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[售后纠纷] 账户,电话,假期,网购,几个涉及日常生活的德国最新判罚

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发表于 2020-10-6 11:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
过多的费用,令人误解的产品信息,棘手的附加条款,我们作为客户始终是潜在的受害者。而想要捍卫自己何方权益的人首先必须知道拥有哪些权利。今天就来说说德国几个有关你生活中重要权益的几个最新判罚。


基本账户(BASISKONTO)
在德国人人都有权开一个银行账户。但是对于那些低收入消费者,银行往往会拒绝他们开那些条件比较优惠的账户。但是对于基本账户BASISKONTO,是任何银行都不能拒绝开户的。因为每人都有权使用具有基本功能的活期帐户,这个基本功能包括存款和取款,直接借记,转账,以及使用附加的支付卡。但是,银行对这种户头收取服务费,如德意志银行向其基本帐户的客户收取每月8.99欧元的费用,而联邦法院已经加以禁止:银行收取的费用只允许是该账户客户群所必须承担的费用,而不能把所有客户的费用分摊到这个账户上(XI ZR 119/19)。换句话说,这种基本账户的收费也不允许太贵。

移动电话
如果电话公司提高了资费,则客户可以随时提出异议。而不是如通用条款所述,要价格上涨超过5%,顾客才有解约的权利。但是,根据法兰克福高级区域法院的说法,一旦客户欠费至少75欧元(1 U 46/19),移动运营商也有权寄出中断这个电话连接的威胁信。

手机软件
电子产品商店无需将当前的安全漏洞和Android操作系统中的更新丢失告知客户。根据科隆高级区域法院的说法,这对公司而言意味着“不合理的努力” 。另外,经销商也不必通知购买者更新软件(6 U 100/19)。

假期
一般来说,在很多旅游产品中都附带免费携带儿童的优惠条款。但是如果旅游公司取消旅行,孩子能不能得到赔偿?法兰克福地方法院判定:与父母一样,一个五岁的孩子同样有权获得赔偿。法院对此的解释是:即使是一个五岁的孩子,度假也是很特别经历。因此,他有权因“假期快乐的缺失”而获得补偿(2-24 S 50/19)。

旅行
如果您预订机票,经常会碰到选择特定信用卡支付有优惠,但是其他信用卡没有优惠的情况。但是根据德累斯顿高等地区法院(14 U 754/19)的规定,旅行社„ab-in-den-Urlaub“不能仅仅为拥有“ fluege.de Mastercard Gold”卡的所有者提供14.99欧元的折扣,必须为所有信用卡支付的客户提供折扣。

车贷
如果买家已偿还完所有分期贷款,那么汽车贷款就不能取消了,即使是在贷款合同中的取消条款本身不正确的情况下也适用,这是联邦法院(BGH XI ZR 100/19)的最新规定。

投资
必须将所有损失的风险充分告知投资者。根据汉堡地区法院的说法,在电视或互联网上展示宣传视频,进行房地产风险投资的公司,必须以足够大的字体显示此警告,而不仅仅是几秒钟一闪而过(312 O 279/18)。

汽车修理
汽车修理厂必须明确告知客户其发动机需要更换的其他重要部件,杜塞尔多夫高级地方法院认为,如果不这样做,修理厂将对由此造成的损失负责:必须承担购买和安装替换发动机的费用(I-21 U 43/18)。

Werkswagen
禁止汽车经销商将用作出租的汽车误导为“Werkswagen”出售。因为“Werkswagen”仅适用于制造商用于运营目的自用或给员工使用的汽车。但不适用于出租给公司使用的车。根据科布伦茨高等法院(6 U 80/19)的判决,一旦出现类似纠纷,汽车的买方有权撤销合同。

网上买家保护
许多消费者信任付款服务提供商PayPal或Trusted Shops,因为两者都有“购买者保护”条款。但是,其实这两家提供商都被认为是对经销商友好的,例如下列情形就不理赔:如客户取消订单,经销商不退钱的情况;客户申请“买方保护”为时已晚的情况。因此,请仔细阅读一般条款和条件。即使如PayPal有长达80天以上的保护期,也要考虑到上述对消费者不利的情况。而科隆高级地区法院也认为这是合理的(6 U 184/19)。

网上购买
在互联网上购买床垫的任何人,可以在取下保护膜后将其退还。也就是说,床垫的保护膜被破坏后,撤销权仍然适用。联邦法院的理由:床垫不是必须用塑料膜密封的卫生用品(VIII ZR 194/16)。

在德国提前购买律师险是非常有必要的,因为随时可能碰到法律纠纷,而这个保险可以报销有关法律费用。
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必须注意的是,律师险通常分为职场,交通和日常生活等不同的领域,必须在事发前提前购买保险,一般购买保险后还有一个等待期。

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