电商运营操盘手应该具备的基本能力

多客科技

作者：小哥聊电商
一、运营核心能力







○核心：金字塔模型+爆款群○人群，市场容量，零售指标，平台权重算法数据分析○运营核心指标仪表盘（运营指标，流量承接指标，转化能力指标，商品供应链，客户营销，绩效财务指标）○先看消费者，再看竞争对手，再看平台，最后看自己
二、电商团队组建

○各部门培训制度SOP建立，传帮带模式○部门绩效，提成设置，让团队赚到钱，利润分享○建立电商团队核心价值观：客户第一、 产品为王、 数据驱动○执行落地工具：PDCA，钉钉，语雀团队/空间等
三、营销节奏规划

○平台线：全年营销日历-促销玩法，节奏，利益点○品牌线：品牌日，粉丝节，会员日，新品日，积分计划，赠品计划，跨界合作，内容输出○店铺流量模型建立：流量入口，流量占比，转化率比值，获客成本○活动总结
四、用户心智

○品牌所属圈层的人群心智分析方法○建立把客户当朋友的推荐原则○针对核心圈层用户构建会员营销模型
五、财务分析

○店铺每日利润核算○推广ROI核算○月度损益分析○季度财务差异点复盘
六、消费者购买路径

○用户搜索底层逻辑：自然搜索，付费搜索，内容推荐算法○消费人群画像：分析年龄，性别，地域，价格区间，生活场景○用户购买决策环节，影响购买转化的因素○定位：差异化（商品组合，服务，营销，价格，视觉）
七、商品规划

○规划年度销售目标，货品企划，货品动销率，售罄率分析○进销存控制，缺货率，滞销率，供应商评级○商品成本测算模型，BCG商品组合模型，竞品SWOT分析○商品结构划分-波士顿矩阵，产品不同生命周期的节奏○商品陈列：视觉差异化设计，场景化展现逻辑
八、视觉呈现

○通过差异化的视觉呈现构建起真实的消费场景○统一专业的主图水印LOGO
九、总结复盘

◎ 店铺诊断：店铺整体解析、店铺权重数据解析、店铺推广解析◎ 店铺周报、月报、季报、年报总结复盘◎ 付费推广效果评估报告及总结复盘◎ 各类主题活动、大促活动效果评估及经验总结复盘
十、店铺整体经营BI

◎ 店铺整体经营BI报表数据可视化输出或终端大屏数据可视化输出◎ 付费推广效果BI报表数据可视化输出