀。
3，拿到登机牌后，拒绝登机的人，只能是警方通缉的疑犯。柜台撕票是绝对犯法。
4，假如真是，柜台犯法撕票，这3个人绝对是可以得到全部经济赔偿的。坚决申诉人权，捍卫法律。
请注意，关键词是：柜台犯法撕票。

toto2010 · 发表于 2012-10-16 19:59

每次我们都是至少提前2个小时的

mixmas · 发表于 2012-10-16 20:33

neuron 发表于 2012-10-16 18:47
不光是汉莎。。。这是反恐的政策之一
如果旅客不登机，行李必须取出来

是的，911以后特别特别严格

就这些事情，我问过很多LH的朋友同事邻居，还有机场的，所以肯定行李是要翻出来的，然后进一步处理

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