踩雷了，柏林酒店投诉和关于酒店删除booking评价信息

xiaorou

事情是这样的，我们一共四口，两个大人，两个小孩新年入住柏林选帝侯大街一四星酒店。（地址柏林选帝侯大道柏灵庄园美居酒店 (Mercure Hotel Chateau Berlin am Kurfuerstendamm Knesebeckstraße 38-49, 10719 Berlin）入住第一晚后，由于无法忍受夜晚房间内的低温，（房间内没有暖气，中央空调调到最高后，从空调里往外吹冷风。）小孩早上起来鼻涕邋遢。给酒店打电话，说10点技术人员来。我们等到12点也没人来，所以要求酒店全额退款。酒店的解决方式是马上给我们另换一个房间。但是听酒店打扫人员说，所有的房间温度都这样。和另外的一个住客说，他也同样遇到这个问题，但是他同意了调换房间方案。所以我们不同意调换房间，必须搬走。至于钱，前台联系老板后，说一分不退。找booking后。booking说已经给你们调换房间，但是是你们要中止合约。谁知道哪里还能解决这个问题。难道没有消费者投诉协会一类？至于booking的评价，同志们，前一天还有很多人说他们的klimaanlage 的问题，今天在找，所有评价里，凡事有klimaanlage词的评价一律被删。 进入酒店，光想着怎么暖和了，都忘了看这个酒店的设施，老旧脏。现在想想，这个破酒店哪里能值四星。

McDull

应该是酒店买了可以删除差评的额外服务吧（说是不能删但是钱啥都做得到）。这个没什么办法，如果留了证据喜欢杠可以请律师打官司，没有的话只能忍着。德国酒店服务和条件比国内同价位降N个档次这应该早有心理准备。过年打官司不值得破坏心情，建议就忘了吧。