日本商场碾压电商，为何中国实体店却斗不过电商？

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作者：千经不尽理复来



不知从何时起，中国人开始不约而同过名叫"6·18""双十一"的电商节，商品活动力度大，再有名人直播带货加持，让门庭冷落的中国实体店危机重重，门店数量大幅缩水，甚至有些品牌已然失去竞争力退出历史舞台。

在中国实体店似乎被电商干掉了，但是在日本却恰恰相反，在"购物天堂"东京、大阪的繁华商业区，一到节假日就被逛街扫货的人群挤得水泄不通，实体商场更是日进斗金，只愁买不愁卖。在同电商经济的肉搏中，日本的实体经济究竟是如何险中取胜的呢？
看重服务，顾客就是上帝，日本实体商场对顾客的需求体贴入微

相比较冷冰冰的购物网站和程式化的销售客服，日本的实体商店更注重顾客的购物体验，要知道顾客对商场的购物体验直接决定了顾客的购买力和回购次数。地理位置优越，商圈相对集中。



以"购物天堂"东京为例，实体商场的位置相对集中，为顾客节约了不少在路上的时间从而把更多的精力投入到细心挑选货品中，日本商圈的实体商店大多在上午十点或十一点营业而闭店时间更是延长至晚间十点，一天有近乎于一半的时间可以用来购物血拼。

只要你愿意，就可以在一天内逛遍商圈内的所有商场，货比三家买到自己的"心头好"。迎合购物需求，商场折扣给力。东京每年有两次折扣季，商场打折的时间是根据日本每年两次发双薪的时间来定。

日本人每年有两次发双薪的传统，在年中6月和年终12月，而商场也通常在这两个月做一年中活动力度最大的折扣，每次持续3-4周的时间，时间之久足够让顾客挑选到合心合意价廉物美的商品，而最后清仓的折扣力度之大，足够让不少节俭至上的国民满足自己的购物欲望。



合理利用积分，让利回馈顾客。无论是日本还是中国的实体商场，都热衷于通过积分兑换的形式来留住顾客的心，但与中国商场如毛毛雨般一年一度的积分活动不同的是，日本实体商场对于积分的利用十分走心。

购物血拼的中午，顾客可以凭上午的购物积分在商场顶层的融合餐厅免费用餐，而东京实体商场的购物积分随时都可以拿出来冲抵现金或换购食品。

基础设施完备，营造优质环境。对于实体商场来说，想要留住顾客的心，必须要从前期投入的购物环境下手。除去购物品牌齐全、商场泊车位管够、卫生环境有保障、绝对售真承诺等标配服务外，日本实体商场能够顾全老弱病残孕等各类顾客的内在需求。



商场门口触目可及的配备婴儿车和轮椅让顾客随时能够取用，同时配备消毒湿巾供顾客擦拭；商场内休息区域设置了大型储物柜供携带行李箱的旅游观光客自助寄存；商店门前设立了座椅供顾客等候商店开门时休息。

休息区内设有专门的儿童区域，儿童区域内的用具尺寸均根据儿童身形大小打造，连自动贩卖机都是儿童专用尺寸，足以见得日本实体商场的用心程度；商场的卫生间附近设有婴儿室，可供奶爸奶妈自由出入。

但哺乳室内男士止步，墙上设有呼叫按钮。在不少的实体商店的露天休息区域还设有拴狗桩，供携带宠物前来的顾客使用，同时为了保证商场室内清洁，商场外还设有宠物洗脚池，诚心诚意可见一斑。



构建城市综合体，增强消费粘性。商场的最高境界在于将"娱乐""教育""购物"融于一体。有大型游乐场，也有体验性教育机构，还有各类实验室、体验馆、创客中心、沙龙会所等社会功能新业态的集聚，所有人都能够从中得到自己想要的，这才能被称作是真正的购物天堂。

借助于城市综合体的概念来增强消费粘性，日本实体商场在这方面做得极为出色。线上线下联动，互相补足短板。日本实体店推出了与电商相容的o2O商业模式，实现了电商平台与实体店铺的同步销售。

以当前遍布中国的日本企业优衣库为例，消费者在优衣库电商平台上购买的货品可以自行去往实体店内取货，而实体店内缺货缺码的款型，则可通过电商平台来购买，如此见得日本的实体商场为满足新形势下的顾客的消费需求，甘愿作出让步与改变。



时俱进的吸纳新型的购物模式，实现实体店铺同电商平台的互利共赢。虽然同样都是为了"骗取"顾客的欢心从以实现提高顾客购买力的最终目的，但不得不承认，在"以人为本"提供服务这一点上，日本实体商场无所不用其极。
看重价格，同货相较价低者优，中国实体由此干不过电商

一方面中国实体商店有着自身的短板和局限。商品高昂的价格大多包含了商品柜台税、员工工资提成以及品牌服务费，而这些费用必须要从商品售价中扣销才能够维持商场的暴利，、。

为此，从自身利益考虑，中国柜员更愿意向顾客推销他们所能够拿到高额提成的而非是真正适合顾客的商品，久而久之，顾客的满意度下降，对价格昂贵且华而不实的实体商场敬而远之。



实体商场的服务意识不够，态度不端正，公共设施也配备不齐，于是失去了不少需要特殊关照群体的青睐，加之电商平台的疯狂入驻，只有我们想不到的，没有电商平台卖不了的。

抓住了中国人爱货比三家的特征做到了价格远比实体店便宜，省去了与实体店店员的虚与委蛇和讨价还价，人们更愿意为看不见摸不着但却让自己格外诚心如意的电商购买商品。

日本实体商场给顾客营造出逛街是为乐趣而非比对价格的融洽氛围。相比冷冰冰毫无人情味的平面购物网站，日本民众在条件允许的情况下也更愿意逛实体店铺以实现视觉、听觉、触觉、味觉的立体感知。



另一方面，似有若无的电商政策让中国电商抓住机会野蛮生长。要知道，为何中国电商的产品可以做到比线下售卖划算的多，那便在于中国的电商行业尚未进行标准规范化的征税措施，这便让不少电商有迹可循有空可钻。

为了实现热度和销量的增长，割点肉放点血降价售卖也是在所不辞，而中国对于是否要对电商征税这件事也仍处在积极探讨的过程中。在此前日本已经早早的实现了对电商征税。

除去日本实体商店自身的努力，能够支撑日本实体经济稳中求进而不被日益增长的电商压垮的力量在于日本标准规范化的电商征税政策。在标准规范化征税后，没有了价格的优势，冷冰冰的购物网站不过是为了满足不方便前往商场购物的人员使用。



且在日本，线上线下同时同步同价销售同款货物，商场里该有的折扣网站同样享有，唯一不同的便在于，商场人性化的服务，与实体店触手可及的实物，以及实体门店购买后商场附带的人性化优惠措施。
中国实体在价格战里都斗败，日本实体与电商强强联合实现互利共赢

在和电商的价格战里，中国实体毫无胜算的斗败，如此看来，价格战绝不是长久之计，作为服务行业更应该研究的事情便是如何提高自身的服务能力，中国的实体最缺少的就是"以人为本"的服务意识。

无论做如何的门店改装升级，还是好多么复杂的换购优惠，都不足以同走心相提并论，一味在花里胡哨的外表做工夫，而服从内里解决问题，执迷不悟最终只能走向不归路。



而反观日本实体能够同电商很好的共生共存，能够为了生存的目标而强强联合，实现互利共赢。所以，罗马非一日建成，日本的实体商业势头如此强劲，既有国家政策的扶持，更是自身努力的成果。