【功能前瞻】福客AI推理功能即将上线 I 售后处理能力新飞跃

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作者：微信文章


在客服智能化的路径上，大模型正在从“能听懂”向“能判断”演进。而我们始终相信，真正有价值的AI能力，不止于自然表达，更应具备结构化、流程化、智能化驱动的“推理力”。

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来认识一下新功能——AI推理

此次福客AI 3.2版本，将新增推理功能 —— 专为处理复杂售后、流程判断、条件执行类场景设计的一项增强型语义推理模块。它的加入，将帮助AI进一步提高逻辑判断能力，让您的福客AI客服不止能“回答正确”，更能“精准研判”。



图1 功能演示

无需编码、无需模型重训，福客AI将智能识别与理解买家意图，演算店铺制定的复杂计算规则，从而实现全自动多轮对话。您只需在知识库中灵活配置推理Tag与模板，即可快速适配在售后服务中的发货时效、损坏理赔、使用安装、发票咨询、错发漏发等各种“看似琐碎、实则标准严谨”的环节。

例如，在“15天无理由退货政策”这一场景中，推理功能可自动识别用户意图并执行判断逻辑：



图2 场景示例

以上过程中，AI将依据预设逻辑自动完成条件评估、场景匹配与话术生成，使服务更规范、更高效。

我们希望用这项功能降低智能客服对人力判断的依赖，提升客服响应的一致性、合规性与体验稳定性，进一步拓展AI在售后流程中的处理边界，实现对50%以上售后典型环节的有效覆盖。

02

升级时机

推理功能将随福客AI 3.2版本一同发布，届时期待您的体验。

在用语言模型重构客服系统的过程中，推理功能是一次关键性的结构补全。

我们期待，它能为你带来更高效的服务决策、更精准的智能执行，以及更优质的回复体验。

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