利用数字化，满足客户需求的德国银行排名

袖底香

几乎没有任何行业比银行业受数字化的影响更深远，顾客在网上转账和处理其他银行业务，通过应用程序取钱，甚至直接可以通过手机支付。在数字化的影响下，德国顾客越来越多转向网上银行，而各银行在德国顾客心目中的地位也发生了变化。美因茨的市场研究和咨询平台" Fanfocus"发起的一个“数字化影响下，银行好感度调查”。这个调查是对德国几大银行顾客的对银行满意度和情感依恋进行分类，看看哪家银行最擅长利用数字化的机会并满足客户的需求。具体如下：




研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：

--Fans，高度忠诚用户，对银行服务非常满意，同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对银行自身发展非常有利。

--Sympathisanten: 和Fans差不多，对银行服务非常满意，但是一般不会鼓动别人使用。

--Söldner:比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。

--Gefangene:这部分顾客对于银行服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。

--Gegner:这部分顾客对于银行的发展尤其危险，他们不仅对银行服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响银行发展。



美因茨研究所选择了八家全德领先的银行，每家银行都对其客户进行了200次访谈。参与访谈的是18至69岁的女性和男性，主要涉及顾客忠诚度，包括信任度和推荐的意愿等。 3家网上银行被认为是最受欢迎的：die ING-DiBa, die Deutsche Kreditbank DKB和Comdirect

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postbank有待加强，在这个评测中，满意的顾客只有13%，而不满的高达40%。从下面顾客对各大银行的信任度百分比方面也可见一斑。



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