德国最新移动服务提供商评测：1＆1获得最优评价

袖底香

互联网和智能手机已经占领了现代人生活的各个领域。那么德国的移动服务提供商，哪些是客户最满意的？看看最新调查结果。

美因茨的市场研究和咨询平台" Fanfocus"发起了“德国移动服务提供商好感度调查”。每年的排名都不同，之前四年的冠军一直是Aldi-Talk，但是在最新的调查中，结果发生了变化，具体如下：




研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：
--Fans，高度忠诚用户，对供应商服务非常满意，同时还会积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对供应商自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多，对供应商服务非常满意，但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于供应商服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于供应商的发展尤其危险，他们不仅对公司服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响供应商发展。

移动服务提供商1＆1被认为是最受欢迎的：28％的客户是这家公司的粉丝，并且向他人推广积极的经验。26%对提供商的服务表示满意。但是两级分化比较严重：对服务不满，并且计划更换到其他公司的也高达16%。
排名第二的是Constar，他家忠实粉丝有25％。另有高达34%表示对服务满意。只有9%的顾客对服务不满，还会向朋友和熟人发表负面的看法。

原来的冠军Aldi-Talk屈居第三名。

而沃达丰和o2等大品牌的官方合同则评价不高，主要原因之一就是价格过高。而评价最低的则是低价服务商，虽然费率相对较低，但网络覆盖率和服务水平还有待提高。

总的来说，德国顾客对移动供应商的评价并不高，研究认为认为这并不奇怪：智能手机随时随地伴随着我们的日常生活。但是德国移动网络的质量相比欧洲邻国是比较低的，但价格远高于邻国。另外，电话热线等待时间长，答案不合格甚至错误，就是顾客批评的一个方面。

而目前的优势者1＆1通过固话和互联网相结合的方式吸引更多顾客，如安装1＆1固定上网的用户，有机会获赠免费的手机卡，通过这种直接交叉购买的方式，从而吸引潜在客户。

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