缩短热线等待时间，最快找到真人客服的小窍门

袖底香

不管是安装网络，还是申请手机，或者查询任何合同，打顾客热线经常面临的是机器应答，而且消费者可能听了半小时音乐也没有真人客服来应答。虽说现在很多服务热线都是免费电话了，但是宝贵的时间耗不起，今天就来介绍几个小窍门，能迅速找到真人客服。
1. Die Computeransage aushebeln
特别是打电信网络运营商的电话，一般会让你选择不同的数字来解决不同的问题，如果你想迅速和真人客服说话的话，教你一个小窍门，就是在电脑要求你按键时按任何一个其他数字或者不要按键，因为网络运营商必须考虑到顾客语言障碍的存在，你可以等电脑要求你三次按数字都不要理睬，那么一般对方有客服空闲的话，就会马上接你的电话。不足之处是如果对方没有客服空闲的话，你可能在电脑提示三次以后被挂电话。

2. Chat-Alternativen nutzen
第二个小窍门就是使用官网的聊天功能。很多人在碰到问题时都急着打电话，从而造成电话热线非常忙。但是其实你完全可以使用官网的聊天功能，往往问题解决的更快，如Telekom可以使用视频聊天或者文字聊天（Text- oder Video-Chat）网页，马上就能找到客服。o2 也有类似的服务，名字叫Service-Chat。而Vodafone则在MeinVodafone-App里面有客服聊天的功能。另外E-Plus和Base都被O2合并了，可以在网上搜索Base Service-Chat。

3. Direktverbindungen verwenden
还有一个小窍门就是到Gethuman.com查找直接的客服联系电话。这里的电话号码都能直接找到真人客服。但是问题是这个网站是英文网站，而且也没有收入德国所有的公司。或者可以到0180.info上面查找，这是德国公司0180打头的客服电话号码汇总网站。

4. Hauptanrufzeiten vermeiden
另外要注意的是避开高峰时间，例如你想趁中午休息的时候找客服，别人也会有类似的想法。所以尽量避免中午12.00 到 14.00 点以及下班后17.00 点以后这段时间打客服电话。

下面汇总一下德国电信网络运营商客服电话：
Telekom：24小时都有客服，固网热线是0800 33 01000，移动网是0800 33 02202。
Vodafone：24小时都有客服，0800 172 12 12回答签订了合同的客户相关问题，0172 229 02 29回答预付费电话卡客户的问题。
O2：同样24小时都有客服，0176 88 85 52 22回答签订了合同的客户相关问题，0176 88 85 52 82回答预付费电话卡客户的问题。
E-Plus：6点到23点有客服，0177 177 1000回答签订了合同的客户相关问题，0177 177 1150回答预付费电话卡客户的问题。

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weltall

以前有问题要找o2，电话永远排队人太多被强制挂断，后来还是在fb上找o2客服解决的

fusion

weltall 发表于 2017-7-3 20:03
以前有问题要找o2，电话永远排队人太多被强制挂断，后来还是在fb上找o2客服解决的

telekom也是，但telekom有个forum，在上面投诉，几小时内就有客服主动找你帮你解决问题

adrenalin

o2官网有chat，很好
打打字就解决了

红茶C

chat的确很方便的

weltall

fusion 发表于 2017-7-4 09:40
telekom也是，但telekom有个forum，在上面投诉，几小时内就有客服主动找你帮你解决问题

o2也有，但是上面的客服只给我丢了个以前老帖子上解决办法，对我不适用