AI智能体*支付革命:揭秘支付宝联手瑞幸如何颠覆零售?

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作者：微信文章


9月11日，支付宝在2025 Inclusion·外滩大会上，正式发布基于AI智能体的支付服务 “AI付”，并率先在瑞幸咖啡的AI点单助手 “Lucky AI” 上线。

用户可在瑞幸的支付宝小程序或瑞幸App中，通过语音唤起Lucky AI，然后用自然语言下单，并在完成身份核验后直接完成支付，整个流程无需点击屏幕，无需跳转。

这是国内首次实现AI智能体的下单到支付全链路流程。

而上一次支付革命，还是依托于智能手机的移动支付——我们的生活方式、交易模式是多么深刻地被重塑，你还记得吧？







未来零售时代已来

支付宝这一升级的背后代表着一个全新的消费体验：

过去，我们的点单链路是“选择→确认→支付”；现在，AI智能体把这三步变成了一次自然对话。

你会发现几个关键变化：

更快——顾客不用反复点选菜单，减少犹豫

更懂——AI能记住每位顾客的偏好，免去复购时的反复调试

更顺——支付和下单合二为一，转化链路几乎没有流失

无论你是做本地生活，还是做线上电商，这对于所有零售行业来说，都不仅仅是提升下单体验，而是在缩短顾客决策链路。



第一，传统支付链路正在消失。

过去顾客要一步步选商品、点支付、输入密码；现在一句话完成点单加支付。

少一步，就少一次流失。对商家来说，这意味着更高的转化率和更快的出单速度。

第二，AI接管了用户决策。

顾客说“老样子”，AI就能自动下单，还能主动推荐新品、优惠组合。

下单不再只是顾客操作，而是AI在帮你做“智能导购”。这直接决定了客单价和复购率。

第三，数据不再沉睡。

AI不是单纯执行，它能记住每位顾客的口味、消费习惯，并且在合适的时机触发二次营销。

零售行业拓客，从此不再是“能拉一个新客就很好”，而是能把每一单变成长期客户资产。

“AI付”不只是一个支付功能的升级，而是零售行业进入AI智能体时代的信号。







对零售品牌的启示：本地生活+线上电商

需要注意的是，“AI付”目前只在瑞幸上线，离对全行业开放，还有很多技术、合规与生态对接的工作要做。

这不是坏事——正因为它还没普及，对零售品牌来说，现在应该看到的是方向与机会，在这段空档期中把能立刻产生价值的能力做扎实，为未来的AI支付接入做好准备。

下面是我们知行奇点AI智能体团队，给零售品牌——无论你是做本地生活，还是做线上电商——可落地的实用建议：不用等“AI付”完全开放，立刻行动就能验证商业价值。

第一，先做通用化AI对话。

你不必等到“AI付”才能验证“自然语言下单能否提升转化与加单”。

只要把AI语音或对话入口，嵌到商品页与结算页，做“对话引导＋一键跳转支付”的路径，检测“到单率”“下单耗时”“加单率”这些核心指标是否改善。

事实上，我们知行奇点团队的AI智能体试点显示：下单实时的引导与推荐，转化率远高于事后推送。

因此，升级AI对话体验，完全可以当作零售品牌用来降低摩擦、提高转化与刺激加单的增长工具。



第二，把“加单推荐”嵌入实时AI对话，而非做事后营销。

AI智能体的真正价值不在于替人工接单，而在于“在下单瞬间”做到合适的推荐——这时候顾客决策成本最低、接受度最高。

我们建议零售品牌，把AI加单话术做成可配置的模块：先限定触发条件（如：订单含基础商品且总额在某区间），把推荐内容控制在低门槛的优惠品或捆绑组合，记录每次推荐的命中与放弃原因，逐步迭代话术与触发规则。

即便暂时是“对话→跳转支付”的路径，只要推荐转化率有正向变化，这套逻辑就值得放大。



第三，结构化输出AI对话，并写入客户画像。

任何一次对话都会携带顾客的偏好信息（尺码、口味、常点时间、是否接受优惠等），这些是长期CRM价值的核心。

我们建议把AI对话字段直接写入CRM或会员系统，形成可被自动化规则触发的标签。例如：把“常点时间=上午8点”“偏好=少糖”“接受加单=是”这些标签用于7 天的精准召回。

与其做一次大范围的泛推送，不如用对话数据，推动小批次高转化率的激活。







零售品牌：即刻部署AI智能体

Lucky AI与AI付的升级，表明了未来零售的方向，不要等“官方开放”才行动，先把基础打牢。

现在行动，等到AI支付能力全面开放时，你就能比竞争对手更快地扩大，并把体验升级转化为可持续的客户资产。

我们知行奇点AI智能体团队，已经为零售品牌提供了一整套AI智能体解决方案：



无论你是做本地生活，还是国内/跨境电商，联系我们，免费体验AI智能体：



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