老王讲文旅——旅游5.0时代悄然而至（23年旅游业总结）

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作者：多拉财经duola
多拉财经老王简介：曾在深圳市某区文旅局任职，期间推动当地文旅产业的发展，为深圳的文化旅游品牌建设做出了重要贡献。后赴文化和旅游部挂职学习深入参与了多项国家级的文旅项目。工作经历覆盖了政策制定、项目管理、资源整合等多个领域。现在某国内知名文旅公司任职运用专业知识和丰富经验，成功赋能多个长期亏损的文旅项目，实现多个项目的扭亏转盈。
23年疫情后旅游行业复苏的第一年，我们在满心期待中看到了中国文旅市场的复苏，根据文化和旅游部的统计数据旅游出行人次同比增长幅度巨大但是收入增长幅度远远低于旅游人数的增长。在当下，市场环境不确定性较强，消费降级成为当下主旋律，但人民对美好生活的追求却在不断提升。我们的客群需求也发生了变化。



一、时代之变——客群变化
1.旅游1.0时代：这个阶段主要是以自然风光和人文遗迹为主要旅游产品，旅游服务也相对简单，主要是提供全程大包服务（无差异化）。这个阶段的消费者主要是城市商务人士和高端群体，他们购买旅游产品的方式主要是到传统旅游店面进行咨询和消费。

2. 旅游2.0时代：这个阶段旅游产品开始多样化，包括自然风光、历史遗址、主题公园等，旅行社也开始提供随团集体、自由行等大包价、小包价旅游服务。消费者群体也逐渐扩大，从高端旅游者逐渐向城市中层居民过渡。购买方式也开始以传统旅行社和线上旅游商为主，“机+酒”预订模式出现。



3. 旅游3.0时代：这个阶段旅游产品更加丰富，包括温泉、海洋公园、农业旅游等观光度假和休闲体验。旅行社也开始提供零售、全程大包价服务、定制组团等服务。消费者群体更加广泛，几乎覆盖了全民。购买方式也从传统旅行社和线上OTA（在线旅行社）为主，PC端逐渐过渡到手机客户端，随时预订、随手预订成为旅游消费习惯。

4. 旅游4.0时代：这个阶段旅游产品更加个性化和定制化，同时旅游服务也更加智能化和科技化。消费者对旅游的需求也更加多元化和个性化，他们追求的是对旅游产品的性价比和品质的追求。这个阶段的旅游市场也更加注重与目的地的文化互动和社区参与。

5. 旅游4.0向5.0时代迈进：我个人认为现在的旅游逐渐将从4.0转向5.0时代，这个阶段旅游产品更加注重体验感和数字化，不单单是服务更多的是体验和最后呈现在网络上自己的人设体验，即数字孪生旅游体验感。消费者不仅仅对消费、服务等基础内容的需求更多的是感性的消费，数字旅游消费等新体验。这个阶段的旅游不仅仅是一个商家对一个客户服务好，而是一个商圈或者一个城市对游客进行服务，从实体到虚拟世界再到心灵的旅游产品的体验。



二、如何抢占5.0时代的旅游业转型先机

1. 提升数字化能力：在5.0时代，数字化将成为旅游业的核心。从业者需要掌握并运用数字化工具和平台，提供更加个性化和智能化的服务。例如，利用大数据分析游客的需求和行为，提供定制化的旅游路线和建议；利用虚拟现实和增强现实技术，为游客提供沉浸式的旅游体验；根据游客的行为模式预测其需求，提前做好服务准备。

2. 强化感性体验设计：消费者对旅游的需求已经不仅仅是基础的消费和服务，他们更加追求感性的体验。从业者需要深入挖掘目的地的文化和故事，结合创意和情感，为游客打造独特的、难以忘怀的旅游体验。



3. 跨行业合作与整合：在5.0时代，旅游不仅仅是单个商家与消费者的关系，更是一个商圈或城市对游客的综合服务。从业者需要打破行业界限，与其他相关行业、企业、政府进行合作，共同为游客提供全方位、多维度的旅游服务。

4. 加强与游客的互动与沟通：在5.0时代，游客的参与和互动成为旅游体验的重要组成部分。从业者需要利用社交媒体、短视频等平台，与游客建立更加紧密的联系，了解他们的需求和反馈，持续优化旅游产品和体验。

5. 培养创新思维与学习能力：面对不断变化的市场和消费者需求，从业者需要保持创新思维和学习态度。不断学习新的知识和技能，关注行业动态和发展趋势，勇于尝试新的商业模式和服务模式。



6. 注重游客的情感体验：在5.0时代，游客的感性需求尤为重要。从业者需要考虑游客在旅游过程中的情感变化，提供情感上的支持和共鸣，让游客在旅游过程中获得心灵的满足和成长。

7. 关注新兴技术发展：随着科技的不断进步，新兴技术将为旅游业带来更多机会和挑战。从业者需要关注新技术的发展趋势，如人工智能、区块链等，积极探索其在旅游业的应用和创新。

面对从4.0时代向5.0时代的转变，作为旅游行业从业者需要不断提升自身素质和能力，积极适应市场变化和消费者需求，不断创新和进化，共同推动旅游业的可持续发展。