德国热泵电力供应商总体来说服务欠佳

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德国目前能源价格上涨，未来价格发展有很大的不确定性，这给已经使用热泵或者计划购买安装热泵的消费者来说带来问题，选择一个合适的电力供应商特别重要，但是德国热泵电力供应商总体来说服务欠佳。



热泵用电在过去比家用电便宜得多，但在某些情况下也变得更加昂贵，为了避免最坏的价格上涨，建议更换供应商。

然而，在德国服务质量研究所的一项测试中，热泵电力供应商总体上只提供了足够的服务（57.1 分）。只有一家公司获得了“良好”的质量评级，两家公司差强人意，六家供应商表现及格。

处理客户电子邮件方面服务很欠缺

在处理客户的电子邮件存在明显的缺陷，尤其是通过电子邮件进行的查询：一半的查询在测试中仍未得到答复，收到的电子邮件通常不完整，不是很个性化，并且大多数都不能简单地解决问题。

服务热线最初需要耐心 - 平均而言，等待时间将近两分钟，直到您连接到顾问。而这种耐心往往得不到回报：即使是四分之一的咨询，也没有所需的信息。员工通常只简单回答或参考网站。

网站做的不错

供应商的网站内容还可以，能够提供广泛的信息。例如，热泵电费计算器和帮助区域是标准配置 - 通常还提供有关更换供应商的信息。

然而，在线服务结果介于“良好”和“足够”之间的供应商之间也存在明显差异。德国服务质量研究所常务董事 Markus Hamer 总结道：“当前的能源问题也影响到热泵所有者，因为这里的价格也只有一个方向：向上涨。但任何考虑更换供应商的人都应该仔细比较价格和他们的保证，不要忘记服务。”



凭借“良好”的质量评级，Knauber Strom 是测试的获胜者。该供应商在所考察的所有三个服务领域都表现良好。对于电话和电子邮件查询（均排名第一），只有很短的等待时间和员工友好的回答。此外，通过电子邮件发送的信息是根据需要量身定制的，并且始终是完整的。该网站在整体信息价值和回拨服务等方面得分较高。

Stadtwerke Flensburg （质量评级“令人满意”）排名第二，其良好的在线服务尤其令人印象深刻。例如，该网站提供了很多专业信息，例如热泵电的关闭时间以及高低电价的差异。在电话中，友好的员工通常会提供结构化且易于理解的建议。

NEW Energie（质量评级“满意”）位居第三。从用户的角度来看，供应商通过一个清晰且易于浏览且内容丰富的网站进行评分，例如这里还找到了节能提示。在电子邮件中，员工通常会完整地回复请求。

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名词解释
Postleitzahl  邮编
Jaehrlicher Stromverbrauch  年用电量  
Richtwerte  标准值，参考值
Vertragslaufzeit  最短合同期
Zahlweise/Abschlagszahlung  付款方式  Alle, inkl. Vorkasse 一次性预付款，会有优惠  Nur Monat 月付
Nutzung  用途   privat 家用 gewerblich  商用
Nur Ökostrom gewünscht  只考虑生态电
Neukundenbonus berücksichtigen  考虑新客户优惠  
kWh-Pakete und Tarife mit Mehr-/Minderverbrauchsaufschlag anzeigen  显示固定用电量分级制套餐，即预先制定年用电量的特价套餐，本身很便宜，但年底结算时用多或用少都会被罚
Tarife mit Kaution anzeigen  显示收押金的套餐
Nur Tarife mit mindestens 12 Monaten Preisgarantie berücksichtigen  只考虑电价保证12个月不变的套餐
check24-Richtlinien berücksichtigen  是否显示不满足消费者保护条款的套餐

Hitzfeld

这就跟普通的电力供应商一样啊，只不过有个单独的热泵电Tarif

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Hitzfeld 发表于 2022-11-4 08:29
这就跟普通的电力供应商一样啊，只不过有个单独的热泵电Tarif

是的，热泵是有环保补贴的Tarif。