享受实体服务却去线上下单，这或许是国内实体输给电商的重要原因

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作者：区块前沿科技



实体店铺

很多人都提出过一个疑问，为什么在日本等国家是实体战胜电商，而在我们国家却恰恰相反呢？得益于完善的物流体系以及制造业的发达，我国电商的发展确实有其得天独厚的优势，但是如今电商全面压制实体的背后还有一个重要的原因，那就是消费者“不守规矩”。

很多人觉得把责任推给消费者是不是言过其实了？我们不妨看看身边的真实案例。在购买家电类产品电视、冰箱、洗衣机以及娱乐类产品电脑、手机、耳机、鼠标、键盘等产品的时候，大多数消费者是不是都会去各个线下实体商城现场体验之后才做出最终选择？



实体店商品展示

特别是那些因人而异需要看到实物才能确定的商品。电视的实际显示效果究竟如何？鼠标的大小是否贴合自己的手型？耳机的音效在游戏中能否听见远处敌人的脚步？机械键盘的回弹和反应速度能否令自己满意？太多的产品只有看到实物之后，才能决定能否适合自己。

能够真实接触到产品的地方只有线下实体店，但是有多少人在线下实体店体验过产品之后转身又选择去电商下单了呢？坦白说，笔者就做过这种事情，而且还做过不少次。毕竟电商物流快捷便利，同时价格还比线下优惠不少。



电器商场

直到后来和国外友人聊到为什么线下实体店比电商贵不少，还是有人选择在线下实体店购物呢。他告诉笔者，你想购买的这个产品是否在线下比较试用过，如果你是在线下实体店里体验比较后才做出购买决定的，那么正确的做法就应该是在线下购买。他告诉了笔者一个观点：为服务付费。

“为服务付费”，这个观念在国内消费者中的缺失实际上是造成线下实体不敌电商的重要原因。在电商掌握话语权的现在，大多数消费者的观念里都是“为产品付费”。必须承认，在电商快速发展之前，线下实体存在着各种退货困难，服务态度恶劣的情况。但是随着电商的到来，优胜劣汰之下线下实体已经得到了极大的改善，而现在的问题则转变为线下实体成为了电商的“展示台”。



电器商场和导购员

太多的消费者在享受了线下实体店的服务之后，最终选择去线上电商下单。看起来虽然占了便宜，实际上却是把线下实体店本来应该赚的钱给了电商平台。“服务”必然是要收费的，当消费者逃避为服务付费的同时，也就成为了导致线下实体衰落的帮凶。

同时这种行为对于消费者而言真的是一件好事吗？一旦线下实体逐渐消失殆尽，那么手机、显示器、游戏鼠标、游戏耳机这些需要进行线下体验的产品对于消费者也将很难找到可以体验的场所和地点，最终或许只能凭借电商的推荐来选择购买，导致的一个可能结果就是退换货比率快速上升。这些被拆封使用过的产品最终会流向哪里？最终买单的依然是消费者。



阿里巴巴

电商和线下实体店应该是相互补充相互促进的关系，但是如今电商的一家独大并不是健康发展的态势，特别是这种线下体验线上下单的行为也让实体店所付出的服务成本最终都给电商平台做了嫁衣。在过去很长一段时间之内，电商都起到了积极和推动的作用；但是如今随着电商的过度发展，是时候考虑一下如何平衡电商和实体之间的关系了。