如何回复ebay上的职业恶意买家，被投诉保质期和批号

mehrfrucht

物品在售出一个多月后被买家投诉，说外包装硬纸壳上面印刷的保质期和批号与物品内包装上面的不一致。对方就这么一句话，ebay要求回复这个fall。买的时候此人就一堆幺蛾子，现在看来果然是老手。

我有商品的正规购入时的发票，而且是德国制造，我个人不相信会有这个问题。

请问对方有提交证据的义务吗？他如何证明1个多月后拿出的东西就是当初我发给他的？难道ebay就凭他一句话就要我退款？而且东西是耗品，如果他已经用了，我也要退款？

leewen31000

如果用paypal 付款的，45天内都有投诉权利哦。 建议卖家问他要证据，方便你和厂家协调，所有信件直接在fall 里回，并且你直接告诉他，所有东西你都是有正规购买发票，而且发货之前你已经100% 检验。 如果买家无理取闹，那你就奉陪到底。
用了还要退款，除非真的质量有问题，当然不能退款。这个买家很搞笑

mehrfrucht

汇报一下。大家看看是否我的做法有问题。

我卖了6个一样的耗品给他，是私人卖家。

买家反应外包装比内包装上面的保质期早9个月，且提供了照片(他没说是否全部6个都是内外包装不一致)。以商品描述严重不符，以及假货(gefaelschte Artikel)为由要求退款。照片上外包装我确定是我卖给他的，因为印刷的保质期和我当初刊登的保质期一致。内包装显然是他自行在外面又买了个一样的东西掉包拍出来的照片，保质期比外包装上面印的要晚9个月。

我收到fall当时气坏了就没有回复他，直接把详情给ebay申诉说：

“我当时就是因为保质期快到了才低价卖出，而他拍摄的照片显示内包装的保质期是9个月之后，这不符和逻辑。首先德国正规厂家不可能出这样的错，我也没能力造假。再说要是保质期还有那么长，我自用就行了，没必要亏本卖出，因此买家的陈述显然不可信，他所拍摄的物品不是我所发的。我要求关闭这个fall。”

没想到今天ebay裁定我必须接受退货(Nach einer Ueberprüfung des Falls haben wir eine endgueltige Entscheidung zugunsten des Kaeufers getroffen)。请问下一步我应该怎么跟进呢？在德国造假是很严重的指控，我决心奉陪到底。

需要现在就找律师跟进吗？还是在ebay已经决定同意退货的情况下我还有申诉的余地？他退回来的包裹我应该怎么接收呢？是否有必要在司法人员的公证下打开？我手上还有几个同样的东西留着自用，所幸还没开封，完全可以留作证据。