德国联邦金融监管局谴责邮政银行问题

dolc

许多邮政银行因为等待时间、转账错误、技术问题让客户们十分恼火。联邦金融监管局(BaFin) 目前针对相关投诉正在对其母公司德意志银行进行调查。金融监管机构已认定其存在严重损害。

联邦金融监管局 (BaFin) 宣布，自 2022/2023 年初以来，“邮政银行的客户业务处理出现了严重损害”。该银行被要求“尽快取消对客户服务的限制”，并威胁要承担后果。



自 2022 年复活节以来，德国的 1200 万邮政银行客户和 700 万德意志银行客户需要被集中到一个通用平台上。他们希望技术搬家结构整合通过从 2025 年开始每年节省3亿欧元。

项目结束后的投诉并没有停止

从2022/2023年除夕前后的第二波数据传输，证券账户开始受到影响，引起了客户的烦恼。7月初，德意志银行宣布“Unity”项目已顺利完成。然而，客户抱怨邮政银行技术问题仍在继续。最后，扣押保护账户也存在麻烦。此类账户是为了确保负债人有足够的资金用于支付租金和电费等常规订单以及食品或药品，保护他们一定数额的资金不被扣押。

北威州消费者咨询中心向 BaFin 求助

为此，北威州消费者中心呼吁金融监管机构“紧急干预”。据消费者维权人士称，由于邮政银行的流程缓慢，许多依赖扣押保护账户的客户正面临严重的财务问题。

德国联邦金融监管局 (BaFin) 现在威胁称，如果情况没有改善，德意志银行将承担后果。监管机构将采取进一步措施，例如下令进行特别审计或任命特别代表，以监督监管机构制定的指导方针是否得到及时执行。

德意志银行：改善还需要几周时间

德意志银行德国私人客户银行负责人Lars Stoy向德新社表示，德意志银行“非常严肃地”对待 BaFin 的投诉。“改善邮政银行的客户服务是我们的首要任务。”

德意志银行的Lars Stoy介绍，几个月来一直有大量客户询问。在过去的几周里，该银行已为其服务团队增加了数百名员工，并将继续扩大规模。“尽管如此，我们在某些服务流程中的处理时间没有达到要求。” 我们正在努力尽快改善这种情况。“但受影响地区的情况恢复正常还需要几周的时间。”