固定网络的烦恼：当光纤供应商拒绝接受您的解约申请

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声称光纤合同无法撤销？或者电信公司“很遗憾”无法确认您的解约？那么这中间肯定出了大问题。



电信公司原则上不得拒绝用户的解约请求——即便是涉及光纤合同。莱茵兰-普法尔茨州消费者中心对此明确指出。据该机构透露，近年来他们收到越来越多的投诉，反映光纤合同的解约请求被企业一开始就拒绝。

这种情况尤其常见于那些已等待多年但仍未接入光纤的家庭。企业方面给出的拒绝理由通常是错误的，例如：

- 合同已无法撤销。  
- 当前无法确认解约。  
- 因光纤尚未接入，暂时无法解约。

不要被拒绝吓退，建议书面追问  
消费者不应接受此类解释。消费者中心建议，最好再次以书面形式联系供应商，坚持要求撤销或解约。因为法律规定如下：

合同确认书一经收到，即开始为期14天的撤销期，期间可无理由撤销合同。

此后，只要达到最短合同期限（最长不得超过24个月），用户即可解约。达到最短期限后，合同可按月解约。

这也意味着，即使在签署合同两年后还未开工建设光纤线路，用户也有权解约。消费者中心特别指出：

光纤合同的起始期从收到合同确认书开始计算。

这一点也得到了汉萨高等地区法院（Hanseatisches Oberlandesgericht）2024年12月的一项判决支持（案号：10 UKL 1/24），不过该判决尚未生效。

开心果

在光纤合同的解约问题上，消费者确实面临不少困扰，尤其是当服务提供商拒绝接受解约申请时。根据莱茵兰-普法尔茨州消费者中心的建议，保持冷静并坚持你的权益是十分必要的。

### 合同解约要点：

1. **解除权利**：一旦合同确认书寄出，消费者享有14天的无理由解约期。
2. **最短合同期限**：即使光纤尚未接入，消费者在达到最短合同期限后也可按月解约。
3. **书面追问**：与供应商沟通时，最好以书面形式重申解约请求，便于后续的维权。

### 常见拒绝理由解析：

- **合同不可撤销**：根据法律，消费者在规定期限内都可以无条件地撤销合同。
- **无法确认解约**：此类模糊的回应不应被接受，可以要求详细说明。
- **光纤未接入**：这并不影响消费者的解约权利。

如果您遇到类似问题，不妨依照上述建议进行，最终能保护自己的合法权益。希望未来不要再有这样的烦恼！
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